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一、政务礼仪1

1.政务礼仪的涵义1

2.政务礼仪的独特之处2

3.非礼勿行，积极对待4

二、国家公职人员的个人礼仪6

1.仪表端庄显修养6

从“头”彰显形象7

让面容“说话”9

美化“第二张名片”11

腿部不可“走光”12

不可忽视脚下风光12

2.讲好“无声的语言”13

站如松16

坐如钟18

行如风20

以表情传神22

巧用利落手势25

小处不可随便26

3.服饰穿戴美观和谐28

4.巧打“化妆配饰牌”34

戴戒指的讲究39

让手镯和手链为美手提分40

项链的画龙点睛之笔40

耳环烘托完美气质41

胸饰提升服装整体效果42

5.男性着装风度翩翩44

将西装穿出美感44

领带为西装添彩50

大衣展示潇洒风采53

腰带搭配慎选择53

鞋袜搭配不容忽视54

手帕为您添斯文55

眼镜陪衬身份56

皮包切合公务需要57

重视戴帽子的礼仪57

6.女性着装多姿多彩58

套裙穿出女性婉约59

旗袍彰显女性端庄64

帽子为服装打造亮点66

皮包制造高贵感觉67

围巾和手套的装饰作用68

腰带与鞋袜凸显女性韵味69

7.谈吐优雅显魅力70

态度诚恳自然70

语言恰当运用74

交谈方式慎重选择77

谈话内容事关成败79

初见巧寒喧83

真诚致安慰83

耐心礼服人84

委婉提批评85

恰当开玩笑86

言谈有避讳88

通话讲礼仪90

三、国家公职人员的行政礼仪92

1.办公礼仪92

着装整洁规范93

语言标准文明94

办公环境简朴方便95

政务处理高效认真96

成为真正的“万人迷”98

2.会务礼仪101

组织工作周到细致102

会议举行中不可“晾人”104

善后工作有序进行105

参加会议讲礼貌106

歪曲会风需严惩108

3.公文礼仪110

撰写公文有讲究111

行文关系应遵守115

办理公文守程序116

4.电话礼仪118

通话如面晤119

受话勿轻视119

托人代接有规矩120

电话之中塑形象121

用语有修养123

时机慎选择124

通话三分钟125

5.网络礼仪127

网络之中讲道德127

安全问题莫忽视129

收发邮件方便多130

查阅资料有规则132

6.条据礼仪133

条据书写讲原则134

条据具体要求多136

四、国家公职人员的接待礼仪144

1.迎送礼仪145

迎送活动惯例145

基本礼节要牢记150

接待计划订周详154

2.会见和会谈礼仪160

会见称呼有规范161

问候主动不敷衍162

座次安排是重点163

会面合影早准备165

会谈成功有保证166

涉外会见和会谈169

3.汇报礼仪172

汇报活动守规则172

听取汇报循章进行176

4.信访礼仪178

信访工作意义大178

接待信访有制度179

信访方法要完善183

5.膳宿礼仪188

住宿地点考虑多188

涉外膳宿随客便191

6.其他礼宾活动礼仪192

陪同客人有始有终192

安排观看演出礼仪194

五、国家公职人员外事活动礼仪196

1.外事礼仪的一般原则196

2.国旗礼仪206

了解和尊重自己的国旗206

其他各国国旗207

国旗的使用208

3.国歌礼仪213

了解本国国歌213

其他各国国歌214

国歌的使用215

4.国徽礼仪216

了解本国国徽216

其他各国国徽217

国徽的使用219

5.餐饮礼仪220

西餐的菜221

西餐的餐具222

西餐的酒224

6.礼品礼仪225

送礼表心意225

受礼有规矩228

7.世界各国的礼俗229

美国礼俗230

日本礼俗231

英国礼俗232

加拿大礼俗233

泰国礼俗234

法国礼俗235

意大利礼俗236

德国礼俗237

俄罗斯礼俗237

韩国礼俗238

新加坡礼俗239

六、国家公职人员的社交礼仪241

1.使用名片的礼仪241

2.宴请礼仪247

多种多样的宴会248

宴会组织一定之规249

参加宴会客随主便252

3.喜庆活动礼仪255

组织庆典255

参加庆典257

4.舞会礼仪258

组织舞会259

参加舞会261

5.聚会礼仪264

组织聚会264

参加聚会266

6.晚会礼仪267

组织晚会267

出席晚会270

七、国家公职人员公共场所礼仪273

1.出访礼仪273

守做客之道274

涉外出访要则276

2.参观和游览礼仪278

参观礼仪278

游览礼仪282

3.行路礼仪285

4.乘车礼仪289

使用轿车礼仪290

乘公共汽车礼仪293

乘火车礼仪295

5.乘船礼仪297

6.乘机礼仪301

八、国家公职人员在一些特定场合的礼仪306

1.慰问礼仪306

2.调研礼仪310

3.殡葬礼仪314

4.签字礼仪317

5.开幕式礼仪319

6.剪彩礼仪321

7.颁奖、授勋礼仪325

8.新闻发布礼仪328