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第1章　信息系统管理的重要性1

第一篇 领导力问题38

第2章　信息系统的头等职责38

第3章　信息系统的战略应用79

第4章　信息系统规划109

第一篇案例讨论：英荷皇家壳牌集团的信息技术战略138

第二篇 基础技术管理146

第5章　分布式系统：整体架构146

第6章　通信管理187

第7章　信息资源管理218

第8章　运作管理247

第二篇案例讨论：资金短缺情况下的信息安全管理290

第三篇 系统开发管理306

第9章　系统开发技术306

第10章　系统开发中的管理问题330

第三篇案例讨论：一个理想的项目变成恶梦：完美无缺的软件无法实施362

第四篇 知识工作支持系统374

第11章　支持决策374

第12章　支持协作402

第13章　支持知识工作427

第四篇案例讨论：Lego该怎样保护它的商标、操作系统和应用？454

第五篇 展望未来458

第14章　未来的挑战458

主要术语解释492

缩略语解释504

第1章　信息系统管理的重要性1

1.1 引言1

1.1.1　本书的主题2

1.1.2　信息系统管理3

1.2　简史3

1.3　组织环境4

1.3.1　外部商业环境4

1.3.2　内部组织环境6

1.3.3　新工作环境的目标8

1.4　技术环境10

1.4.1　硬件的发展趋势10

1.4.2　软件的发展趋势10

1.4.3　数据技术的发展趋势11

1.4.4　通信技术的发展趋势12

1.5　信息系统组织的使命13

1.6　一个简单模型13

1.7　一个改进的模型14

1.7.1　技术15

1.7.2　用户15

1.7.3　系统开发和交付16

1.7.4　信息系统管理17

1.8　本书的组织17

案例：MeadWestvaco公司18

问题和练习34

参考文献36

第一篇 领导力问题38

第2章　信息系统的头等职责38

2.1 引言38

2.2　信息系统组织向何处去38

2.2.1　信息技术的收益不断增大39

案例：SABRE订票系统40

2.2.2　传统职能在被慢慢蚕食41

2.2.3　新的角色正在显现42

2.2.4　信息系统淡化45

案例：LIFESCAN公司46

2.3　首席信息官的职责48

2.3.1 三个时代中首席信息官的角色48

2.3.2　领先：理解业务　创建愿景50

案例：英国石油公司54

案例：安泰人寿保险公司57

2.3.3　治理：建立信息系统治理结构58

案例：杜克能源公司61

2.3.4　投资：塑造信息技术投资组合62

案例：沃尔玛与K-Mart63

案例：安盛保险公司64

2.3.5　管理：建立可信性并培育变革70

案例：雷盛公司72

2.3.6　需要首席信息官办公室吗？74

2.3.7　首席信息官何去何从？75

2.4　小结75

问题和练习75

参考文献76

第3章　信息系统的战略应用79

3.1　引言79

3.1.1　信息技术战略性应用的历史79

3.1.2　因特网革命何去何从？81

3.1.3　廉价革命82

3.1.4　第二幕：利润回落83

案例：固安捷公司83

3.1.5　信息技术还重要吗？84

3.2　内向型工作：企业到员工86

3.2.1　创建企业内部网86

案例：通用电气电力系统集团88

3.2.2　培育归属感88

案例：Wire Nova Scotia计划89

3.3　外向型工作：企业到消费者91

3.3.1　跳到新的经验曲线91

案例：航运业92

案例：思科公司和UPS公司的供应链解决方案93

3.3.2　电子管家的显现94

3.3.3　走近客户94

案例：Semco,S.A.公司96

3.3.4　成为在线客户97

案例：电子轻骑兵一天的生活97

3.4　交叉型工作：企业到企业99

3.4.1　协调联合供应商99

案例：通用面粉公司和蓝道湖公司99

3.4.2　建立密切的企业关系100

案例：莎莉焙烤集团101

3.4.3　成为以客户为中心的价值链103

案例：戴尔公司103

3.4.4　保持后端系统运作良好104

3.5　小结105

问题和练习105

参考文献107

第4章　信息系统规划109

4.1　引言109

4.1.1　为什么规划如此困难？110

4.2　变化环境下的规划111

4.2.1　传统的战略制定111

4.2.2　当今的感知与反应方法113

案例：微软公司114

案例：瑞泰未来中心115

案例：壳牌石油117

4.3　七种规划技术118

4.3.1　成长阶段论119

4.3.2　关键成功因素120

4.3.3　竞争力模型121

4.3.4　价值链分析124

案例：一家汽车制造商125

4.3.5　电子商务价值矩阵126

案例：思科公司128

4.3.6　链接分析规划129

案例：电源研究所131

4.3.7　情境规划132

案例：未来信息系统管理的情境133

4.4　小结135

问题和练习135

参考文献136

第一篇案例讨论：英荷皇家壳牌集团的信息技术战略138

第二篇 基础技术管理146

第5章　分布式系统：整体架构146

5.1 引言146

5.1.1　分布式系统的四个属性147

5.1.2　计算责任分布的条件149

