礼仪常识全知道 速查提升素质的1000个礼仪常识2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 个人礼仪让你赢得尚未开始的竞争2

第一节 个人仪态礼仪2

一、站姿的讲究：站有站相2

1.S站姿2

2.基本站姿2

3.标准站姿2

4.男士标准站姿2

5.女士标准站姿3

6.站姿训练法3

二、坐姿的讲究：坐有坐相4

1.别“输”在椅子上4

2.基本坐姿4

3.标准坐姿4

4.男士标准坐姿5

5.女士标准坐姿5

6.八种最常用的坐姿6

7.离座时的礼仪7

8.七种错误坐姿7

三、走姿的讲究：行走也是一种艺术8

1.走出你的风采8

2.正确走姿的三要素：从容、平稳、直线8

3.男士的标准走姿8

4.女士的标准走姿9

5.特殊情况下的走姿礼仪9

6.不同场景下的走姿10

7.几种不受欢迎的走姿11

四、蹲姿的讲究：如何摆好最容易“出丑”的姿势11

1.优雅蹲姿的基本要领12

2.两种蹲姿12

3.蹲姿禁忌12

五、表情礼仪：你的表情会说话13

1.让对方看到一张坦诚、亲切的脸13

2.目光礼仪14

3.从《蒙娜丽莎》的微笑谈起15

六、肢体礼仪：举手投足间的优雅16

1.手势礼仪讲究多16

2.点头与摇头的礼仪19

3.鞠躬的礼仪20

第二节 个人修饰与服饰礼仪21

一、仪容礼仪：修饰你的身体21

1.面部清洁21

2.嘴部修饰22

3.眼部修饰23

4.耳部修饰23

5.鼻腔的修饰24

6.颈部修饰24

7.手臂修饰24

8.腿部、脚部的修饰25

二、发型礼仪：礼仪修养“从头开始”26

1.发型礼仪的基本要求26

2.发型应与脸型相符合27

3.发型要与脖子相符合28

4.选择发型要与个人的性格和气质相符合28

5.选择发型要与个人身材相符合28

6.选择发型要与自己的职业相符合29

三、化妆礼仪：“三分模样，七分打扮”29

1.戴安娜：从“村姑”到“王妃”的蜕变29

2.化妆的四个原则30

3.化妆的基本礼仪30

4.不同脸型的化妆术31

5.不同年龄的化妆术32

四、香水礼仪：所有的芳香都宜人吗33

1.使用香水应“适可而止”33

2.选择适合自己的香水34

3.避免与他人的香水调性冲突34

4.用餐前后香水浓度应做调整34

5.探病时不易用浓香水34

6.别在大庭广众之下补搽香水34

五、着装礼仪：佛靠金装，人靠衣装35

1.着装礼仪的原则35

2.选择服装应与肤色相符合37

3.男士着装礼仪38

4.女士着装礼仪442

5.首饰佩戴礼仪46

第二章 社交礼仪有礼走遍天下，无礼寸步难行50

第一节 基本社交礼仪50

一、社交的基本原则：社会人必须遵守的“游戏规则”50

1.态度诚恳50

2.神情专注50

3.谨言慎行50

4.社交平等50

5.因人择语51

二、社交的基本技巧：让社交成为一种艺术52

1.善找话题52

2.善用表情因素52

3.善于适时地转移话题53

4.交流中的基本禁忌53

三、社交中的扭曲心理：毁掉你前程的无形杀手54

1.冷漠无情54

2.过于自卑54

3.逢场作戏55

4.怯懦畏惧55

5.自我封闭55

6.无端猜疑55

7.逆反心理55

8.贪婪无度55

第二节 拜访礼仪56

一、拜访礼仪六原则：不可不知的访友之道56

1.事前预约56

2.准时赴约56

3.彬彬有礼56

4.整洁卫生57

5.举止文雅，谈吐得当57

6.惜时如金，适时告辞57

二、介绍礼仪：从陌生到相识的转变57

1.自我介绍礼仪58

2.他人介绍礼仪58

3.介绍他人的礼仪58

三、握手的礼仪：让沟通从彼此的掌中传递60

1.握手的顺序60

2.握手的方法及注意事项61

3.握手的方式与内在含义61

4.握手的场合62

5.握手中的十种禁忌62

