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第一章 物业环境管理概述2

第一节 物业环境管理的内容与目标2

一、物业环境的概念2

二、物业环境管理的内容7

三、物业环境管理的目标10

第二节 物业环境管理基础工作11

一、物业环境管理机构的设置11

二、物业环境管理早期介入12

三、争取有关单位配合14

四、落实必要的硬件建设14

五、进行宣传教育工作15

六、物业环境保护制度的制定15

第二章 物业保洁管理18

第一节 保洁人员的配备与管理18

一、保洁人员的配备18

二、保洁人员的培训管理21

三、保洁人员常见职业病预防25

第二节 物业保洁前期介入与接管验收29

一、物业保洁前期介入29

二、物业保洁接管验收29

第三节 物业开荒清洁管理37

一、清洁开荒的内容及要求37

二、物业清洁开荒的方式39

三、开荒清洁工作计划40

【范本】开荒清洁工作计划40

四、开荒清洁前的准备工作43

五、开荒清洁的实施44

第四节 物业保洁的日常管理46

一、物业保洁日常管理内容46

二、物业保洁日常管理的基本要求46

【范本】清扫保洁工作计划47

三、物业保洁作业指导书50

四、保洁质量检查四级制51

五、清洁工作应急处理措施55

第五节 虫害防治与消杀管理58

一、物业常见虫害58

二、物业病虫害消杀工作安排58

三、消杀工作安全管理63

第六节 保洁外包管理64

一、保洁外包工作的准备64

二、保洁服务承包商的选择70

三、签订合同71

【范本】××广场清洁保养工程承包合同书71

四、保洁外包服务管理74

【范本】清洁卫生质量标准及检查方式75

第三章 物业绿化管理78

第一节 绿化管理的组织与人员配置78

一、物业绿化管理的组织78

二、不同运作模式下绿化工的人员配置80

三、物业绿化人员的培训82

第二节 绿化工程的前期介入与接管验收83

一、物业绿化工程的前期介入83

二、新建物业绿化的接管验收86

三、原有物业所建园林绿化的接管验收91

四、绿化改造工程的介入与验收93

第三节 物业绿化的日常管理98

一、物业绿化的日常管理内容98

二、制定绿化工作标准100

三、编制绿化管理作业指导书103

四、加强监督检查103

五、加强绿化宣传，培养绿化意识105

【范本】爱护绿化标语30句106

六、做好绿化灾害预防107

七、绿化操作安全管理110

第四节 绿化外包管理114

一、绿化外包准备工作要点114

【范本】某小区外包绿化养护作业频度要求115

【范本】外包绿化养护验收标准示例116

二、绿化服务承包商的评定与选择120

【范本】绿化承包商评审表123

三、签订绿化外包合同124

【范本】某住宅小区绿化养护管理承包合同124

四、绿化外包质量管理129

【范本】绿化外包管理制度131

第四章 物业环境整治136

第一节 物业违章搭建管理136

一、违章搭建行为主体136

二、违章搭建管理主体136

三、物业小区违章搭建的几种类型137

四、物业企业违章搭建管理职责和要求138

五、违章搭建处理程序138

第二节 物业区域污染防治140

一、大气污染及其防治措施140

二、水体污染及其防治措施141

三、固体废弃物污染及其防治措施142

四、噪声污染及其防治措施144

五、“黑色污染”及其防治措施146

第五章 ISO 14000环境管理体系建立与实施第一节 ISO 14000环境管理体系的认识148

一、ISO 14000环境管理体系简介148

二、物业公司导入ISO 14000的益处149

三、实施ISO 14000简要步骤150

四、实施ISO 14000环境管理体系的注意事项152

第二节 ISO 14000环境管理体系控制点153

一、环境因素的识别与评价153

二、环境方针制定159

三、环境目标、指标及管理方案制订160

【范本】环境目标、指标及管理方案162

【范本】环境管理方案164

四、将ISO 14000环境管理落到实处165