5.1.3　两个指导性框架150

5.2　分布式系统的七种类型153

5.2.1　基于主机的层状系统153

5.2.2　分散化独立系统154

5.2.3　基于局域网的点对点系统155

5.2.4　混合式企业范围系统156

案例：美国西北航空公司157

5.2.5　客户机-服务器系统159

案例：一家宇航公司161

5.2.6　基于因特网的计算系统164

案例：丘博保险公司164

案例：SABRE集团公司165

案例：3I风险投资公司166

5.2.7　Web服务167

案例：通用汽车公司169

5.3　整体IT架构的定义170

5.3.1　企业架构框架171

案例：富美化学品公司173

案例：SABRE订票系统175

5.3.2　下一代架构：面向服务的架构176

案例：瑞士信贷银行177

5.4　IT基础设施的重要性179

5.4.1　IT基础设施的结构179

5.4.2　基础设施的三种观点181

案例：加州的阳光溪谷市182

5.5　小结183

问题和练习184

参考文献185

第6章　通信管理187

6.1 引言187

6.2　通信舞台的演化188

6.2.1　新的通信基础设施正在建设188

6.3　转型中的通信产业189

案例：ICG通信公司191

6.3.1 因特网是选择的网络192

案例：XYZ公司193

案例：美国国家半导体公司195

6.3.2　数字聚合已成为现实196

案例：多伦多皮尔森国际机场197

6.3.3　开放系统互连参考模型是目前网络的基础198

6.3.4　变革速度正在加快201

6.3.5　光纤时代将提供充裕的带宽202

6.3.6　无线世纪已经开始202

案例：宝马汽车公司205

案例：路易斯维尔新城下水道区207

案例：美国贺卡公司209

6.3.7　收发短消息：一个杀手应用程序211

案例：奇宝饼干公司213

6.3.8　万物互联的因特网正在到来213

6.4　信息系统部门的角色214

6.5　小结214

问题和练习215

参考文献216

第7章　信息资源管理218

7.1 引言218

7.2　数据的管理219

7.2.1　三层数据库模型219

7.2.2　四种数据模型220

7.2.3　整理公司数据222

案例：孟山都公司223

7.3　信息的管理226

7.3.1　信息的四种类型226

7.3.2　数据仓库227

案例：欧文斯米诺公司229

7.3.3　文档管理232

案例：HICSS个人会议论文集234

案例：塔皮奥拉保险公司234

案例：田纳西流域管理局237

7.3.4　内容管理237

案例：伊士曼化学公司240

案例：Groove网络公司243

7.4　小结244

问题和练习244

参考文献245

第8章　运作管理247

8.1 引言247

8.2　何谓运作？248

8.2.1　讨论运作的意义248

8.2.2　解决运作问题249

8.2.3　运作的衡量标准249

8.2.4　优质管理的重要性249

8.2.5　运作的新变化250

案例：微软公司251

8.3　外包信息系统的职能252

8.3.1　外包的推动力252

8.3.2　改变客户-供应商关系252

8.3.3　外包的历史253

案例：澳新银行集团256

案例：《美孚旅行指南》258

8.3.4　外包的管理259

案例：伊士曼柯达公司259

案例：本田汽车公司262

8.3.5　离岸外包263

案例：Exult人力资源公司266

8.4　信息安全270

8.4.1　威胁270

案例：信用卡诈骗272

8.4.2　安全的五大支柱274

8.4.3　管理的应对措施275

案例：一家因特网服务公司277

8.4.4　技术的应对措施278

案例：普利茅斯洛克保险公司281

8.5　业务连续性的规划281

8.5.1　利用内部资源282

8.5.2　利用外部资源283

案例：Household综合性金融公司284

8.6　小结287

问题和练习287

参考文献288

第二篇案例讨论：资金短缺情况下的信息安全管理290

第三篇 系统开发管理306

第9章　系统开发技术306

9.1 引言306

9.2　系统开发基础307

9.2.1　结构化开发308

9.2.2　第四代语言308

9.2.3　软件原型法309

9.2.4　计算机辅助软件工程310

案例：杜邦电缆管理服务310

9.2.5　面向对象开发311

9.2.6　客户机-服务器模式312

案例：米高梅电影公司312

9.3　系统集成314

9.3.1　ERP系统314

案例：高露洁公司315

9.3.2 中间件316

案例：一家电信公司317

9.4　跨组织系统开发317

案例：埃克森美孚如何放大其IT资产的影响？317

案例：香港交易所318

9.5　基于Internet的系统321

9.5.1　应用服务器321

9.5.2　Java322

9.5.3　Web服务322

案例：构建一个Web服务323

案例：BEKINS325

9.6　小结327

问题和练习327

参考文献328

第10章 系统开发中的管理问题330

10.1 引言330

10.2　项目管理331

10.2.1　什么是项目管理？331