四、探病礼仪：用诚挚的慰问抚平病人的伤痛62

1.基本探病礼仪63

2.不同场所中的探病礼仪63

五、吸烟礼仪：淡云薄雾中的“潜规则”64

1.基本吸烟礼仪65

2.敬烟的礼仪65

3.男士的吸烟礼仪66

4.女士的吸烟礼仪66

第三节 语言与交谈礼仪67

一、语言礼仪：让你的词汇更优雅，声音更优美67

1.运用语言礼仪的基本技巧67

2.常用的礼貌用语68

3.得体的称呼69

4.方言的礼仪69

二、交谈礼仪：信息传递间的礼仪细节70

1.如何做到“谈笑风生”70

2.提问的礼仪72

3.倾听的礼仪73

4.道歉也是一种礼仪74

第四节 赠送礼仪75

一、明确送礼的目的：给礼品一个“说法”76

1.以交际为目的76

2.以人情为目的76

3.以酬谢为目的76

二、遵循送礼的原则：送礼更要讲“礼”76

1.礼物轻重得当76

2.送礼间隔适宜76

3.了解风俗禁忌76

4.礼品要有意义77

三、赠送礼品的时间及场合：什么时候送什么礼77

1.传统的节假日77

2.赠送对象特有的纪念日77

3.其他特殊的赠送时机77

4.赠送礼物的场合77

四、礼品的选择技巧：让自己的礼品更有意义78

1.按照对方的喜好选择78

2.按照地方习俗与传统的选择78

五、送礼禁忌：哪些礼品不能送79

六、受礼的礼节：接受礼品有规矩79

1.从容接受礼物80

2.当面打开礼物80

3.要让对方感觉到你的愉快80

4.不要忘记给寄送礼物的送礼者回感谢信80

七、回赠礼品的礼仪：来而不往非礼也80

1.注意回礼的时机81

2.回赠礼品的技巧81

八、回绝礼仪：拒绝也是一种技巧81

1.尽快向对方退回礼物81

2.回绝礼品的一些方法82

九、送花礼仪：让鲜花替你传情达意83

1.送花的形式83

2.花色的不同寓意84

3.寓意丰富的“花语”85

4.不同对象的送花礼仪87

第五节 舞会礼仪89

一、男士舞会礼仪：如何成为风度翩翩的绅士89

1.男士参加舞会的个人礼仪89

2.如何邀请女伴89

3.避免整场只和一位女伴跳舞90

4.共舞的顺序有讲究90

5.共舞时应动作优美，风度优雅90

6.共舞时如何聊天90

7.适时整理衣冠90

8.尊重主人的安排90

9.同性之间要互谅互让90

10.异性交往要有分寸91

11.离开舞场的时间91

12.舞会后尽量送女伴回家91

二、女士舞会礼仪：让你的光彩盖过夜晚的星光91

1.女士舞会个人讲究91

2.身体不适不宜参加舞会92

3.舞姿端庄，切忌轻浮92

4.请舞彬彬有礼，被请落落大方92

5.允许舞伴“自由活动”93

6.遵守舞场道德93

第三章 商务礼仪崇尚礼仪，赢得利益96

第一节 商务接待礼仪96

一、商务接待的准备：从得到客户访问的通知开始96

1.了解客人基本情况96

2.安排接待人员96

3.布置接待环境96

4.做好迎客安排96

二、商务乘车礼仪：车厢内外有规矩97

1.乘车座位有主次97

2.乘车中的举止细节98

三、名片礼仪：“小纸片”里的大学问99

1.名片的类别100

2.名片的制作101

3.名片的使用礼仪及技巧102

四、商务敬茶礼仪：“朋来先敬”有讲究105

1.了解客人的嗜好106

2.上茶的人员及顺序106

3.敬茶方法有讲究106

4.斟茶时间把握好106

五、接待员的服务礼仪107

1.站立迎客107

2.适时招呼108

六、应对不速之客的礼仪：多请示，善分析108

1.直接来访的上级108

2.领导的亲朋108

3.公司内部的管理人员108

4.推销员108

5.普通客户109

6.其他不速之客109

第二节 商务沟通礼仪109

一、电话沟通礼仪：让商机在无线电波中传递110

1.电话沟通基本礼仪110

2.拨打电话的礼仪111

3.接听电话的礼仪112

4.手机使用礼仪114

