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第一章 行政管理行为概述1

第一节 行政管理行为的含义1

一 行政的含义1

二 行政管理行为7

第二节 行政管理的历史发展8

一 中国古代及封建社会的行政管理8

二 西方行政管理的理论和实践的历史发展15

三 社会主义国家行政管理的理论和实践23

第三节 本书的结构32

第二章 行政个体行为35

第一节 行政个体行为概述35

一 个体行为的概念35

二 个体行为的特点及模式36

三 个体行政行为41

第二节 影响个体行政行为的主要因素41

一 影响个体行政行为的生理因素42

二 影响个体行政行为的心理因素43

三 影响个体行政行为的社会心理及其他因素48

第三章 有关激励的基本原理57

第一节 激励的概念和模式57

一 激励的概念57

二 激励的模式59

第二节 需要激励理论62

一 马斯洛的需要层次论62

二 其他需要激励理论67

第三节 双因素激励理论72

一 双因素理论的提出72

二 双因素理论与工作绩效73

三 双因素理论与管理75

四 双因素理论简评76

第四节 期望理论78

一 激发力量公式78

二 激发力量的变化80

三 期望理论的评价81

第五节 公平理论81

一 公平理论的含义82

二 亚当斯公平理论方程式83

三 不公平感产生的原因和评价84

第六节 挫折理论85

一 挫折的概念和含义85

二 引起挫折的原因86

三 挫折的种类87

四 挫折的容忍力89

五 挫折后的反应90

六 正确对待挫折93

第四章 行政群体行为95

第一节 群体与群体行为95

一 群体的概念、特征和种类95

二 群体行为的概念、特征和种类98

三 行政群体行为的概念和特征100

第二节 角色101

一 角色的概念和特征101

二 角色种类103

三 角色扮演106

四 角色失调109

第三节 群体规范112

一 群体规范的概念及源流112

二 群体规范的种类112

三 群体规范的遵守113

四 群体规范的影响114

第四节 地位117

一 地位的概念和意义117

二 地位的获得117

三 地位象征119

四 地位公平120

第五节 凝聚力121

一 凝聚力的概念和意义121

二 凝聚力与工作效率121

第五章 行政决策行为128

第一节 行政决策行为的概念、种类和意义128

一 行政决策行为的概念和特征128

二 行政决策行为的种类129

三 行政决策行为的意义131

第二节 行政决策的要素132

一 方案集（alternative set）133

二 准则集134

三 预期感认值135

四 决策者的喜好结构135

第三节 行政决策的过程136

一 动态决策（decision dynamics）137

二 时间最优解139

第四节 行政决策中的有关问题140

一 决策与承担风险140

二 决策与创造力141

三 决策与群体思维142

第六章 行政领导行为144

第一节 领导观念的新变化144

第二节 行政领导的基本要素146

一 行政领导的基本要素146

二 行政领导基本要素的失调问题149

第三节 行政领导的作用150

一 代表行政群体和组织151

二 实现组织、群体目标152

三 开展协作152

四 做群体成员的思想引导工作153

五 承担群体责任154

六 妥善地对付压力155

第四节 行政领导的素质157

一 领导素质的一般研究157

二 有效领导者的个人素质15

第五节 行政领导方式162

一 按领导方法分为独裁式、慈父式、参与式和放任式162

二 按领导的内容分为对人的关心和对工作的关心164

三 RM型领导方式165

第六节 领导行为的理论基础169

一 X、Y理论170

二 成熟——不成熟理论172

第七节 领导模式173

一 基本的领导模式174

二 权变的领导模式174

三 有效领导的实践179

第七章 行政沟通行为181

第一节 行政沟通的含义和要素181

一 行政沟通的含义和重要性181

二 行政沟通的基本要素182

第二节 行政沟通过程182

一 编码过程183

二 传输过程184

三 解码过程186

第三节 行政沟通的种类及其网络188

一 行政沟通的种类188

二 行政沟通网络189

第四节 行政沟通障碍193

一 地位上的障碍193

二 地理上的障碍193

三 语言上的障碍193

四 思维上的障碍194

五 心理上的障碍195

第五节 有效地进行行政沟通195

一 了解行政沟通的步骤195

二 克服语言障碍196

三 运用移情作用197

四 理解动作语言198

五 学会接受和发出信息198

六 培养有效的倾听习惯198

七 改进写作技巧199

第八章 行政群体中的人际交往与人际关系200

第一节 人际交往与人际关系的概念和特征200

一 人际交往的概念200

二 人际关系的概念和特征201

第二节 人际交往的功能203

一 交流信息203

二 相互知觉204

三 心理的相互影响207

四 行为的相互作用209

第三节 人际关系的类型211

一 以人际关系的媒介划分212

二 以人际关系的性质划分212

三 以人际交往的形态划分212

四 以人际关系的平衡方式划分214

第四节 影响人际关系的诸因素214

一 增进人际吸引的因素215

二 阻碍人际吸引的因素216

第五节 行政工作中增进人际关系的技巧216

一 人际交往分析法217

二 自信心训练法219

三 T型小组训练法220

四 文化匹配221

第九章 行政组织行为223

第一节 行政组织行为概述223

一 组织的概念和特点223

二 行政组织的含义225

三 行政组织行为225

第二节 行政组织设计227

一 行政组织设计的含义227

二 行政组织设计的原则228

三 行政组织设计的主要因素233

第三节 行政组织变革237

一 行政组织变革的过程238

二 行政组织变革的反应240

三 行政组织变革的障碍242

第四节 行政组织发展243

一 行政组织发展的含义243

二 行政组织发展的预测244

三 行政组织发展的内容和目的245

四 行政组织发展的方法246

五 行政组织发展成功的条件249

六 行政组织发展的评价251

第十章 非正式组织行为253

第一节 非正式组织概述253

一 非正式组织的含义和特征253

二 非正式组织的形成254

三 非正式组织的种类255

第二节 非正式组织的特点256

一 非正式组织中的人与人之间的关系256

二 非正式组织的领导259

三 非正式组织的目标259

四 非正式组织的行为控制260

五 非正式组织的群体规范260

六 非正式组织的沟通261

第三节 非正式组织的作用263

一 非正式组织的积极作用263

二 非正式组织的消极作用266

第四节 正确对待非正式组织269

一 承认非正式组织的客观现实性269

二 正确引导非正式组织的方向270

本书主要参考书目271