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第一章 市场营销总述1

第一节 市场与市场营销2

第二节 市场营销学的产生和发展7

第三节 市场营销理念的演变10

第四节 市场营销学的研究对象、内容与方法14

第二章 企业战略规划与营销管理过程23

第一节 企业战略规划23

第二节 市场营销管理过程34

第三章 市场营销环境分析42

第一节 市场营销环境及特点43

第二节 微观营销环境44

第三节 宏观营销环境48

第四章 消费者市场和购买行为分析58

第一节 消费者市场与消费者购买行为模式58

第二节 消费者购买决策过程62

第三节 影响消费者购买行为的因素68

第五章 组织市场购买行为分析79

第一节 组织市场的类型和特点79

第二节 生产者市场和购买行为分析83

第三节 中间商市场和购买者行为分析92

第四节 非营利性组织市场和购买行为分析95

第六章 市场调查与预测99

第一节 市场营销信息系统99

第二节 市场调查101

第三节 市场预测106

第七章 市场细分与目标市场114

第一节 市场细分114

第二节 目标市场选择118

第三节 市场定位121

第八章 市场竞争分析126

第一节 竞争者分析127

第二节 市场主导者与挑战者战略133

第三节 市场跟随者与补缺者战略139

第九章 产品策略145

第一节 产品与产品组合145

第二节 产品生命周期策略151

第三节 新产品开发战略154

第四节 品牌和包装策略158

第十章 价格策略167

第一节 影响定价的因素168

第二节 定价方法170

第三节 定价策略175

第十一章 分销渠道策略185

第一节 分销渠道的概念及功能186

第二节 分销渠道中的中间商190

第三节 分销渠道的设计、选择与管理197

第十二章 促销策略206

第一节 促销组合207

第二节 人员推销209

第三节 广告214

第四节 营业推广220

第十三章 市场营销计划、组织与控制224

第一节 市场营销计划224

第二节 市场营销组织229

第三节 市场营销控制234

第十四章 服务营销244

第一节 服务营销概述245

第二节 服务质量管理249

第三节 服务的有形展示253

第四节 服务营销组合策略257

第十五章 市场营销新发展265

第一节 绿色营销266

第二节 整合营销272

第三节 关系营销275

第四节 网络营销279

第十六章 国际市场营销289

第一节 国际市场营销概述290

第二节 国际市场营销环境292

第三节 国际目标市场选择与进入297

第四节 国际市场营销战略与战略联盟300

第五节 国际市场营销策略303