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第1章 挑战与趋势：医院人力资源管理的环境分析1

1.1 医院管理者要重新审视变化了的医疗环境1

1.1.1 医院应由大而全向精而强转变2

1.1.2 医院应由资源消耗向管理创新转变4

1.1.3 医院应由过度承诺向明确服务标准转变5

1.2 医院人力资源管理所面临的主要挑战7

1.2.1 优秀人才短缺是医院发展的主要瓶颈7

1.2.2 人力成本的上升将给医院经营管理带来压力8

1.2.3 医务人员的服务能力不能完全满足患者的需求9

1.2.4 医务人员的“觉醒和自我解放”将逐渐颠覆现行的人事管理体制9

1.3 医院人力资源管理的应对策略11

1.3.1 医院要思考科室重新整合与岗位再设计11

1.3.2 医院要通过定岗定编合理核定医务人员的工作负荷14

1.3.3 医院要建立完善的综合绩效考核与分配体系14

1.3.4 从“身份管理”走向“合同管理”是必然的选择15

1.3.5 医院人力资源管理必须由经验主导型步入专业规范型17

1.3.6 医院人力资源管理部门必须实现角色转变17

案例 陕西省汉中市人民医院从人事管理到人力资源管理的10年变迁路18

参考文献25

第2章 战略与目标：医院人力资源管理规划26

2.1 认识人力资源26

2.1.1 人力资源的基本概念26

2.1.2 医院人力资源管理的主要内容28

2.1.3 医院人力资源工作标准29

2.2 医院人力资源规划30

2.2.1 人力资源规划的基本概念30

2.2.2 医院人力资源规划的步骤32

2.2.3 医院人力资源规划的主要内容33

2.3 医院定岗定编34

2.3.1 定岗定编的主要原则35

2.3.2 定岗定编的具体方法36

2.4 医院人力资源成本规划48

2.4.1 人力资源取得成本49

2.4.2 人力资源开发成本50

2.4.3 人力资源使用成本50

2.4.4 人力资源离职成本51

2.5 医院人力资源管理评估与诊断52

2.5.1 医院人力资源管理现状评估体系52

2.5.2 医院人力资源状况评价指标体系58

案例 四川省资阳市第一人民医院人力资源规划（2013—2016年）63

参考文献71

第3章 分工与协作：医院职能科室与业务科室设计72

3.1 认识组织结构设计72

3.1.1 组织结构设计的因素73

3.1.2 医院组织结构设计的具体因素75

3.1.3 医院组织结构设计的类型78

3.2 职能科室组织结构设计81

3.2.1 职能科室组织结构设计的主要制度依据81

3.2.2 职能科室组织结构设计的程序83

3.2.3 医院职能科室职责说明书编制86

3.3 业务科室组织结构设计92

3.3.1 业务科室组织结构设计的主要依据92

3.3.2 业务科室组织结构设计创新与学科整合94

案例1中国医科大学航空总医院职能处室组织机构优化方案95

案例2云南省曲靖市中医医院职能科室设置调整方案102

参考文献107

第4章 岗位与配置：医院岗位分析与人员配置109

4.1 医院岗位分析与岗位说明书编制109

4.1.1 进行医院岗位分析的目的109

4.1.2 岗位分析的主要步骤110

4.1.3 岗位说明书的编制113

4.2 医院岗位设置134

4.2.1 岗位类别设置135

4.2.2 管理岗位等级设置138

4.2.3 专业技术岗位等级设置138

4.2.4 工勤技能岗位等级设置140

4.2.5 特设岗位设置140

4.2.6 专业技术岗位名称及岗位等级141

4.3 医院招聘与配置144

4.3.1 招聘方式144

4.3.2 招聘渠道145

4.3.3 甄选方法146

4.3.4 招聘与选拔过程评价148

案例 内蒙古乌海市妇幼保健院中层干部竞聘实施方案149

参考文献156

第5章 培训与教育：医院员工的能力提升157

5.1 培训需求调研与诊断阶段158

5.1.1 医院组织层面培训需求分析158

5.1.2 员工个人需求层面培训需求分析159

5.1.3 医疗行业强制性要求层面培训需求分析162

5.1.4 培训需求诊断报告162

5.2 培训制度制定阶段163

5.2.1 培训制度的梳理163

