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第1章 电子商务导论1

1.1 电子商务的基本概念1

1.1.1 电子商务产生的时代背景1

1.1.2 电子商务的产生2

1.1.3 电子商务的影响4

1.1.4 电子商务的定义6

案例1 海尔集团8

1.2 电子商务的内容、特点及分类13

1.2.1 电子商务的内容13

1.2.2 电子商务的特点16

1.2.3 电子商务的分类18

案例2上海联华电子商务公司20

1.3 电子商务的功能23

1.3.1 电子商务的基本作用23

1.3.2 电子商务“3C”功能24

1.3.3 电子商务服务功能26

案例3 网上书店——亚马逊27

1.4 电子商务的应用、发展及关注点29

1.4.1 电子商务的应用29

1.4.2 电子商务发展概况31

1.4.3 电子商务存在的主要问题32

1.4.4 电子商务发展趋势及关注点34

思考与练习37

第2章 电子商务的框架与运行机理38

2.1 电子商务的框架38

2.1.1 网络基础层38

2.1.2 信息交换传输层42

2.1.3 商务活动层43

2.1.4 公共政策与法律环境44

2.1.5 安全和技术标准45

案例4 “十一五”电子商务发展的主体框架47

2.2 电子商务运行模式49

2.2.1 企业对企业50

2.2.2 企业对消费者52

2.2.3 企业对政府53

2.2.4 消费者对消费者53

案例5阿里巴巴54

2.3 电子商务交易流程57

2.3.1 电子商务交易流程的特征57

2.3.2 电子商务交易的一般业务流程58

2.3.3 网络商品直销流程59

2.3.4 网络商品中介交易流程60

案例6戴尔的网络直销62

2.4 电子商务运行机理64

2.4.1 支付机理64

2.4.2 物流机理66

2.4.3 信用机理68

案例7 中国网络银行的先行者——招商银行70

思考与练习72

第3章 电子商务技术73

3.1 电子商务应用技术73

3.1.1 电子商务技术的类型73

3.1.2 电子商务技术标准74

3.2 因特网和内联网技术75

3.2.1 Internet75

3.2.2 WWW77

3.2.3 ASP及Java语言78

3.2.4 Intranet81

案例8 Intranet使用实例Silicon Graphics公司82

3.3 电子商务交换技术——EDI84

3.3.1 EDI的含义和特点84

3.3.2 EDI的作用86

3.3.3 EDI系统87

3.3.4 EDI标准87

3.3.5 EDI发展的3种类型91

3.3.6 EDI与电子商务92

案例9基于Internet的EDI应用——新沃科技93

3.4 安全认证技术94

3.4.1 电子商务安全问题94

3.4.2 数据加密技术96

3.4.3 防火墙技术97

3.4.4 安全协议99

3.4.5 认证中心100

案例10中国商务港101

思考与练习104

第4章 电子商务系统规划与建设105

4.1 电子商务系统的框架105

4.1.1 电子商务系统的一般框架106

4.1.2 电子商务的概念模型109

4.1.3 电子商务的交换模型109

4.2 电子商务实现的过程和步骤111

4.2.1 明确用户需求112

4.2.2 初步调查112

4.2.3 确立电子商务模式115

4.2.4 建立商务网站117

4.2.5 逐步开展电子商务服务117

4.3 电子商务系统总体结构设计117

4.3.1 系统组成结构117

4.3.2 应用系统结构118

4.3.3 内外部环境118

4.4 电子商务系统运行平台的设计119

4.4.1 网络设计119

4.4.2 硬件选择120

4.4.3 软件选择122

4.5 网站设计与制作124

4.5.1 总体设计124

4.5.2 网页布局设计128

4.5.3 首页设计和其他页面设计130

案例11 中国宝洁131

思考与练习133

第5章 在线销售134

5.1 在线销售的概念和潜力134

5.1.1 在线销售的概念134

5.1.2 在线销售的优势134

5.2 在线销售企业的战略模型135

5.2.1 在线商店的商品类型135

