PCM杠杆营销 一部从贸易实战中获得的生意经2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 在平衡中跃升：杠杆营销1

一、“杠杆营销”(PCM Lever Marketing)理念2

1.产品资源与客户资源3

2.细节服务延伸与渗透9

3.调整平衡的原动力11

二、平衡中的市场互动14

三、平衡中的产业创新18

四、平衡中的虚拟化21

五、平衡中的渠道共享25

第二章 寻找平衡的臂力：细节服务的延伸29

一、服务品牌战略30

1.服务品牌的创建30

2.服务品牌的核心价值31

3.服务品牌的个性化33

4.服务品牌的多元化34

5.服务品牌的推广35

6.品牌与销量的辩证关系36

二、永不打折的服务41

1.“网状”服务42

2.“标准化”中的“个性化”服务49

3.“无缺陷”服务55

第三章 细节服务平台：数字化管理系统57

一、数字化：决胜于千里之外58

二、与客户互动：营造网上经营环境66

三、构筑知识管理体系平台71

四、数字化“零”近市场：贴心服务79

五、把握市场机会：数字化商业情报系统81

1.市场机会的把握81

2.机不可失，时不再来83

3.把握市场机会的法则85

4.数字化商业情报系统87

第四章 深度客户关系管理95

1.重点用户96

一、客户细分96

2.企业用户97

3.代理商用户97

二、谁才是忠诚的客户100

1.客户忠诚分类100

2.客户忠诚的形成112

三、深度关系：动态环境下的客户管理116

1.关系成就未来116

2.“关系成就未来”相关案例分析123

3.深度的心灵之约124

4.“深度的心灵之约”相关案例分析127

四、让爱住我家：留住客户128

1.制定客户满意计划128

2.流失客户管理140

五、客户发展：市场开拓的核心145

第五章 平衡中的“铁三角”：杠杆营销的支点151

一、品种组“小公司”152

2.客户问题解决小组155

1.“小公司”管理模式155

二、团队与公司共同成长157

1.团队：PCM杠杆营销模式的核心动力157

2.团队模式159

3.团队宗旨：以服务为导向161

三、简化业务流程163

四、公司文化166

1.把每个人都培养成经理167

2.任个性自由挥洒170

3.用赏识的眼光评价员工171

4.在实践中学会领导172

5.留住营销员工的心176

6.把有效的工作时间用在拜访客户上178

7.员工事业目标：树立前进的方向181

8.细节：管理的艺术185

后记 在平衡中升级动态“杠杆”189

参考书目191