二、邮件沟通礼仪：电子通信需谨慎116

1.电子邮件的基本礼仪116

2.电子邮件的细节礼仪117

三、商务信函礼仪：最正式的书信讲究120

1.商务信函的基本要求120

2.商务信函的格式121

3.商务英语书信的礼仪122

4.商务英语书信的基本格式123

第三节 商务谈判礼仪125

一、谈判时间的选择：决定谈判成败的日期125

1.身心处于低潮时不谈判125

2.周一早上不谈判125

3.紧张工作后不谈判126

4.身体不适时不谈判126

5.最疲劳时不谈判126

6.对方交易高峰期不谈判126

二、谈判地点的选择：以逸待劳上上策126

三、谈判环境的布置：别让环境因素给自己带来谈判压力127

1.光线自然127

2.保持宁静127

3.温度适中127

4.色彩和谐127

5.装饰典雅127

四、商务谈判中的气氛驾驭：将交锋控制在掌握之中128

1.商务谈判中的目光礼仪128

2.商务谈判中的微笑礼仪129

3.商务谈判中的姿势礼仪130

4.商务谈判中的音调作用131

五、商务谈判中的提问礼仪：怎样让对方乐于回答问题132

1.提问方式应恰当132

2.提问时机应恰当132

3.使用正确的商务语言提问133

六、商务谈判中的辩论礼仪：“和气”才能“生财”133

1.理智争辩，以“和”为贵133

2.事理交融，举证有力134

3.谈判九忌，坚决避免134

4.絮语软言，紧扣“死线”134

5.回避无理，谈笑置之134

第四节 商务仪式礼仪135

一、商务会议礼仪：让会议更专业，服务更周到135

1.会前准备礼仪135

2.商务会议过程礼仪136

3.发布会的礼仪与应酬137

二、商务合同的签字礼仪：对合作成功的展望与重视138

1.签字仪式的准备工作138

2.签字仪式的过程细节140

三、剪彩礼仪：发财利市有礼节140

1.剪彩的由来140

2.剪彩仪式的准备141

3.剪彩仪式的进行141

第四章 职场礼仪办公室生存全攻略144

第一节 求职面试礼仪144

一、简历礼仪：你的简历“会说话”144

1.简历的内容144

2.优秀简历“三原则”144

3.写简历时应注意的细节145

4.个人简历的写作忌讳146

二、求职面试服饰礼仪：秀出你的职场“范儿”147

1.面试服装的基本礼仪147

2.男士面试着装礼仪148

3.女士面试着装礼仪151

三、面试过程礼仪：个人修养是才华得以展示的前提153

1.准时守约153

2.尊重接待人员154

3.入座的礼仪154

4.自我介绍有分寸154

5.面试中交谈的礼节154

6.适时告辞155

第二节 办公室环境礼仪156

一、办公室内的礼仪原则：小环境，大文章156

1.开拓职场人生的良好开端156

2.尊重办公室的私人空间156

3.爱惜办公耗材，有序使用办公设备157

4.办公室不是聊天室157

5.保持办公室清洁157

6.办公室内有借有还157

二、办公室礼仪细节：与人方便，于己方便157

1.保持办公桌的整洁157

2.书架与茶几的摆设158

3.保持办公室的开放性158

4.细语交谈，轻声出入158

5.保持电话的清洁158

6.办公室不可挤压物品159

7.办公室要按时清洁159

8.办公室应保持墙面卫生159

9.办公室可适当摆放绿植159

三、办公室用餐礼仪：工作餐里有礼仪159

1.用餐食物的选择159

2.尽量缩短用餐时间160

3.礼貌使用公共厨房160

4.用餐后及时清洁、通风160

四、办公室设备的使用礼仪：合理使用，提高效率160

1.电脑的使用礼仪160

2.复印机的使用礼仪161

五、办公室洗手间的使用礼仪：“五谷轮回之所”的礼仪规范162

1.排队有效162

2.便后清洁162

3.遇到同事应搭话162

4.卫生间内“莫谈公事”162

第三节 职场交往礼仪163