5.2.2 在线商店的种类136

5.2.3 网络消费者的类型136

5.2.4 构建在线商店137

5.2.5 顾客的购买过程139

案例12淘宝网139

5.3 在线销售成功的关键144

5.3.1 网上商店日常运营管理144

5.3.2 在线销售应该注意的问题144

5.3.3 影响在线销售的因素145

5.3.4 WTO 对于中国国内在线销售的影响146

案例13 易趣147

思考与练习151

第6章 移动电子商务152

6.1 移动电子商务的产生与发展152

6.1.1 移动通信技术的发展152

6.1.2 移动上网155

6.1.3 移动电子商务的兴起及市场前景156

6.1.4 中国移动电子商务的发展157

案例14移动电子商务在身边160

6.2 移动电子商务基础163

6.2.1 移动电子商务的定义163

6.2.2 移动电子商务的特点163

6.2.3 移动电子商务提供的服务164

6.2.4 移动电子商务的系统框架165

6.2.5 移动电子商务的冲击和影响166

案例15手机支付167

6.3 移动电子商务实现技术171

6.3.1 无线应用协议171

6.3.2 移动IP172

6.3.3 “蓝牙”技术172

6.3.4 通用分组无线业务172

6.3.5 移动定位系统173

6.3.6 第三代移动通信系统174

案例16手机银行174

6.4 移动电子商务商业模型分析178

案例17 NTT DoCoMo移动支付业务运作模式分析180

6.5 移动电子商务安全问题183

6.5.1 移动电子商务存在的安全问题184

6.5.2 移动电子商务安全技术184

思考与练习186

第7章 电子商务与现代企业管理187

7.1 企业资源计划187

7.1.1 ERP的含义187

7.1.2 ERP的发展历程188

7.1.3 ERP的基本介绍189

7.1.4 ERP的管理思想191

7.1.5 ERP系统的功能模块192

7.1.6 ERP系统的发展与反思199

案例18红塔集团ERP应用201

7.2 供应链管理203

7.2.1 SCM的含义203

7.2.2 SCM的分类204

7.2.3 SCM的理念205

7.2.4 SCM的特点206

7.2.5 SCM系统的结构206

7.2.6 SCM的实施207

案例19 高露洁SCM应用209

7.3 客户关系管理212

7.3.1 CRM的含义212

7.3.2 CRM的作用212

7.3.3 CRM技术213

7.3.4 CRM系统的类型214

7.3.5 CRW系统的功能模块215

案例20江苏双良CRM应用218

思考与练习220

第8章 电子政务221

8.1 电子政务的内涵221

8.1.1 电子政务的产生221

8.1.2 政府在电子商务发展中的作用222

8.1.3 电子政务的概念224

8.1.4 电子政务与电子商务226

案例21 中华人民共和国中央人民政府门户网站227

8.2 电子政务系统的组成及内容228

8.2.1 电子政务系统的基本组成228

8.2.2 电子政务的功能230

案例22南宁信息政务网231

8.3 电子政务应用的内容与类型234

8.3.1 GtoG电子政务模式234

8.3.2 GtoE电子政务模式236

8.3.3 GtoB电子政务模式237

8.3.4 GtoC电子政务模式239

案例23南宁政府采购网240

8.4 国内外电子政务的发展概况241

8.4.1 国外电子政务发展概况241

8.4.2 中国电子政务发展概况243

8.4.3 国外电子政务建设对中国的启示244

案例24 2008年度全球电子政务调查245

思考与练习246

第9章 电子商务实验247

9.1 绪论247

9.1.1 实验教学目标与基本要求247

9.1.2 电子商务实验的内容和特点247

9.1.3 实验报告的有关要求248

9.2 实验248

实验1 网络信息的查询与处理248

实验2 数字证书的申请和使用250

实验3 网上支付252

实验4 CtoC电子商务254

实验5 BtoC电子商务256

实验6 BtoB电子商务259

实验7 移动商务266

实验8 网店建立与网店管理270

参考文献275