10.2.2　项目经理的职责332

案例：IT项目经理的一天334

10.2.3　管理变革337

案例：BOC集团338

10.2.4　风险管理340

案例：道康宁公司343

10.2.5　成功的IT项目管理的技巧344

10.3　改进遗留系统345

10.3.1　替换还是不替换？345

10.3.2　改进遗留系统的选择346

案例：GTE电话簿公司348

案例：亚马逊网上商城350

案例：丰田汽车美国销售公司350

案例：瓦乔维亚银行353

10.4　度量系统收益354

10.4.1 区分不同系统角色354

10.4.2　衡量什么对管理重要355

10.4.3　从跨组织层面评估投资355

案例：一家载重汽车运输公司356

10.4.4　投资者重视IT投资吗？357

10.5　小结358

问题和练习358

参考文献360

第三篇案例讨论：一个理想的项目变成恶梦：完美无缺的软件无法实施362

第四篇 知识工作支持系统374

第11章　支持决策374

11.1 引言374

案例：一个解决问题的例子375

11.2　支持决策制定的技术376

11.2.1　决策支持系统376

案例：ORE-IDA食品公司377

案例：一家以服务为主的公司378

11.2.2　数据挖掘379

案例：哈利士娱乐公司379

11.2.3　高管层信息系统381

案例：施乐公司381

案例：通用电气公司384

11.2.4　专家系统384

案例：美国运通公司387

11.2.5　基于代理的建模389

11.3　实时企业390

11.3.1　企业神经系统390

案例：三角洲航空公司391

11.3.2　直通处理391

11.3.3　实时客户关系管理392

案例：网站中的实时交互392

11.3.4　通信对象393

11.3.5　预警信息系统395

案例：西部数码395

11.3.6　实时企业的劣势398

11.4　小结399

问题和练习399

参考文献400

第12章　支持协作402

12.1　引言402

12.1.1　团队：组织的基础402

12.2　理解团队403

12.2.1　团队的特性404

12.2.2　各种类型的团队404

12.2.3　实践社团406

案例：戴姆勒-克莱斯勒407

12.2.4　网络团队408

案例：开放源代码运动409

12.3　支持协作的系统410

12.3.1 支持“同时／同地”的协作系统412

案例：Burr-Brown公司413

12.3.2　支持“同时／同地”的报告和讨论415

案例：HICSS416

12.3.3　支持“不同地”的协作418

案例：波音火箭动力实验室418

12.4　管理虚拟企业的协作422

12.4.1　虚拟组织的激励422

12.4.2　管理虚拟组织423

12.5　小结424

问题和练习424

参考文献425

第13章　支持知识工作427

13.1　引言427

13.1.1　企业希望管理知识427

13.2　管理知识的一个模型428

13.2.1　构建人力资本429

案例：巴克曼实验室430

案例：英国石油公司432

13.2.2　构建结构性资本433

案例：一家制药企业433

案例：瑞泰未来中心434

案例：一家美国能源公司435

13.2.3　构建消费者资本436

案例：一家北美银行437

13.2.4　知识管理的文化部分438

案例：Partners HealthCare公司440

13.3　智力资本的问题441

13.3.1　价值问题441

13.3.2　使用问题442

13.3.3　共享问题442

13.4　广泛存在的计算机伦理问题443

13.4.1　一个简短的历史444

13.4.2　什么是计算机伦理？444

13.4.3　信息隐私权446

13.4.4　知识产权447

13.4.5　法律权限448

13.4.6　在线合同449

案例：点击同意协议450

13.5　小结450

问题和练习451

参考文献452

第四篇案例讨论：Lego该怎样保护它的商标、操作系统和应用？454

第五篇 展望未来458

第14章　未来的挑战458

14.1　引言458

14.2　组织原则458

14.2.1　学习型组织459

14.2.2　业务流程而非职能460

案例：NYNEX461

案例：一支足球队461

14.2.3　社团而非团体462

案例：美国国家半导体公司463

14.2.4　虚拟而非实体463

案例：Sun微系统公司464

14.2.5 自组织而非设计过的464

案例：Cemex集团公司465

案例：Semco,S.A.公司466

14.2.6　可适应的而非固定不变的468

案例：Capital One公司468

14.2.7　分布的而非集中的469

14.3　了解网络世界471

14.3.1　因特网心态471

14.3.2　网络的价值在哪里？473

14.3.3　网络规则474

14.4　行动方向478

14.4.1 了解用户478

14.4.2　增加高层对IT的了解481

案例：MIT的“非IT负责人的IT计划”484

14.4.3　教育IS人员掌握业务知识485

案例：SIM的战略业务领导计划487

14.5　小结488

问题和练习489

参考文献490