一、职场交往原则：与同事相处的自我必修课163

1.性格开朗164

2.遵礼重情164

3.竞争含蓄164

4.作风正派164

二、同事相处的礼仪规范：我们都是“最熟悉的陌生人”164

1.平等相处164

2.拒绝敏感165

3.适时道歉165

4.掌握分寸165

5.把好口风165

6.避免争吵165

7.学会忍耐165

8.切勿炫耀165

9.少说多听166

10.保持距离166

11.互相尊重166

12.虚心真诚166

13.控制感情166

14.热心相助166

三、异性相处的礼仪：职场男女交往“潜规则”167

1.工作中没有性别167

2.语言上要慎重168

3.着装要职业168

4.动作要谨慎168

5.交谈有分寸168

6.与自己的恋人保持距离168

7.积极鼓励爱发牢骚的同事168

8.如何批评异性员工169

10.针对绯闻应置之不理169

四、办公室的话题禁忌：不可说，一说即错170

1.不要谈论薪水问题170

2.不谈论任何人的私事170

3.不要谈论涉及家庭财产的事情170

4.不要说野心勃勃的话171

5.别拿现单位和原单位比较171

第四节 上下级沟通的礼仪172

一、让领导赏识的原则：不求得宠，但求保身172

1.提前上班，延迟下班172

2.兵来将挡，水来土掩172

3.上司第一，你为第二172

4.分配得当，效率为先173

5.助人就是助己173

6.果断干练，雷厉风行173

7.仪态大方，衣着得体173

8.真诚诚恳地与上司接触173

9.开朗有节，精明有度173

10.镇定平和地对待突发问题174

11.洞察先机，未雨绸缪174

12.笑脸迎人，春风满颜174

13.不计得失，善于沟通174

14.承担责任，临危不乱174

二、领导对下属的礼仪：既是一种礼仪，也是一种策略174

1.尊重下属的人格174

2.善于听取下属的意见和建议175

3.宽待下属175

4.培养领导的人格魅力175

5.表彰有才干的下属175

三、照顾好领导的尊严：“太岁”头上别动土175

1.千万别当面指正领导的错误175

2.不要挑战“上司至上”的规矩176

3.不要随便和领导“套关系”176

4.不要让领导“下不来台”176

5.尊重领导的个人习惯176

6.切莫在领导背后指指点点177

四、指正上司的礼仪：“以下犯上”有技巧177

1.制定指正上司的策略177

2.“以退为进”的沟通177

3.上司应有容人之量178

五、辞职的礼仪：来的体面，走的潇洒178

1.辞职报告不可缺178

2.站好最后一班岗178

3.控制自己的情绪179

4.不带走任何不属于自己的物品179

5.做一回好老师179

6.与原来的同事保持联系179

第五章 饮食礼仪餐桌是一副棋盘182

第一节 中餐礼仪182

一、不同用餐方式的礼仪原则182

1.宴会182

2.家宴182

3.便餐182

4.工作餐182

5.自助餐183

二、中餐饮食中的就座礼仪：开席前的讲究183

1.赴宴的礼节与讲究183

2.酒席上的排位礼仪184

3.不同情况下的座次排列185

4.便餐座次的排列原则185

三、餐桌上的摆花礼仪：花助酒色，酒借花香186

1.不同意义的宴会应摆放不同的花卉186

2.餐桌摆花的种类187

3.花卉应与不同形状的餐桌搭配188

4.花卉应与不同色彩的餐桌搭配188

5.餐桌花卉应根据不同季节摆放188

四、菜肴选择的礼仪：怎样让所有人“吃饱吃好”189

1.有中国特色的菜肴189

2.有本地特色的菜肴189

3.特色餐厅的特色菜189

4.主人的拿手菜189

5.菜肴选择的禁忌190

五、上菜的礼仪：吃饭有规矩，上菜有程序191

1.上菜的一般原则191

2.菜肴的摆放礼仪192

3.上菜人员的标准礼仪193

