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第一章　商务秘书概述1

第一节　商务秘书及商务秘书工作2

一、商务秘书3

二、商务秘书部门5

三、商务秘书工作7

四、商务秘书职业状况11

第二节　商务秘书的工作环境12

一、商务秘书的外部工作环境12

二、商务秘书的内部工作环境16

三、环境适应与环境改变19

第三节 商务秘书的职业形象与综合素质21

一、商务秘书的职业形象设计21

二、商务秘书的综合素质要求23

本章小结26

本章阅读参考资料26

本章练习题30

第二章　商务秘书日常事务工作35

第一节　商务秘书的电话事务处理36

一、接听与拨打电话的基本要求37

二、接听电话的要领38

三、拨打电话的技巧39

第二节 商务秘书日常接待工作40

一、前台秘书接待的基本要求41

二、预约客人的接待43

三、不速之客的应对44

第三节 办公用品管理44

一、办公用品分类管理45

二、办公用品保管要求45

三、办公用品领用管理方法48

四、办公用品申购管理49

第四节 印章管理52

一、印章的种类53

二、印章的刻制与保管53

三、用印管理制度55

第五节　值班工作57

一、值班工作的职责57

二、值班工作制度58

三、值班安排及其表格制作59

四、应急情况处置62

本章小结63

本章练习题63

第三章　商务秘书的信息工作68

第一节　商务秘书信息工作的范围70

一、企业宏观环境信息70

二、企业行业环境信息71

三、企业内部信息72

四、其他相关信息72

第二节 商务秘书信息敏感意识的培养73

一、商务秘书信息敏感的重要性73

二、商务秘书增强信息敏感性的途径74

第三节　商务秘书的信息收集与处理74

一、商务信息的收集74

二、商务信息的处理76

第四节　商务信息的利用与存储处理79

一、商务信息的利用79

二、商务信息的分类79

三、商务信息的存储80

本章小结82

本章阅读参考资料83

本章练习题90

第四章　商务秘书的会议组织工作92

第一节　会议概述93

一、会议的含义93

二、会议分类94

三、商务秘书在会议组织工作中的作用96

四、指导会务工作的原则96

第二节 日常办公会的组织管理97

一、办公会议题的收集整理与确定97

二、准备相关材料98

三、会议通知98

四、会前检查99

五、会议过程中的服务工作99

六、会议后的相关工作99

七、会议文件管理100

第三节 大中型会议的组织工作100

一、制定会议预案100

二、准备相关文件106

三、制发会议通知107

四、做好会前检查107

五、搞好会中调度服务工作108

六、妥善完成会后工作108

第四节　会议文书工作111

一、会议文书种类111

二、会议文件制发要求114

本章小结114

本章阅读参考资料115

本章练习题119

第五章　商务活动组织与礼仪121

第一节　商务旅行安排122

一、商务旅行日程安排122

二、出国旅行的手续及准备124

三、商务旅行安排中的注意事项126

第二节 商务接待组织与礼仪127

一、商务接待工作类型127

二、接待计划与相关准备工作128

三、接待工作实施与礼仪132

四、商务秘书在接待工作中的注意事项135

第三节　签字仪式组织135

一、签字仪式准备工作135

二、签字仪式的程序137

三、签字仪式中的服务工作137

第四节　商务庆典组织与礼仪138

一、庆典准备工作138

二、庆典仪程140

三、庆典组织注意事项140

第五节 商务宴会组织与礼仪141

一、宴会的种类141

二、宴会基本程式142

三、宴会礼仪143

第六节　开业仪式组织147

一、开业仪式准备工作147

二、开业仪式基本程式148

本章小结149

本章练习题149

第六章 商务秘书与商务谈判151

第一节　商务谈判类型152

一、投资谈判152

二、商品供求谈判153

三、价格谈判153

四、租赁谈判154

第二节　商务谈判程序154

一、谈判准备阶段154

二、正式谈判阶段156

三、谈判结束阶段158

第三节　商务谈判策略与技巧158

一、商务谈判的价格策略159

二、商务谈判的时空策略163

三、商务谈判的语言技巧166

四、商务谈判中的误区168

第四节　商务秘书在谈判中的辅助工作169

一、收集谈判资料170

二、制作谈判文件172

三、谈判的参与和配合173

本章小结175

本章练习题175

第七章 商务秘书与公共关系178

第一节　商务公关的公众对象179

一、内部公众180

二、外部关系183

第二节　商务公关活动程序184

一、公关调查184

二、制订计划189

三、实施计划192

四、效果评估193

第三节　商务公关活动策划与操作193

一、企业内部报刊193

二、企业宣传橱窗195

三、企业网站与多媒体宣传196

四、展览布置与参观组织197

本章小结199

本章练习题200

第八章　商务文书管理与写作201

第一节　文书与商务文书202

一、文书的种类202

二、行政公文203

三、商务文书204

第二节　企业收发文处理204

一、企业收文处理流程204

二、企业发文处理流程207

第三节　信函管理210

一、信函分类210

二、信函处理工作流程210

三、电子邮件处理212

第四节　企业文书的归档整理212

一、明确归档文件的范围213

二、编制符合企业实际的文件材料分类方案214

三、制定档案保管期限表217

四、归档整理的具体工作217

第五节　常用商务文书写作221

一、计划221

二、总结224

三、市场调查报告226

四、意向书、协议书与合同229

五、可行性研究报告235

六、企业规章制度236

本章小结238

本章阅读参考资料238

本章练习题241

第九章 商务秘书工作方法提要242

第一节　探讨商务秘书工作方法的基础244

一、娴熟的业务技能244

二、良好的工作习惯245

三、勤于思考、精益求精的工作态度248

第二节　商务秘书的工作方法要点248

一、把握重点，分清主次，有效利用时间248

二、正确领会领导意图250

三、制订应急预案，积累工作经验，应对突发事件254

四、使用图表来表述复杂问题255

五、学会在协调中处理各种问题257

六、掌握若干现代企业管理方法258

第三节 商务秘书的思维方法要点262

一、掌握合理的思维程序262

二、把握处理与领导关系原则264

三、把握受权办事中的角色二重性266

四、学会与领导同层次思维267

本章小结271

本章练习题271

第十章 商务秘书应聘要领与职业规划273

第一节　商务秘书的应聘274

一、商务秘书应聘要领274

二、商务秘书的面试277

第二节　商务秘书职业规划与发展279

一、职业发展与规划的概念279

二、商务秘书的职业规划与发展280

本章小结282

本章阅读参考资料283

本章练习题286

主要参考文献289