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第一章 人力资源管理概述1

第一节 人力资源有关概念3

一、人力资源基本概念3

二、人力资源的数量和质量6

三、人力资源开发和管理的概念和内容8

四、人力资源管理的目标11

五、人力资源管理的功能13

第二节 战略性人力资源管理14

一、企业的核心能力15

二、人力资源是形成企业核心能力的重要源泉16

三、战略性人力资源管理17

第三节 人力资源管理发展简史21

一、18世纪初以前的阶段——家坊式管理阶段21

二、18世纪中叶～19世纪中叶——传统管理阶段21

三、19世纪末～20世纪初——科学管理阶段22

四、20世纪初～第二次世界大战前——行为科学阶段22

五、第二次世界大战以后——系统管理阶段23

六、人力资源管理在我国的产生与发展24

七、人力资源管理发展历程的新观点25

【本章小结】28

【推荐阅读资料与互联网链接】29

【练习题】29

【案例分析题】29

第二章 工作分析32

第一节 工作分析概述33

一、工作分析的基本问题33

二、工作分析的相关术语34

三、工作分析的意义与作用35

四、工作分析的内容36

五、工作分析的程序36

六、工作分析的方法38

第二节 岗位设置45

一、岗位分类46

二、岗位设置原则49

三、定员定编50

四、编制组织的岗位设置表51

第三节 工作说明书编制58

一、工作说明书包括的内容58

二、工作说明书编制准则63

三、工作说明书编制步骤63

四、工作说明书编制范例64

【本章小结】66

【推荐阅读资料与互联网链接】67

【练习题】67

【案例分析题】67

第三章 人力资源战略规划69

第一节 人力资源战略规划概述70

一、人力资源战略规划的含义70

二、人力资源战略规划的目标71

三、人力资源战略规划的重要作用71

第二节 人力资源战略规划的内容和流程72

一、人力资源战略总体规划的内容73

二、人力资源战略专项计划的内容75

三、人力资源战略规划的流程76

第三节 人力资源需求和供给的预测方法79

一、人力资源需求的预测方法79

二、人力资源供给的预测方法83

第四节 人力资源管理决策87

一、供不应求的调整方法87

二、供过于求的调整方法88

第五节 人力资源信息系统89

一、人力资源信息系统概述89

二、人力资源信息系统新发展90

【本章小结】90

【推荐阅读资料与互联网链接】90

【练习题】91

【案例分析题】91

第四章 胜任力模型93

第一节 胜任力模型概述94

一、胜任力的概念94

二、胜任力的构成要素95

三、胜任力模型98

第二节 胜任力模型建立的流程与技术99

一、胜任力模型建立的流程100

二、胜任力模型建立的常用技术与方法103

第三节 胜任力模型的应用107

一、人力资源战略规划108

二、招聘与甄选108

三、培训与开发108

四、绩效管理109

五、薪酬设计109

六、员工职业生涯管理109

【本章小结】110

【推荐阅读资料与互联网链接】111

【练习题】111

【案例分析题】111

第五章 招聘管理115

第一节 人员招聘概述117

一、人员招聘的作用117

二、人员招聘的流程117

三、影响企业人员招聘的因素122

第二节 招聘渠道124

一、内部招聘渠道125

二、外部招聘渠道126

第三节 人员甄选的技术与方法129

一、人员甄选的概念129

二、人员甄选的客观标准和依据130

三、甄选技术与方法所需达到的标准132

四、人员甄选的技术与方法132

第四节 招聘评估142

一、招聘评估的作用142

二、招聘评估的内容143

【本章小结】144

【推荐阅读资料与互联网链接】144

【练习题】145

【案例分析题】145

第六章 培训与开发148

第一节 培训与开发概述150

一、培训与开发的概念及其关系150

二、培训与开发的原则150

三、培训与开发的类型151

四、培训技术与方法152

第二节 培训开发管理系统模型155

一、我国企业培训与开发存在的主要问题155

二、培训开发管理系统模型155

三、培训流程157

第三节 培训开发具体实施157

一、培训需求分析157

二、培训需求分析的方法158

三、培训计划制订159

四、培训组织实施和管理160

五、培训效果评估与反馈160

第四节 现代企业培训开发特点162

一、企业属性与员工培训与开发162

二、培训与开发的新趋势164

【本章小结】164

【推荐阅读资料与互联网链接】165

【练习题】165

【案例分析题】165

第七章 战略性绩效管理167

第一节 绩效管理概述169

一、绩效的概念169

二、绩效评价的重要性170

三、战略性绩效管理系统模型170

第二节 绩效评价方法177

一、绩效评价的主观方法177

二、绩效评价的客观方法187

第三节 关键绩效指标体系建立与权重设计193

一、关键绩效指标界定193

二、关键绩效指标设计194

三、一般绩效指标的确定197

四、关键绩效指标类型与作用197

五、平衡记分卡199

六、确定绩效考核指标权重的方法209

七、绩效管理工具的比较211

第四节 绩效评价面谈、反馈与改进212

一、评价面谈、反馈与改进的理论基础——反馈干涉理论212

二、绩效评价面谈的原则213

三、准备工作绩效评价面谈214

四、进行绩效评价面谈214

【本章小结】215