六、中餐餐具的使用礼仪：用好餐桌上的“刀枪剑戟”194

1.筷子的使用礼仪及禁忌194

2.勺子的使用礼仪196

3.盘子的使用礼仪196

4.水杯的使用礼仪197

5.毛巾的使用礼仪197

6.牙签的使用礼仪197

七、家居用餐礼仪：温馨而不失典雅的饭桌讲究198

1.长辈先动筷198

2.吃饭有吃相198

3.让菜不布菜198

4.用餐需文雅198

5.添饭的讲究198

6.吃饭要集中精神199

7.吃带骨食物时应如何处理199

8.吃饭应细嚼慢咽199

八、饮酒礼仪：喝酒也要有“酒德”199

1.斟酒的礼仪199

2.祝酒的礼仪200

3.敬酒干杯的礼仪200

4.饮酒要有“度”201

5.饮酒过程中的礼仪细节及禁忌202

九、个人进餐礼仪：男女有别的进餐讲究203

1.男士进餐礼仪203

2.女士进餐礼仪204

第二节 西餐礼仪205

一、基本西餐礼仪：吃西餐时别“露怯”205

1.餐厅预约与服装的选择205

2.西餐的就座礼仪206

3.吃西餐的“5M”原则206

4.西餐的点菜礼仪207

二、西餐中的饮酒礼仪：高脚杯中的品位与时尚209

1.喝红酒的礼仪209

2.饮酒与食物的搭配211

3.喝香槟酒的礼仪212

三、西餐餐具使用礼仪：左叉右刀有次序213

1.认识西餐餐具213

2.西餐餐具的摆放214

3.餐具的使用礼仪214

四、西餐的进餐礼仪：西餐该怎么吃216

1.哪些食物可以用手拿着吃216

2.水果的吃法217

3.蔬菜的吃法218

4.甜点的吃法219

5.带骨、带刺食物的吃法219

6.面包的吃法220

7.汤的喝法220

8.调味品的吃法221

第六章 生活礼仪做“有礼儿有面儿”的有心人224

第一节 家庭礼仪224

一、夫妻相处的礼仪：举案齐眉，相敬如宾224

1.“八互”原则224

2.怎样避免夫妻争吵225

3.夫妻吵架中的“忌讳”226

二、父母与子女相处的礼仪：让你的孩子更懂事227

1.子女的教育礼仪227

2.子女对父母应有的礼仪227

3.父母与子女沟通的礼仪228

三、与老人相处的礼仪：让老人尽享天伦之乐229

1.日常中的敬老礼仪229

2.老少相处时的忌讳230

3.老人住儿女家的礼仪230

四、婆媳相处的礼仪：理解是和谐的土壤，猜忌是争端的元凶231

1.婆媳间应坦诚相待232

2.相互理解是关键232

3.放松心态，切莫“处处设防”232

4.婆媳间要互相体谅232

5.彼此帮助，促进和睦233

6.唠叨是关系拉近的信号233

五、与岳父母相处的礼仪：女婿也是半个儿233

1.经常在岳父母面前夸赞妻子233

2.对岳父母要像对父母一样尊敬234

3.不做“傻姑爷”234

六、与兄弟姐妹相处的礼仪：长幼有序，情同手足234

1.兄长对弟、妹宽宏大量234

2.妥善对待弟弟妹妹们的错误234

3.弟、妹应尊重哥哥姐姐234

4.不受同辈喜欢的10种表现234

七、姑嫂、妯娌间的相处礼仪：维持大家庭中女性和睦的纽带235

1.姑嫂相处的礼仪235

2.妯娌相处的礼仪236

八、邻里相处的礼仪：邻里和睦的准则237

1.给邻居留下“好口碑”237

2.不要影响邻居休息237

3.以礼相待，平易近人237

4.占用楼道有讲究237

5.养宠物的礼仪238

6.别让小孩影响邻居238

7.邻里串门要懂礼238

第二节 公共场所中的礼仪239

一、出行礼仪：大街小巷中的礼仪规范239

1.步行礼仪239

2.乘公交车的礼仪240

3.骑自行车的礼仪240

二、乘飞机的礼仪：将你的优雅带上蓝天243

1.登机的礼仪243

2.乘机中的礼仪244

三、商场购物礼仪：“千金难买”的礼仪规范246

1.商场购物的基本礼仪246

2.结伴购物的礼仪247

3.超市购物礼仪248

第三节 观赏、游览礼仪249

