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1 导论1

1.1 概述1

质量管理科学1

质量管理史1

古典质量管理1

中华古典质量管理1

科学质量管理1

质量检验管理2

统计质量管理2

现代质量管理——全面质量管理3

全面质量管理的特点4

全面质量管理的要求4

新中国质量管理状况4

质量管理发展趋势6

1.2 质量管理常用术语7

产品质量7

适用性7

工程质量7

服务质量7

设计质量7

制造质量7

施工质量7

检验质量7

使用质量7

经济质量7

可靠性7

安全性7

经济性7

维修性7

使用寿命7

储存寿命8

有效性8

工作质量8

质量管理8

企业全面质量管理8

质量目标8

PDCA循环8

管理点8

文明生产8

产品保险期8

三包8

市场调查8

故障8

故障率8

平均无故障工作时间8

维修9

预防性维修9

恢复性维修9

环境试验9

可靠性试验9

市场机制9

三大产业部门9

法人9

系统9

质量计划10

产品开发10

新产品10

检查质量10

出厂质量10

批产品质量10

质量标准11

质量证明书11

质量责任制11

设计过程的质量管理11

制造过程的质量管理11

辅助过程的质量管理11

使用过程的质量管理12

质量特性指标12

代用指标12

单项质量指标12

综合质量指标12

质量目标值12

双向指标12

单向指标12

不合格品质量分析12

技术服务12

成品质量分析13

等级品13

产品等级指标13

品质系数13

合格品（率）13

不合格品（率）13

不良品13

返修品13

超差品14

次品14

废品14

缺陷14

工序能力14

机械能力15

检验15

首件检验15

工序检验15

出库检验15

入库检验15

成品检验15

设备配套15

有形损耗16

无形损耗16

自然寿命16

技术寿命16

经济寿命16

商标16

经济合同16

合同制17

合同履约率17

科学技术三项费用拨款17

新产品试制费17

中间试验费17

进料加工17

来样加工18

来件装配18

环境保护18

环境质量评价18

环境质量标准18

2 质量意识与决策19

2.1 质量意识19

意识19

经营19

经营意识19

商品经济意识19

质量意识20

统制经济的质量意识20

商品经济的质量意识20

企业领导者的质量意识范畴20

决策意识20

决定冲突20

心理压力21

压力事件21

心理压力和决定冲突的关系21

主观偏差21

用人意识22

群体组合23

人才专业群体组合24

用户意识25

需求引导25

用户至上、质量第一26

公共关系形象26

质量经济意识26

质量成本意识26

企业经济效益模式26

质量责任意识29

总体效益意识30

创优意识30

质量优化指标30

创优（优化）活动的考核30

创优意识查定31

质量控制意识31

2.2 质量政策32

质量政策32

2.3 质量决策35

质量决策35

2.4 方针目标管理41

质量目标41

质量方针41

目标管理42

方针目标的制订原则44

方针目标的展开45

方针目标的实施47

方针目标成果的评价50

2.5 质量指标52

质量指标52

产品质量指标52

定量指标52

定性指标53

预测性指标53

设计指标53

使用指标53

单位产品质量指标53

批产品质量指标53

产品质量考核指标53

产品自身质量指标53

工作质量指标53

质量指标确定原则54

质量指标体系55

3 标准化57

3.1 标准化的概念57

标准57

标准化58

我国标准化事业的发展59

3.2 标准的分类、分级60

标准的分类60

标准的分级63

标准的代号、编号63

标准体系67

3.3 标准的制订和修订70

制订和修订标准的原则70

制订和修订标准的程序70

标准的编写方法71

标准中章、条、款、项的划分及其编号和排列格式76

标准的幅面和格式78

3.4 标准的贯彻执行84

标准的贯彻执行84

3.5 企业标准化88

企业标准化88

企业标准化机构及与其他部门的关系89

几种企业标准化工作92

企业标准化审查94

企业标准化情报95

3.6 标准化的经济效果96

标准化的经济效果96

3.7 国际标准化107

国际标准化机构107

地区性标准化组织110

国际标准化情况110

积极采用国际标准和国外先进标准119

4 质量监督与质量认证121

4.1 质量监督121

质量监督121

产品质量监督和检验的概念121

产品质量监督检验的作用122

产品质量监督检验的分类124

产品质量监督方法128

产品质量仲裁131

产品质量监督网132

产品质量监督管理133

4.2 质量认证134

质量认证的基本概念134

质量认证的分类135

质量认证的作用138

质量认证的组织机构139

质量认证的标准140

国际上通用的八种认证制度142

产品质量认证程序145

对工厂的审查148

5 质量体系160

5.1 基本概念与各国情况160

引言160

质量管理160

质量保证160

