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第一章 电子商务概论1

第一节 电子商务的基本概念1

一、电子商务的基本概念1

二、推动电子商务发展的动力7

三、电子商务的模式9

四、企业电子商务系统的结构14

第二节 电子商务与企业资源计划系统17

一、什么是企业资源计划17

二、企业资源计划系统20

三、电子商务系统与企业资源计划系统23

一、什么是供应链管理25

第三节 电子商务与供应链管理系统25

二、基于Internet的供应链管理系统27

三、电子商务系统与供应链管理系统30

第四节 电子商务与客户关系管理系统32

一、什么是客户关系管理32

二、客户关系管理系统35

三、电子商务系统与客户关系管理系统37

第二章 电子商务系统的规划41

第一节 电子商务系统规划的目的和任务41

一、传统企业的电子商务系统建设存在的问题41

二、电子商务系统规划的目的、任务和主要工作42

三、系统规划工作的特点和关键问题43

第二节 电子商务系统规划方法44

一、自上而下分析型规划45

二、自下而上说做就做型规划46

三、基于反馈的持续规划46

四、规划中需要注意的问题48

第三节 电子商务系统战略分析50

一、电子商务系统战略分析的步骤50

二、企业自我诊断51

三、制订电子商务系统战略规划52

第四节 制订电子商务系统实施框架56

一、电子商务系统初步调查56

二、拟定电子商务系统实施框架58

三、电子商务系统实施框架的可行性研究59

第五节 电子商务系统客户关系管理策略60

一、客户关系管理策略要贯穿在电子商务系统规划中60

二、识别顾客61

三、留住顾客、升级顾客62

四、客户关系到客户资产63

五、建立坚实的相互依赖关系64

第六节 电子商务系统的形象设计65

一、电子商务系统形象设计的重要性65

二、电子商务系统形象设计的主要内容66

三、电子商务系统进行形象设计时需要注意的问题68

一、企业电子商务系统建设所面临的挑战70

第三章 电子商务系统的体系结构70

第一节 电子商务系统体系结构概述70

二、电子商务系统的多层结构及其优点71

第二节 客户层设计74

一、客户层设计应考虑的因素74

二、客户层程序的类型76

第三节 Web服务层设计78

一、Web应用概述78

二、动态网页技术78

第四节 应用服务层设计80

一、应用服务层设计概述80

二、实体类对象设计81

三、会话类对象设计82

第五节 企业信息系统层设计83

一、企业信息系统层设计概述83

二、企业信息系统集成的种类84

第四章 电子商务系统的软硬件平台87

第一节 电子商务系统的网络设施87

一、Internet, Intranet 与Extranet87

二、电子商务系统与Internet的连接90

三、防火墙的选择92

第二节 电子商务系统的硬件平台95

一、服务器设备95

二、数据存贮设备98

一、网络操作系统的选择101

第三节 电子商务系统的软件平台101

二、Web服务器软件105

三、中间件107

四、应用数据库系统110

第五章 电子商务系统的分析与设计116

第一节 信息系统开发方法概述116

一、结构化系统开发方法116

二、原型法118

三、面向对象的开发方法120

一、UML概述123

第二节 统一建模语言UML123

二、标准建模语言UML的静态建模125

三、标准建模语言UML的动态建模126

四、UML的建模应用过程129

五、UML的应用领域130

第三节 电子商务系统的分析实例131

一、需求分析131

二、功能分析132

三、域类分析133

第四节 电子商务系统的设计实例135

一、系统设计概述135

二、架构设计136

三、详细设计137

第六章 电子商务系统实施143

第一节 电子商务系统实施概述143

一、电子商务系统实施的基本概念143

二、电子商务系统实施的主要活动143

第二节 页面标记语言144

一、页面标记语言概述144

二、HTML语言145

三、XML语言147

第三节 动态网页技术151

一、CGI技术151

二、ASP技术152

三、PHP技术156

四、JPS技术157

第四节 系统测试162

一、系统测试的作用和意义162

二、系统测试的对象和目的163

三、系统测试的基本原则164

四、系统测试的方法165

第五节 系统的发布167

一、系统运行准备167

二、域名的申请168

二、电子商务系统维护工作的特点172

一、电子商务系统维护的基本概念172

第七章 电子商务系统的维护与运营172

第一节 电子商务系统的维护172

三、电子商务系统的可维护性173

四、电子商务系统维护工作的内容和类型174

五、电子商务系统维护的组织与管理176

第二节 电子商务系统的运营178

一、更及时地与客户进行交互178

二、不断更新系统的内容180

三、更积极地吸引潜在客户182

一、人员管理制度184

二、保密制度184

第三节 电子商务系统的安全管理制度184

三、跟踪、审计、稽核制度185

四、网络系统的日常维护制度185

五、病毒防范制度187

六、应急措施188

第八章 电子商务系统的推广190

第一节 电子商务系统中的推广理念190

一、推广理念的变迁190

二、电子商务系统推广阶段193

第二节 电子商务系统的推广策略195

一、电子商务系统推广策略条件196

二、全新的广告模式197

三、全方位的服务204

四、4C策略208

第三节 电子商务系统的推广过程210

一、网络推广的对象分析210

二、网络推广的目标市场定位211

三、网络推广的分销渠道定位214

第四节 创造电子商务系统的竞争优势217

一、建立企业的信息优势217

二、产品优势218

三、客户关系管理优势218

四、人才优势219

一、电子商务系统的评估背景220

第九章 电子商务系统的评估220

第一节 电子商务系统的评估概述220

二、电子商务系统评估的特点222

三、响企业电子商务系统价值评估的因素223

第二节 电子商务系统评估的原则223

一、评估应遵循的工作原则224

二、评估应遵循的经济原则224

第三节 电子商务系统的评估方法225

一、委托权威专业评估机构评估225

二、自我评价226

三、 客户评价227

一、经济评价指标228

第四节 电子商务系统的评价指标228

二、技术评价指标230

三、社会评价指标231

第十章 案例分析233

案例一：神州数码E-BRIDGE电子商务系统的规划与实施233

一、系统建设背景233

二、神州数码电子商务B2B模式的选择236

三、电子商务系统建设的战略步骤237

四、E-B的IDGE系统解决方案238

五、运行效果评估243

一、系统建设背景244

案例二：石油与天然气电子商务系统建设244

二、系统战略目标分析245

三、商业模式设计247

四、电子交易平台的实施框架249

五、系统解决方案252

六、系统评估254

案例三：烟草企业电子商务系统建设简介257

一、系统建设背景257

二、系统战略目标分析258

三、系统的实施框架259

四、系统特点和未来展望261

参考书目262