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第1篇 电子商务1

第1章 电子商务概述1

1．1 何谓电子商务2

1．2 电子商务的特性2

1．3 电子商务所涵盖的范围3

1．4 电子商务的结构4

1．4．1 电子商务的概念结构4

1．4．2 电子商务的交易实体结构6

1．4．3 电子商务的网络实体运作结构7

第2章 电子商务的3种形态8

2．1 B to B(企业对企业)8

2．1．1 电子商务在企业间所扮演的角色8

2．1．2 应用实例：快速回应计划9

2．2 B to C(企业对消费者)11

2．2．1 电子商务在企业与消费者间所扮演的角色11

2．2．2 应用实例1：集体议价11

2．2．3 应用实例2：电子商店14

2．3 C to C(消费者对消费者)16

2．3．1 电子商务在消费者与消费者间所扮演的角色16

2．3．2 应用实例：网络竞标16

第3章 电子商务的规划与评估18

3．1 规划电子商务的步骤18

3．1．1 产品确认19

3．1．2 市场划分29

3．1．3 目标市场选择32

3．1．4 市场定位32

3．1．5 收入分析34

3．1．6 成本分析36

3．1．7 框架设计38

3．1．8 执行计划39

3．1．9 成果评估40

3．2 网络广告42

3．2．1 网络广告的特色42

3．2．2 网络广告的类型42

3．2．3 网络广告的评估47

3．2．4 网络广告的戒律48

3．3 网络交易安全48

3．3．1 网络安全49

3．3．2 网络的保护方式50

3．3．3 防火墙52

3．3．4 交易安全53

第4章 电子商务的经营管理54

4．1 简介54

4．2 商业自动化的内涵54

4．2．1 物流54

4．2．2 商流60

4．2．3 信息流63

4．2．4 金流66

4．2．5 商业自动化的整体结构70

4．3 商业自动化与电子商务的关联70

4．3．1 网络报纸71

4．3．2 网络商店72

4．3．3 网络银行73

4．4 电子商务的经营管理75

4．4．1 政府措施75

4．4．2 企业的配合行动77

第5章 电子商务应用实例79

5．1 B to B(企业对企业)79

5．2 B to C(企业对个人)83

5．2．1 新东方电脑培训部实例84

5．2．2 联想电脑实例87

5．3 C to C(个人对个人)95

5．3．1 实例1：电子布告栏96

5．3．2 实例2：网络竞标97

第2篇 网络营销101

第6章 网络市场的特性101

6．1 网络营销的演进101

6．2 直接营销102

6．2．1 直接营销的定义102

6．2．2 家中购物(Home Shopping)102

6．2．3 在家购物者与传统购物者的差异103

6．3 关系营销104

6．4 网络营销104

6．4．1 互联网的特性104

6．4．2 万维网对营销所产生的影响110

6．4．3 网络营销111

第7章 网络营销三十六计113

7．1 策略篇113

7．1．1 第一计 搜寻引擎的登录113

7．1．2 第二计 将网页当网站登录119

7．1．3 第三计 连接其他网站119

7．1．4 第四计 策略联盟121

7．1．5 第五计 提供有价值的信息121

7．1．6 第六计 顾客信息DIY123

7．1．7 第七计 免费下载123

7．1．8 第八计 信用125

7．1．9 第九计 差异化126

7．1．10 第十计 专门化126

7．1．11 第十一计 全球化128

7．1．12 第十二计 选择适当的付款机制128

7．2 营销篇129

7．2．1 第十三计 整合营销与技术人员129

7．2．2 第十四计 网站名称设计131

7．2．3 第十五计 针对目标市场进行别出心裁的服务132

7．2．4 第十六计 与消费者互动133

7．2．5 第十七计 聊天室与讨论区134

7．2．6 第十八计 电子目录135

7．2．7 第十九计 减少订购付款的复杂性136

7．2．8 第二十计 个性化与个人化137

7．2．9 第二十一计 低价位138

7．2．10 第二十二计 网络促销139

7．2．11 第二十三计 网络广告140

7．2．12 第二十四计 记录网络发展143

7．3 技术篇143

7．3．1 第二十五计 使用签名143

7．3．2 第二十六计 善用影像科技——图片及动画146

7．3．3 第二十七计 善用影像科技——虚拟现实(Virtual Reality)148

7．3．4 第二十八计 声音科技148

7．3．5 第二十九计 安全性——SSL与SET150

7．3．6 第三十计 金融卡152

7．3．7 第三十一计 应用数据库152

7．3．8 第三十二计 ASP154

7．3．9 第三十三计 立即回应155

7．3．10 第三十四计 与企业本身的系统相结合156

7．3．11 第三十五计 Extranet158

7．3．12 第三十六计 Java的互动性广告159

7．4 结论161