企业质量管理与质量认证2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

企业质量管理与质量认证PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章ISO 9000标准的产生及发展1

第一节 ISO 9000质量管理和质量保证标准产生的历史背景1

一、科学技术和生产力发展的必然结果1

二、国际贸易发展的必然要求1

三、质量管理发展的必然产物2

第二节ISO 9000族标准的制定2

一、国际标准化组织（ISO）2

二、国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）3

三、ISO 9000族标准制定3

第三节ISO 9000族标准在世界上的应用5

一、各国应用ISO 9000族标准的概况5

二、我国应用ISO 9000族标准的概况7

三、ISO 9000族标准的应用前景7

第二章ISO 9000族标准的修订9

第一节1994年版ISO 9000标准的不足9

一、有关情况的调查9

二、1994年版ISO9000标准的不足10

三、修订的目标10

第二节ISO 9000族标准的修订11

一、TC176关于ISO 9000族标准修订规划11

二、ISO 9000族标准修订的战略目标、策略及原则11

三、ISO 9000族标准制定的程序12

四、ISO 9000族标准修改的工作及时间安排13

第三节TC176关于ISO 9000族标准修订意见的调查14

第四节向2000版ISO 9001标准转换的策划16

一、ISO/TC176/SC2《转换策划指南》要点简介16

二、获证组织的质量体系向2000版转换的任务估量21

第五节向2000版标准转换的实施23

一、实施的基本工作程序23

二、实施的注意事项27

第六节2000版ISO 9000族标准的结构和特点28

一、2000版ISO 9000族标准的构成28

二、2000版ISO 9000族标准的特点30

第七节ISO 9001：2000与ISO 9001：1994标准内容的差异32

一、在管理哲理方面的差异32

二、在结构和语言方面的差异33

三、标准内容方面的差异34

四、2000版比1994版标准新增的主要活动和要求39

第八节ISO 9004：2000标准的应用43

一、实施ISO 9004的必要性43

二、获证企业如何巩固和提高体系有效性43

三、实施新版ISO 9004是获证企业追求卓越的必由之路46

第三章2000版ISO 9000标准的理解51

第一节 概述51

一、ISO 9000：2000简介51

二、质量管理原则52

三、2000版ISO 9001标准应用质量管理原则示例59

第二节新标准基本概念60

一、质量管理体系说明61

二、质量管理体系要求与产品要求的区别61

三、质量管理体系方法62

四、过程方法62

五、建立质量方针和质量目标的目的和意义64

六、最高管理者在质量管理体系中的作用64

七、文件65

八、质量管理体系评价66

九、持续改进67

十、统计技术的作用68

十一、质量管理体系和其他管理体系所关注的目标68

十二、质量管理体系与组织优秀模式之间的关系69

第三节 新标准主要术语69

一、概述69

二、几个重要的术语71

第四章 质量认证概述78

第一节 质量认证的起源和发展78

第二节 质量认证的主要术语85

一、质量方针85

二、质量管理85

三、质量体系86

四、质量控制86

五、质量保证87

六、五个基本术语概念之间的关系87

七、产品88

八、过程89

九、过程网络90

十、程序90

第三节 产品质量认证和质量体系认证91

一、产品质量认证简介92

二、产品质量认证的程序96

三、产品安全认证105

四、质量体系认证110

第四节 国际质量认证发展概况114

一、质量体系认证——世界大趋势114

二、认证的国际互认与认可制度115

三、国际质量认证的发展趋势120

四、国际标准化工作新的发展动向130

五、IEC质量合格评定管理工作现状与发展趋势135

六、质量体系认证国际承认协议138

七、质量/环境体系认证的多边合作与国际制度141

第五章 质量体系的建立144

第一节ISO 9001、 ISO 9002、 ISO 9003的要素与实施要点144

一、管理职责144

二、质量体系147

三、合同评审150

四、设计控制151

五、文件和资料的控制155

六、采购157

七、顾客提供产品的控制160

