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人际关系的理念1

目录1

一、人际关系及其构成3

二、人际关系与公共关系的关系6

三、了解人们的气质与性格有助于人际交往8

□怎样了解交往者的气质类型9

□交往者性格及其交往特点11

四、协调人际关系的重要性24

□工作中营造和谐的人际关系的重要性24

□生活中营造和谐的人际关系的重要性26

五、建立人际交往的健全态度28

□忠诚原则29

□信用原则30

□平等原则30

□尊重原则31

□互利原则31

□宽容原则32

□协调原则33

达到和谐人际关系的窍门——沟通39

一、语言沟通39

□善用说话技巧39

□不当口语沟通41

□倾听艺术43

二、非语言沟通44

□身体语言45

□声音与用语47

□时空距离47

□装饰布置49

三、打开沟通的天空49

□沟通第一步49

□迂回地接近心灵56

□让他人有“人”的气息63

处理人际关系的技巧73

一、善于利用人类的九种天性73

二、真诚地赞美别人81

三、尽力满足他人的需要83

四、请把你的微笑留下85

五、记住别人的名字88

六、保持自我人格的完整性90

影响人际关系的障碍因素95

一、人际关系的八个心理障碍95

□先入为主95

□晕轮效应96

□刻板印象97

□嫉妒——人际关系的毒瘤97

□自卑——人际关系的隐形屏障98

□羞怯——人际关系的关卡99

□猜疑——人际关系的暗礁100

□自私——人际关系的一大障碍101

二、影响人际关系的绊脚石102

□第一块绊脚石：不要和陌生人攀谈102

□第二块绊脚石：等着别人介绍自己103

□第三块绊脚石：耐心等待104

□第四块绊脚石：害怕被拒绝105

□第五块绊脚石：被误解的可能106

三、补救措施109

□补救措施之一：重新定义“陌生人”110

□补救措施之二：练习自我介绍111

□补救措施之三：反客为主113

□补救措施之四：走为上策115

□补救措施之五：防人之心不可无116

一、给人留下美好的第一印象121

□得体的仪表举止121

管理者良好的社交形象121

□适度的待人接物122

□把握最初7秒钟123

□自我介绍的艺术124

□赢得好人缘125

二、树立一个成功者的形象128

□坚持守信用原则128

□娶一位好妻子128

□在你的形象中再加一点幽默感130

□同成功者合作131

三、表现出积极进取的信心和姿态132

□尽量昂首走路132

□诚挚自然是最有效的声音132

□坦然的目光会增加你的信心133

□尽量去想自己的长处而不是短处134

四、戒除不受欢迎的坏习惯135

如何处理上司关系145

一、上司关系与心理健康145

二、处理上司关系的方法与艺术148

□远近亲疏皆为蔽——谈关系适度148

□相互沟通贵相知——谈信息沟通159

□关系摆平勿失衡——谈“等距外交”164

□各方兼顾知进退——谈如何向上司提出要求170

□良言并非皆逆耳——谈如何向上司提出忠告175

如何处理部属关系187

一、部属关系与单位人际关系187

二、处理部属关系的方法与艺术191

□无威不灵，无信不立——谈树立威信191

□正当利益应重视——谈满足部属合理要求195

□集思广益成良策——谈让部属充分发表意见199

□积极因素需激励——谈善于表扬部属203

□批评力避结“怨”、“仇”——谈善于批评部属206

□授权有术巧分身——谈授权方法215

□对下放松不失控——谈控制部属的方法和幅度217

□亲近体贴换真心——谈怎样取信于部属220

如何处理同事关系227

一、同事间相处的艺术227

□各尽本分227

□顾及同事的立场228

□多参加联谊活动228

□彼此互助228

二、管理者之间相处的艺术229

□处事平等研讨，行权和衷共济229

□互相支持，各司其职230

□不回避矛盾，坚持及时沟通230

□勇于承担责任，不争功诿过231

三、与同事相处应注意的问题231

□学会与有棱角的同事打交道231

□学会保护自己232

□最好避免金钱来往233

□上司批评同事时，先表同感再谈优点234

□有关同事的隐私，即使知道也装作不知道234

□不要在同事面前批评上司235

□当同事当众被上司责备时，不要马上安慰或同情236

□以退为进，后来居上236

四、与公司里各种类型的人打交道237

□口蜜腹剑之人237

□吹牛拍马之人238

□尖酸刻薄之人238

□挑拨离间之人239

□雄才大略之人240

□翻脸无情之人241

□愤世嫉俗之人242

□敬业乐群之人243

□踌躇满志之人244