【推荐阅读资料与互联网链接】216

【练习题】216

【案例分析题】217

第八章 薪酬管理219

第一节 薪酬概述221

一、报酬的含义和内容221

二、薪酬的含义和内容221

三、薪酬的功能224

四、影响薪酬的主要因素224

第二节 薪酬设计理论依据226

一、薪酬设计基础理论226

二、薪酬模型228

三、薪酬的基本形式229

三、全面报酬体系234

第三节 福利制度236

一、福利的重要性237

二、影响福利的因素237

三、福利的类型238

四、福利的管理242

第四节 薪酬体系设计243

一、薪酬管理影响因素243

二、薪酬管理及其策略244

三、薪酬设计过程和步骤246

四、宽带薪酬270

【本章小结】273

【推荐阅读资料与互联网链接】274

【练习题】274

【案例分析题】275

第九章 职业生涯管理281

第一节 职业生涯管理概述282

一、相关概念282

二、职业生涯管理的作用和意义283

第二节 职业生涯管理基本理论285

一、职业选择理论285

二、职业生涯发展阶段理论288

三、职业适应性理论290

第三节 个人职业生涯管理292

一、职业生涯管理模型293

二、有效职业生涯管理的特征294

三、个人职业生涯管理策略296

第四节 组织职业生涯管理297

一、职业生涯发展通道297

二、职业生涯不同阶段的管理开发300

第五节 中国企业职业生涯管理面临的问题与应对302

一、存在问题与误区302

二、应对303

【本章小结】303

【推荐阅读资料与互联网链接】303

【练习题】304

【案例分析题】304

第十章 员工关系管理306

第一节 员工关系概述307

一、员工关系管理的内涵和职能307

二、员工关系管理的目的307

三、员工关系管理的一些观点介绍308

第二节 人员流动管理309

一、人员流动的理论基础309

二、人员流动的类型312

三、正常的人员流动的作用312

四、人员流动的原则314

第三节 员工不同职业生涯阶段的沟通管理315

一、入职前沟通管理315

二、入职期沟通管理316

三、任职期沟通管理317

四、离职期沟通管理321

第四节 员工劳动权利保护322

一、工作时间管理323

二、休息休假323

三、女职工和未成年工的特殊劳动保护324

四、员工健康与安全管理326

五、保障员工职业安全健康的措施327

第五节 劳动关系管理328

一、劳动关系328

二、劳动关系是共生关系328

三、企业劳动关系管理制度329

四、劳动合同管理330

五、劳动争议管理335

第六节 员工满意度调查336

一、员工工作满意度概述337

二、员工满意度调查的步骤和方法338

三、全面提高员工满意度的途径339

【本章小结】340

【推荐阅读资料与互联网链接】340

【练习题】341

【案例分析题一】341

【案例分析题二】341

第十一章 人力资源外包344

第一节 人力资源外包概述346

一、人力资源外包的含义346

二、人力资源外包的原因346

三、人力资源外包的作用348

四、人力资源外包的优点和缺点349

五、人力资源外包内容的选择349

六、人力资源外包方式的选择350

第二节 人力资源外包的步骤351

一、成立决策机构351

二、进行成本-效益分析352

三、进行研究和规划352

四、寻找可能的服务商353

五、起草项目计划书要求353

六、进行服务商分析和选择353

七、协商签订一份完善的合同354

八、与公司全体人员尤其是人力资源职能人员沟通354

九、维护合同执行过程中的合作关系354

十、监控服务商的工作绩效354

第三节 人力资源外包的发展趋势355

一、外包领域逐渐扩展355

二、企业利用外包顾问进行外包工作355

三、外包服务商在结成联盟355

四、人力资源外包是企业的一种竞争战略355

五、人力资源外包服务在向全球化方向发展356

第四节 人才租赁业务概述356

一、人才租赁的内涵及种类356

二、人才租赁业务的特点358

三、实行人才租赁的必要性359

四、我国人才租赁业务的现状360

五、人才租赁业务的程序361

第五节 劳务派遣361

一、劳务派遣的发展演变361

二、劳务派遣单位的义务362

三、用工单位在劳务派遣中的义务362

四、被派遣劳动者在劳务派遣中的权利363

五、劳务派遣的一般性规定364

六、如何处理与派遣员工的关系364

【本章小结】365

【推荐阅读资料与互联网链接】366

【练习题】366

【案例分析题】366

第十二章 跨文化人力资源管理368

第一节 文化的一般概念及文化对人行为的影响369

一、文化的概念369

二、文化对人行为的影响370

第二节 跨国公司的人员配备372

一、跨国公司人员的来源373

二、跨国公司的人员配置375

二、外派人员的选拔376

第三节 跨文化背景下的员工培训及技能开发380

一、当地人员的培训380

二、外派人员与第三国人员的培训382

三、技能开发383

第四节 跨文化背景下的人力资源管理实践384

一、跨文化背景下的绩效考核384

二、跨文化背景下的薪酬体系386

三、职业生涯发展388

第五节 跨文化的内部沟通及冲突处理388

一、沟通的方式389

二、跨国公司的内部沟通391

三、跨文化的冲突处理392

【本章小结】394

【推荐阅读资料与互联网链接】394

【练习题】395

【案例分析题】395