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上篇 说话有准，才能赢得大众心3

一、风没有缰绳，话要有笼头3

1．话要有准，说之前好好想想3

说话要客观真实4

让你的话更中听7

2．把握分寸，说话到位8

说话要注意轻重10

说话不能直来直去11

3．成功光顾说话算数的人12

不要轻易承诺14

许诺了，就一定遵守15

4．话不在多而在精17

抓住精髓，简短有力18

高谈阔论不见得就是真理19

5．提高“语商”，说恰当的话21

测试你的语商22

强化你的语商24

二、行路观天色，说话看脸色26

1．看清对象，才能说对话27

说话要顾及对象28

射箭看靶子，弹琴看听众30

2．话随境迁，说话要看场合32

讲究说话的场合33

面试场合要小心34

3．身份不同，言辞也不同36

洞察心理，话因人异38

考虑身份，观察性格39

4．言贵精当，更贵适时41

把握时机才能成功43

看时机说话44

5．“场面话”也是必修课45

场面话当讲却不可信47

“客套话”里奇妙多48

三、弓不可拉尽，话不可说绝50

1．不要把话说得太绝对50

话说出要有回旋之地52

说自己该说的话54

2．要言之有度，不要“失度”54

开玩笑要得体56

把握好插话的“度”58

3．礼貌地说话，说礼貌的话59

注意用语上的礼貌61

学会道歉65

4．言行失误，会打圆场66

用话语铺就台阶67

扭转被动的灵活手段68

5．拒之有道，轻松说“不”69

说“不”没有什么不好意思70

掌握要领，善于说“不”72

四、说要说点上，夸要夸心里73

1．说到关键处，说到点子上74

会说话才是真本事75

选择对方感兴趣的话题77

2．逢人短命，遇货添钱79

奉承的五个经典模式80

让顾客心悦诚服82

3．在遣词用句上下工夫83

说话快慢要适中84

不悦耳的话要少说85

4．赞美并不是花言巧语87

赞美的策略和技巧89

赞美别人要因人而异91

5．要捧出新鲜意味来94

别出心裁，打动人心95

五种场合的恭维方法96

五、见人说人话，见山唱山歌97

1．见人称呼，得体为准98

避免无礼的称呼98

寒暄得当，适可而止100

2．只说三分话，不可掏全心102

一回两回还不熟，三回才全熟104

防人之心不可无106

3．把握好与老板说话的火候108

恭维上司没有错110

职场用词要讲究112

4．夫妻别说伤感情的话114

夫妻间不该说的话116

夫妻谈话的技巧119

5．与特定的人如何交往120

掌握与名人交谈的分寸122

与老人谈话的技巧123

六、管好自己嘴，会说才是金125

1．说不好不如不说125

掌握“说”与“不说”的平衡126

说话应克服的缺点127

2．言多必失，祸从口出131

信口开河要不得132

不逞口舌之快133

3．别在公司里多嘴多舌136

不传小道消息137

办公室“红线”撞不得138

4．学会给人搭“台阶”140

话不投机时，要学会有效沟通141

要会打破冷场143

5．会说不仅要靠嘴146

目光是泄露秘密的窗口147

读懂他人的肢体语言149

下篇 办事靠谱，生活处处是坦途155

一、话要说得准，事要办得稳155

1．做人不诚，做事必败155

敦厚之人，始可托大事157

唯有诚信好办事159

2．全盘衡量，把握分寸160

量体裁衣、量力而行162

别越位也不错位164

3．人无礼则不生，事无礼则不成166

讲究礼仪，提升形象168

拜访礼仪要搞好170

4．因事制宜，对症下药174

没能力办就不办175

把握分量，掌握火候177

5．切中要害，抓住关键178

抓住关键办好事179

抓住办事的“关键人物”181

二、知人先知面，办事先攻心183

1．要想办好事，先要认清人183

察言是很有学问的技巧184

看脸识色，探知对方心186

2．因人施术，才能每发必中189

了解各种类型的人190

迂回后方，赢得主妇好感192

3．放下身段，求人路宽194

脸皮不妨厚一点196

从对方说“是”的地方开始197

4．送礼要送到人“心坎”上199

巧妙送礼，传达心意201

送礼的“借口”202

5．借助同情心办难事204

激发同情心，难事不难办205

利用私情，让对方感动206

三、闲时多上庙，急时抱佛脚208

1．要想办成事，必须靠关系208

做人是不是做到了位210

关系像刀，常磨才不生锈211

2．冷庙也烧香，用时有人帮214

友情投资宜走长线215

别忘了买人情原始股217

3．要想办成事，必须事换事219

以小恩换取大利220

有钱就好办事223

4．理顺人情，就能突破难关224

学会做人情“文章”225

尊重对方比较隐秘的需要227

5．人情千万不可透支229

万事不可强求230

找人办事要做足人情232

四、饭一口口吃，事一件件办233

1．办事依序，有板有眼234

办事要分清轻重缓急235

急办还是缓办238

2．心浮气躁，办事不稳240

想好了再去做241

不可顶牛使气243

3．“放”一下，事情会变活245

要懂得退让之策246

换个角度再想想247

4．多兜圈子，少碰钉子248

不能太死板250

办事的“冷热水效应”251

5．大事必做于细253

从小看到大，从点看到面255

戒除不受欢迎的坏习惯257

五、泡就泡到底，磨就磨成事260

1．成事之道在于“磨”260

软缠硬磨，让对方无法搪塞262

软缠硬磨也要讲究艺术264

2．敢于求人才能赢265

开口求人，不要自卑266

学会对待冷遇268

3．央不如婉，劝不如诱269

别怕遭拒绝，功到自然成270

循序渐进，逐步深入272

4．难题不直取，绕道易攻关274

明攻不行，不如暗取275

寓意深远的迂回说服277

5．善于整理办事表情278

注意手势礼280

微笑是办事时的开心锁282

六、办事凭借力，功到自然成283

1．与上级巧攀关系284

间接找领导办事儿285

了解上级的个性和作风287

2．找对师长成大事289

恩师领路一朝即成290

与可师者为友292

3．请求朋友易办事293

跟老朋友开口的方法294

熟悉的朋友也要讲究礼貌296

4．善借亲缘巧办事298

亲戚之间三点忌讳299

维护亲情，不计得失301

5．交名流，借名望303

借力扩大自我声望303

借势提高办事效果304