质量控制161

质量体系161

质量环境与质量体系的采用161

美、英、日各国质量体系162

5.2 质量管理体系165

定义及构成要素165

质量职能划分166

质量责任制168

企业各级人员质量责任制169

质量管理系统质量责任制171

各职能部门质量责任制172

质量管理机构175

现代质量管理业务177

5.3 产品质量形成全过程的管理182

开发设计过程的质量管理182

制造过程的质量管理190

生产准备过程的质量管理192

使用过程的质量管理195

质量检验与监督195

5.4 质量保证体系200

质量保证体系的概念与表现形式200

质量保证大纲201

质量保证体系图202

质量手册209

5.5 质量体系的建立与审核209

质量体系建立的原则209

质量体系的审核211

质量管理体系的审核211

质量保证体系审核212

6 质量管理小组213

6.1 质量管理小组213

质量管理小组213

6.2 质量管理小组的组建与管理215

质量管理小组的组建215

质量管理小组的管理217

6.3 质量管理小组的活动和教育219

质量管理小组活动219

质量管理小组教育223

6.4 质量管理小组经验交流和成果发表225

经验交流225

成果发表会226

评选和奖励227

6.5 质量管理小组的领导与验收229

质量管理小组的领导229

质量管理小组的验收229

6.6 其他230

日本质量管理小组概况230

7 应用统计知识232

7.1 概率与概率分布232

排列与组合232

随机事件、频率和概率233

7.2 概率的基本公式236

事件和236

事件积236

不相容事件236

不相容事件定理237

概率加法定理237

条件概率与概率乘法定理237

全概率公式238

贝叶斯公式239

独立事件乘法公式240

独立试验序列概型240

7.3 随机变量函数的分布及概率密度242

随机变量242

随机变量分布函数243

随机变量概率分布密度244

7.4 离散随机变量及其分布246

离散随机变量分布函数246

（0—1）分布247

超几何分布248

二项分布248

泊松分布249

7.5 连续随机变量及其分布252

连续随机变量252

均匀分布252

正态分布253

指数分布257

威布尔分布258

威布尔分布概率纸261

7.6 二维随机变量及其分布264

二维随机变量分布函数264

二维连续随机变量的概率密度267

两个随机变量函数的分布268

7.7 应用统计279

数据279

数据的分类280

统计量281

母体参数281

期望值281

平均值284

加权平均值285

移动平均值285

累计平均值285

众数285

中位数286

方差286

子样方差288

偏差平方和288

无偏方差288

标准差288

7.8 统计检验289

统计检验概念289

置信界限291

置信区间291

单侧置信区间291

双侧置信区间292

真值292

统计检验的步骤292

计量型统计检验293

计数型统计检验298

简易统计检验299

正态概率纸301

二项式概率纸305

7.9 方差分析及实验设计的名词术语309

方差分析309

因素309

水平309

水平数310

控制因素310

显示因素310

一次因素310

二次因素310

主效果310

交叉310

要因效果310

积和310

自由度310

构造模型311

参数模型311

变量模型311

混合模型311

一元配置311

二元配置311

三元配置312

多元配置313

重复数313

有效重复数313

分割法313

分枝配置314

随机化方块314

拉丁方314

希腊拉丁方315

超希腊拉丁方315

随机化315

7.10 方差分析方法315

一元配置法315

二元配置法320

无重复二元配置法320

有重复二元配置法320

交互作用321

7.11 相关与回归326

相关326

相关分析326

回归326

回归分折326

一元线性回归327

一元回归直线方程327

相关系数330

相关系数的估计与检验330

协方差330

复相关系数331

排列相关系数331

回归方程平稳性331

一元曲线回归333

一元曲线回归方程求解335

多元回归337

多元线性回归338

二元线性回归实例338

二元线性回归估计与检验340

多元线性回归公式341

三元线性回归342

8 质量管理常用工具363

调查表363

排列图366

分层法368

因果图370

直方图371

管理图379

K管理图393

选控图396

工序能力406

散布图411

关联图法417

系统图法424

KJ法433

矩阵图法437

矩阵数据分析法452

PDPC法460

箭条图法469

9 抽样检查488

9.1 抽样检查发展史与基本概念488

抽样检查发展史488

抽样检查489

抽样检查类型489

名词术语490

9.2 计数型抽样方案493

计数标准型一次抽样方案493

计数标准型二次抽样方案505

计数序贯抽样方案508

计数挑选型抽样方案511