5.2.2 培训制度的补充完善164

5.2.3 培训制度的试运行以及培训制度的正式发布165

5.3 培训内容规划阶段168

5.3.1 员工岗前培训168

5.3.2 专业技能培训175

5.3.3 管理人员管理技能培训180

5.3.4 人文素养培训182

5.4 培训实施阶段183

5.5 培训效果评估阶段184

案例 广意医疗养生科技集团培训规划（2017—2018年）186

参考文献201

第6章 业绩与评估：医院绩效管理体系设计203

6.1 医院绩效管理的目的204

6.2 医院绩效管理的流程206

6.2.1 绩效计划206

6.2.2 绩效辅导207

6.2.3 绩效评估207

6.2.4 绩效结果应用208

6.2.5 绩效沟通208

6.3 医院绩效评估的主要工具208

6.3.1 图尺度评价法208

6.3.2 交替排序法209

6.3.3 配对比较法210

6.3.4 强制分布法210

6.3.5 关键绩效指标法210

6.3.6 行为锚定等级评分法212

6.3.7 目标管理法214

6.3.8 平衡计分卡219

6.3.9 目标与关键成果评价法220

6.3.10 综合绩效评价法220

6.4 医院评估体系构建226

6.4.1 医院业务科室的考核评价227

6.4.2 医院职能科室的考核评价251

6.4.3 医院员工的考核评价258

6.4.4 医院科室主任的考核评价261

6.4.5 医院领导人员的考核评价278

案例 广州市妇女儿童医疗中心职能部门主任绩效考核办法283

参考文献296

第7章 贡献与报酬：医院薪酬制度设计297

7.1 医院薪酬管理的地位与作用297

7.2 医院薪酬设计的理念298

7.2.1 医院薪酬设计的基本原则299

7.2.2 医院市场竞争力与薪酬300

7.3 医院薪酬的结构体系303

7.3.1 薪酬的基本结构303

7.3.2 薪酬的主要内容304

7.3.3 人工成本与工资总额305

7.4 医院薪酬设计的程序307

7.4.1 人工成本规划与预算308

7.4.2 确定薪酬结构308

7.4.3 开展薪酬调查与确定薪酬水平309

7.4.4 确定核算和分配单元310

7.4.5 定岗定编与薪酬规划310

7.4.6 工作分析和岗位价值评价311

7.4.7 综合绩效评估311

7.4.8 薪酬发放的评估与监控311

7.5 医院不同岗位的薪酬设计311

7.5.1 医生的薪酬设计312

7.5.2 护理人员的薪酬设计321

7.5.3 医技人员的薪酬设计324

7.5.4 管理人员的薪酬设计328

案例 山东省泰安市中心医院工作量积点标化法绩效工资体系设计模式331

参考文献338

第8章 成长与发展：医院员工职业生涯管理339

8.1 职业生涯管理的基本概念340

8.2 职业生涯管理的意义341

8.2.1 职业生涯规划对个人的意义341

8.2.2 职业生涯管理对医院的意义341

8.3 职业生涯规划的步骤342

8.3.1 个人评估与诊断344

8.3.2 确立职业生涯发展目标345

8.3.3 制定职业生涯发展策略347

8.3.4 进行职业生涯规划管理349

8.4 员工职业生涯发展通道设计350

8.4.1 职业生涯发展通道设计调研350

8.4.2 职业生涯发展通道体系设计352

8.4.3 职业生涯发展的政策支持353

案例 湖南航天医院员工成长通道设计及管理办法354

参考文献370

第9章 保障与关怀：构建工作生活的平衡371

9.1 员工保障与关怀的主要内容371

9.1.1 保障员工合法权益372

9.1.2 畅通民主管理渠道374

9.1.3 营造良好的医院文化氛围374

9.2 医务人员职业倦怠预防与压力管理375

9.2.1 职业倦怠的概念与症状表现375

9.2.2 职业倦怠的测量376

9.2.3 职业倦怠的预防378

9.2.4 医务人员压力管理380

9.3 医院员工满意度测评384

9.3.1 医院员工满意度测评的维度384

9.3.2 医院员工满意度测评的方法389

9.3.3 提升员工满意度的主要措施390

案例 辽宁省本溪市金山医院员工满意度测评报告（2017）391

参考文献415