一、观看比赛的礼仪：文明观赛事，理智对输赢249

1.观看田径比赛有哪些礼仪要求249

2.观看室内水上项目的礼仪250

3.观看体操比赛的礼仪250

4.观看篮球比赛的礼仪251

5.观看足球比赛的礼仪251

6.观看排球比赛的礼仪252

7.观看乒乓球比赛的礼仪252

8.观看羽毛球比赛的礼仪252

9.观看网球比赛的礼仪253

10.观看棒球、垒球比赛的礼仪253

11.观看赛艇比赛的礼仪253

12.观看帆船比赛的礼仪253

13.观看皮划艇比赛的礼仪253

14.观看射击、射箭比赛的礼仪254

15.观看铁人三项赛的礼仪254

16.观看自行车比赛的礼仪254

17.观看马术比赛的礼仪254

18.观看拳击比赛的礼仪254

19.观看击剑比赛的礼仪255

20.观看举重比赛的礼仪255

21.观看柔道比赛有哪些礼仪要求255

22.观看摔跤比赛有哪些礼仪要求255

二、观看演出的礼仪：舞台上的精彩，来自于舞台下的支持256

1.入场时的礼仪256

2.等待演出时的礼仪257

3.观看演出时的礼仪257

4.提高自己的艺术鉴赏力259

三、游览礼仪：让您的举止成为最亮丽的风景线259

1.游览时的着装礼仪259

2.游览时的相处礼仪260

3.游览时应注意保护环境及人身安全260

第七章 喜庆礼仪让欢乐的气氛更浓郁264

第一节 婚庆礼仪264

一、订婚礼仪：敲定“终身”有讲究264

1.订婚的礼仪习俗264

2.订婚时应商定的事宜264

二、结婚日期的选择：万事求吉利265

1.传统中适宜结婚的时日265

2.传统中不宜结婚的时日265

3.现代婚礼普遍选择的日期266

三、婚礼地点的选择：让喜庆的气氛更浓郁266

1.婚庆地点的区域选择266

2.价格因素应考虑266

3.酒店“口碑”很重要266

4.场地环境及场地面积266

5.配套服务要跟上267

四、婚礼当天礼仪：规矩最多的24小时267

1.婚礼前的准备267

2.迎亲送亲的礼仪267

3.结婚典礼的仪式礼仪269

4.婚宴安排的礼仪原则272

五、新人礼仪：怎样做好婚礼上的焦点274

1.新郎礼仪274

2.新娘礼仪276

3.伴郎、伴娘礼仪278

六、婚礼来宾礼仪：不仅仅是婚礼中的看客与食客280

1.宾客的着装礼仪280

2.参加婚礼的礼仪禁忌280

第二节 寿诞礼仪281

一、不同年岁的祝寿称呼：多大年岁才可以“做寿”281

1.“天命之年”——五十岁281

2.“花甲之年”——六十岁282

3.“古稀之年”——七十岁282

4.耄耋之年——八十、九十岁282

5.期颐之年——百岁282

6.其他可祝寿的年岁282

二、祝寿过程的礼仪细节：温情与传统的结合283

1.寿堂的布置讲究283

2.拜寿过程礼仪283

3.拜寿时的送礼讲究284

4.吃寿面与摆寿宴285

三、传统中的做寿讲究：孝顺的儿女应注意的拜寿礼仪286

1.“做九不做十”的讲究286

2.“做三不做四”的讲究286

3.六十六，玉皇大帝吃块肉287

4.“过坎儿”的讲究287

第三节 节日礼仪288

一、传统节日礼仪：不仅是一种礼仪，更是一种习俗288

1.春节的礼仪288

2.元宵节的礼仪289

3.清明节的礼仪290

4.端午节的礼仪290

5.中秋节的礼仪291

6.重阳节的礼仪291

二、现代节日礼仪：让节日过得更有意义292

1.妇女节的礼仪292

2.植树节的礼仪293

3.劳动节的礼仪293

4.青年节的礼仪293

5.儿童节的礼仪293

6.教师节的礼仪293

7.国庆节观看升旗仪式的礼仪293

三、涉外主要节日礼仪：学会怎样过“洋节”294

1.圣诞节的礼仪294

2.复活节的礼仪296

3.感恩节的礼仪297

4.情人节礼仪297

5.愚人节的礼仪297

6.母亲节与父亲节的礼仪298