八、产品标识和可追溯性161

九、过程控制163

十、检验和试验164

十一、检验、测量和试验设备167

十二、检验和试验状态169

十三、不合格品控制169

十四、纠正和预防措施171

十五、搬运、贮存、包装、防护和交付175

十六、质量记录的控制177

十七、内部质量审核178

十八、培训181

十九、服务182

二十、统计技术182

第二节 建筑业ISO 9001、IS0 9002、ISO 9003质量体系要素实施要点184

一、管理职责184

二、质量体系184

三、合同评审185

四、设计控制185

五、文件和资料控制186

六、采购187

七、顾客提供产品的控制188

八、产品标识和可追溯性188

九、过程控制189

十、检验和试验189

十一、检验、测量和试验设备190

十二、检验和试验状态190

十三、不合格品控制190

十四、纠正和预防措施191

十五、搬运、贮存、包装、防护和交付191

十六、质量记录192

十七、内部质量审核192

十八、培训193

十九、服务193

二十、统计技术194

第三节 服务业ISO 9001、ISO 9003质量体系要素实施要点194

一、管理职责194

二、质量体系195

三、合同评审195

四、设计控制195

五、文件和资料控制197

六、采购197

七、顾客提供产品的控制198

八、产品标识和可追溯性198

九、过程控制198

十、检验和试验198

十一、检验、测量和试验设备的控制199

十二、检验和试验状态199

十三、不合格品的控制199

十四、纠正和预防措施199

十五、搬运、贮存、包装、防护和交付199

十六、质量记录的控制200

十七、内部质量审核200

十八、培训200

十九、服务200

二十、统计技术200

第四节 软件企业质量体系要素实施特点201

第六章 质量体系文件编制214

第一节 质量管理体系的内容214

一、质量管理体系程序214

二、质量管理体系程序的内容214

三、管理体系程序编制要点和难点215

四、质量管理体系文件编制原则228

五、质量管理体系文件的编制232

六、新标准下质量体系文件的过渡235

第二节 质量体系文件的编制方法236

一、质量手册的编制方法236

二、程序文件的编制方法251

三、质量计划的编制方法272

四、作业指导书的编制方法276

五、质量记录的编制方法281

第三节 建筑业质量体系文件288

一、建筑业质量体系文件的构成288

二、建筑业质量手册289

三、建筑业程序文件290

四、建筑业质量计划290

五、建筑业作业指导书291

六、建筑业报告和记录表格291

七、建筑业质量手册示例292

第四节 服务业质量体系特点301

一、服务业质量体系的关键方面301

二、服务质量环302

三、服务业质量管理的特点304

四、服务业质量手册示例306

第四节 软件质量管理及质量体系文件编写316

一、软件质量管理的基本术语316

二、软件质量管理322

三、软件企业质量体系文件的编写329

四、软件企业内部质量体系审核351

第七章 质量体系审核355

第一节 概论355

一、定义355

二、质量审核的类型355

三、内审与外审的区别359

第二节 内部质量体系审核361

一、概论361

二、内部质量体系审核的策划366

三、内部质量体系审核的实施368

四、纠正措施377

第三节 外部质量体系审核379

一、概述380

二、质量体系认证的要点381

三、质量体系认证程序387

第八章 企业实施质量体系认证的途径426

第一节 质量体系认证的实施程序426

一、认证申请的提出426

二、认证申请的管理427

三、质量体系审核429

第二节 环境管理体系认证实施程序452

一、环境管理体系认证的申请及受理452

二、审核的策划与审核准备454

三、审核的实施455

四、纠正措施跟踪验证459

五、认证后监督及复评461

六、中国环境管理体系认证国家认可制度464

第三节 软件企业实施认证的步骤和要求468

一、实施认证的步骤468

二、认证申请470

三、受理认证申请470

四 、实施质量体系审核471

五、整改及纠正措施的跟踪474

六、注册发证及发证后的监督475

七、企业通过认证后的工作476

附录 中华人民共和国质量管理体系标准479

GB/T 19000 - 2000 质量管理体系 基础和术语485

GB/T 19001- 2000 质量管理体系 要求516

GB/T 19004 - 2000 质量管理体系 业绩改进指南542