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序言：说给朋友的悄悄话1

一、基本礼仪11

1.语言：能话会道不算会说话11

2.眼神：不尽含意在一瞥中22

3.表情：微笑，总是妙的26

4.举止：稳健，何必慌忙32

5.仪表：整洁，最美的装饰42

6.礼节：你该选择哪一种呢58

7.距离：找到自己的位置63

二、公共礼仪：74

1.在大街：自己走好也让别人走74

2.在车上：与人方便自己方便78

3.在商店：买的不仅是货物83

4.在餐厅：还有比吃更可口的86

5.在影剧院：别让人看你91

6.在体育场：这里最需要公正94

7.在俱乐部：美好时光在美中度过96

8.在图书馆：静，每本书上都写着101

9.在游览点：给子孙留点什么103

10.在旅店：就当在家里105

11.在医院：当然不想让病情加重108

12.在追悼会上：最严肃的时刻111

13.在电话机旁：身边还有谁112

14.在抽烟时：不忌烟还须忌什么115

三、交际礼仪：120

1.初识者：就当他是老朋友120

2.老朋友：要比生人更注意129

3.邻居：你也是邻居135

4.亲威：血缘靠不住141

5.师生：桃李该谁摘144

6.同学：独生子女也有兄妹148

7.同事：苦即若离，最好152

8.上极·下极：只有一个词，尊重156

9.男人·女人：不要说男女平等161

10.名人·崇拜者：何苦自寻烦恼165

11.主人·客人：散去难忘难聚时171

12.送礼·受礼：最重的，最轻的178

四、业务礼仪：183

1.传达室：这是一块招牌183

2.办公室：严而不肃186

3.工厂：畅通的流水线188

4.会议：话不要象长条椅191

5.宾馆：不妨来一点暖气194

6.餐厅：最难忘美的回味199

7.售货员：买卖不成情意在202

8.导游员：沟通两个世界205

9.公关人员：柔美的进攻206

五、婚恋礼仪：210

1.相识：浪漫浪荡一字差211

2.约会：请把表调准214

3.交谈：有时用眼睛说216

4.示爱：占有并非胜利218

5.赠礼：钱多不等于好221

6.订婚：选一个合适的223

7.婚礼：多数人只有一次225

8.日常生活：蜜月已经过去了228

9.假若争吵：让它成为有味道的盐230

10.假若分手：再回头相视一笑232

六、涉外礼仪：235

1.常识·禁忌：多懂一点好235

2.称呼·姓名：有名无姓，有姓无名249

3.手势·身姿：是不是一个样252

4.接待·服务：弯腰不曲膝254

5.做客·赠礼：此处非我家260

6.西式宴席：慢一点动手262

七、书信礼仪：266

1.私人信件：也要学点儿规矩267

2.专用信函：万变不离其宗275

3.卡片：方便但不随便279

4.柬帖：庄重不在于繁复282

后记：似乎没话找话说284