计数连续型抽样方案518

计数调整型抽样方案523

其他类型抽样方案575

9.3 计量型抽样方案596

计量标准型一次抽样方案596

计量序贯抽样方案605

计量调整型抽样方案——ISO 3951—81《百分不合格品率计量检验抽样程序和图表》用法609

10 试验设计法641

10.1 概述641

试验设计法641

试验设计法发展简史641

10.2 单因素优选法642

单因素优选法642

优选法试验步骤642

平分法642

0.6 18法643

分数法646

10.3 正交试验设计法647

正交试验设计法647

正交表647

试验方案的设计步骤650

试验结果的分析656

正交试验实施668

正交试验原理685

10.4 试验设计的综合运用689

回归正交试验法689

均匀设计试验法694

10.5 设计研究中的试验设计法697

因素干扰与质量波动697

质量波动与经济损失698

质量波动的综合评价——SN比699

产品设计的三个阶段701

试验设计法在参数设计中的应用705

附表10.1 常用正交表715

附表10.2 回归正交表721

附表10.3 均匀设计表724

11 质量经济性728

11.1 质量与经济效益728

质量与经济效益728

质量、成本、价格和利润729

设计质量的经济性731

制造质量的经济性731

产品寿命周期成本732

价值工程提高质量经济性的途径732

11.2 质量成本737

质量成本概念的产生和演变过程737

质量成本738

内部故障成本739

外部故障成本739

鉴别成本740

预防成本740

质量成本管理程序742

11.3 质量成本数据的收集744

质量成本管理初级阶段数据的收集方法744

全面开展质量成本管理阶段数据的收集方法745

11.4 质量成本的统计与核算748

质量成本的统计方法748

质量成本的核算750

11.5 质量成本的分析755

质量成本总额的计算755

质量成本项目分析755

质量成本与基数分析755

质量成本各要素的关系分析757

11.6 质量成本的报告758

质量成本报告的内容758

质量成本报告的形式及案例758

质量成本报送的程序及频次765

11.7 质量成本计划与控制765

质量成本计划的编制工作765

质量成本的控制769

最佳质量成本770

开展质量成本管理应注意的问题772

12 质量管理诊断774

12.1 诊断的含义774

企业诊断774

质量管理诊断774

质量管理诊断的类型及内容775

12.2 诊断的程序775

准备阶段776

调查阶段776

综合评价阶段777

实施指导阶段778

12.3 诊断方法779

调查方法780

分析方法781

评价方法782

12.4 制订改善方案783

对制订改善方案的要求783

如何制订改善方案783

12.5 诊断报告783

诊断报告的内容784

怎样写好诊断报告784

12.6 实施指导785

实施指导785

12.7 诊断中的注意事项786

诊断中的注意事项786

13 计算机与质量管理787

13.1 概述787

计算机的基本特点787

计算机在质量管理中的应用范围787

13.2 计算机程序的概念788

硬件788

硬件描述语言788

软件789

程序789

资源789

源语言789

源程序789

目标程序789

流程图789

数据790

13.3 计算机程序的设计790

程序设计的步骤790

程序设计的方法792

13.4 质量管理信息系统796

管理信息系统学科796

MIS的发展过程796

13.5 MIS的有关概念797

信息797

信息量797

信息资源797

信息的属性797

物流798

信息流798

信息系统798

管理信息系统（MIS）798

13.6 MIS的结构和模式799

环境799

管理功能（MF）799

数据处理功能（DPF）799

MIS的模式800

MIS实例801

13.7 MIS的类型和综合802

传统数据处理（DP）型802

自动化作业型803

计算机辅助决策型805

模型驱动规划型805

MIS的综合806

13.8 MIS中的计算机系统806

MIS硬件系统806

MIS软件系统807

13.9 信息处理技术807

信息收集807

信息传递808

信息分类808

信息编码808

信息的组织层次808

文件的组织809

处理系统810

13.10 质量MIS的开发813

系统调查813

可行性研究816

信息收集工作816

信息分析工作816

分析数据特征817

分析系统的信息流程817

选择控制和决策模型817

分析数据关系817

系统初步设计817

系统详细设计818

程序设计819

调式819

系统运行及切换819

13.11 过程控制系统819

模／数（A/D）转换819

数／模（D/A）转换820

锁存器820

13.12 应用程序821

排列图821

直方图825

控制用管理图828

附件：837

一、中华人民共和国标准化管理条例837

二、工业企业全面质量管理暂行办法840

三、质量管理小组暂行条例845

四、工业产品质量责任条例848