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第一章 冲突管理与公共事务1

第一节 公民治理参考架构2

壹、前言3

贰、PAM分析4

參、小结6

第二节 社会发展与公共冲突6

壹、SDM分析7

贰、小结9

第三节 跨阶段与跨领域的冲突管理11

壹、冲突管理与公民治理11

贰、冲突的主要成分因子13

參、冲突的分析与型态13

肆、小结15

第二章 冲突管理与发展阶段17

第一节 传统社会的冲突管理18

壹、传统社会的特性18

贰、传统社会的特性—SDM19

參、传统社会的冲突20

肆、传统社会的冲突管理—PAM&SDM20

伍、案例—郑和下西洋21

陆、案例—晋商25

第二节 由传统社会至现代社会的冲突管理30

壹、传统社会至现代社会的特性31

贰、传统社会至现代社会的冲突31

參、传统社会至现代社会的冲突管理32

肆、案例—留美幼童33

伍、案例—再读辛亥35

第三节 现代社会的冲突管理39

壹、现代社会的特性39

贰、现代社会的特性—SDM40

參、现代社会的冲突41

肆、现代社会的冲突管理—PAM.SDM41

伍、案例—台湾解严43

陆、案例—大陆交锋47

第四节 由现代社会至后现代社会的冲突管理52

壹、现化社会至后现代社会的特性53

贰、现化社会至后现代社会的冲突53

參、现化社会至后现代社会的冲突管理54

肆、案例—台湾大埔事件55

伍、案例—台湾食安事件60

第五节 后现代社会的冲突管理65

壹、后现代社会的特性65

贰、后现代社会的特性—SDM67

參、后现代社会的冲突68

肆、后现代社会的冲突管理—PAM.SDM69

伍、案例—台湾反贪腐红杉军70

陆、案例—台湾洪仲丘事件74

第六节 结论77

第三章 冲突与管理79

第一节 冲突的特性79

壹、冲突的发展80

贰、冲突的定义81

參、冲突的原因82

肆、冲突的类型—各方观点84

伍、冲突的类型—PAM88

陆、冲突的演变89

柒、冲突的化解94

捌、小结100

第二节 冲突的管理101

壹、冲突管理的理论基础101

贰、冲突管理的定义102

參、冲突管理的方法103

肆、冲突管理的问题105

伍、冲突管理的步骤与技巧106

陆、沟通的技巧109

柒、资料蒐集及分析115

捌、冲突管理的规划123

玖、谈判协商132

拾、开会的方法135

拾壹、调处与仲裁138

拾贰、小结146

第三节 结论146

第四章 风险与管理149

第一节 风险149

壹、风险的发展150

贰、风险的定义152

參、风险的特征153

肆、风险发生的因素153

伍、风险的类型—各方观点154

陆、风险的类型—PAM157

柒、小结160

第二节 风险的管理160

壹、风险管理的理论基础161

贰、风险管理定义164

參、风险管理的类型—各方观点164

肆、风险管理的类型—PAM166

伍、风险管理的步骤169

陆、风险辨识170

柒、风险评估172

捌、风险处理—工具选择（控制.理财.沟通）175

玖、绩效评估175

拾、风险控制178

拾壹、风险理财185

拾贰、风险沟通简述190

拾參、风险沟通的价值观—PAM191

拾肆、风险管理与危机管理193

拾伍、小结194

第五章 风险与沟通195

第一节 风险沟通195

壹、概论195

贰、基本原则204

參、事前规划212

肆、操作执行228

伍、风险沟通考核评估236

陆、小结240

第二节 各国政府的风险管理与内部控制240

壹、政府的风险管理241

贰、政府的内部控制256

參、政府风险管理与内部控制的比较263

肆、小结266

第三节 结论266

第六章 伦理与节制267

第一节 道德和伦理及法律的差异268

第二节 道德270

壹、道德的发展270

贰、道德的定义271

參、道德的规范272

肆、道德的类型—各方观点274

伍、道德的类型—PAM.SDM276

陆、道德的教育277

柒、小结278

第三节 伦理279

壹、伦理的发展279

贰、伦理的定义280

參、伦理的价值282

肆、伦理的类型—各方观点282

伍、伦理的类型—PAM.SDM285

陆、伦理的教育286

柒、伦理的解决288

捌、小结288

第四节 伦理节制289

壹、节制的定义289

贰、伦理节制的定义290

參、伦理节制的类型—各方观点290

肆、伦理节制的类型—PAM.SDM292

伍、小结293

第五节 结论294

第七章 台湾课题案例分析295

第一节 证所税政策295

壹、证所税之冲突与风险分析295

贰、小结299

第二节 台湾进口美牛政策300

壹、台湾进口美牛之冲突与风险分析300

贰、小结304

第三节 油电双涨政策305

壹、油电双涨之冲突与风险分析305

贰、小结310

第八章 大陆课题案例分析311

第一节 富士康科技集团危机事件311

壹、富士康科技集团危机事件之冲突与风险分析312

贰、小结316

第二节 广东乌坎事件317

壹、广东乌坎事件之冲突与风险分析317

贰、小结321

第三节 紫金矿业的污水泄漏事件321

壹、紫金矿业污水泄漏事件之冲突与风险分析322

贰、小结325

第四节 郭美美引发红十字会危机事件326

壹、郭美美引发红十字会危机之冲突与风险分析326

贰、小结330

参考文献331