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第1篇　沟通基础1

第1章 当今工作中的沟通1

【学习目标】1

工作中的沟通1—1 一位伟大的沟通者领导着西尔斯（Sears）和卡马特（Kmart）2

1.1　发挥沟通能力成就你的事业3

1.1.1　现代工作场所中沟通能力的重要性3

1.1.2　写作能力比以往更重要3

1.1.3　沟通能力必须要学好4

1.2　信息时代需要知识型员工4

1.2.1　这对你意味着什么5

1.2.2　学会批判性思维5

1.2.3　掌控你的职业5

职业能力专栏1—1　提高批判性思维、解决问题以及做出决策的能力6

1.2.4　强化你的沟通能力7

1.3　现代办公场所影响你的因素7

1.3.1　全球竞争日益激烈7

1.3.2　管理等级制度的扁平化8

1.3.3　扩展式团队型管理8

1.3.4　创新性沟通能力9

1.3.5　新的工作环境9

1.3.6　多样化员工不断增加9

1.4　了解沟通过程10

1.4.1　发送者产生某种意图11

1.4.2　发送者将意图编码成信息11

1.4.3　信息在渠道中传递12

1.4.4　接收者对信息进行解码12

1.4.5　向发送者作出反馈12

1.5　克服人际沟通障碍13

1.5.1　导致误解的障碍所在13

1.5.2　克服人际沟通障碍14

1.6　组织内的沟通14

1.6.1　组织沟通的内部和外部功能15

1.6.2　对交互性、移动性和持续性沟通的强调16

1.6.3 口头沟通17

1.6.4　书面沟通18

1.7　加强组织沟通渠道的建设18

1.7.1 正式渠道19

1.7.2　非正式渠道21

工作中的沟通1—2　西尔斯和卡马特的转型22

1.8　检查商务沟通的道德标准22

1.8.1　有道德的商务沟通者的目标23

1.8.2　做正确的事所必备的工具25

1.8.3　揭发：职业道德和法律责任26

工作中的沟通1—3　在西尔斯控股公司施展你的才华26

【小结和学习重点】27

第2章　组建团队、倾听及礼仪29

【学习目标】29

工作中的沟通2—1 团队合作使丰田公司走向成功30

2.1　认识到软能力在现代办公场所的重要性31

2.2　为小组工作和团队合作作准备31

2.2.1　为什么要组建小组或团队32

2.2.2　高效率团队的例子32

2.2.3　虚拟团队33

技巧漫谈专栏2—1 如何组建并参与高效的虚拟团队34

2.2.4　团队发展的4个阶段34

2.2.5　分析团队成员的积极行为和消极行为35

2.2.6　处理冲突的6步程序37

2.2.7　避免集体审议37

2.2.8　完成共同决策38

2.2.9　成功团队所具有的特质38

道德见解专栏2—1 团队成员和领导的职业道德责任39

要点列示2—1　提高团队效率40

工作中的沟通2—2　丰田的跨部门团队41

2.3　计划并参与有效的会议42

2.3.1　决定什么会议是必要的42

2.3.2　选择参与者43

2.3.3　提前发布消息43

2.3.4　会议开始43

2.3.5　继续推进会议45

2.3.6　积极、高效地参与会议45

2.3.7　处理会议冲突46

2.3.8　会议结束以及后续事宜诉讼46

要点列示2—2　计划和参与有成效的会议46

2.4　使用技术促进合作47

2.4.1　语音会议47

2.4.2　视频会议48

2.4.3　网络会议48

2.4.4　即时通信49

2.4.5　博客49

2.4.6　开放式网页50

2.5　工作中要学会倾听50

2.5.1　不良的倾听习惯51

2.5.2　工作中倾听的类型51

2.5.3　提高工作场所的倾听能力52

2.5.4　培养倾听能力的10个要素53

职业能力专栏2—1　在工作场所倾听外国人讲话54

要点列示2—3　增强倾听能力55

2.6　通过非语言信息进行沟通56

2.6.1　非语言沟通的功能56

2.6.2　非语言沟通的形式57

职业能力专栏2—2 工作场所穿便装所带来的危害60

要点列示2—4　提高工作场所非语言沟通能力的技巧61

2.7　通过专业能力和商务礼节能力发挥你的竞争优势62

2.7.1　专业带来成功62

2.7.2　礼节优势63

工作中的沟通2—3　在丰田公司施展你的才华64

【小结和学习重点】64

第3章 跨文化交流67

【学习目标】67

工作中的沟通3—1 强大的沃尔玛得到了那些挑剔得出了名的日本顾客的支持68

3.1　认识到跨文化交流的日益重要性68

3.1.1　市场全球化69

3.1.2　技术进步70

3.1.3　跨文化员工71

3.2　理解文化71

3.2.1　文化的特点71

3.2.2　关于模式、样板、偏见和归纳72

3.2.3　文化的内容73

技巧漫谈专栏3—1 根据文化定制网站并走向全球76

3.3　掌握跨文化交流能力77

3.3.1　避免种族中心主义77

道德见解专栏3—1 公司因文化偏见而陷入困境77

3.3.2　减少分歧78

工作中的沟通3—2　文化差异阻碍了沃尔玛扩张的企图80

3.4　在跨文化环境下提高沟通能力80

3.4.1 在跨文化环境中提高非语言交流能力80

3.4.2　掌握跨文化沟通能力的特殊技巧81

3.4.3　在跨文化环境中提高口头交流能力82

3.4.4　增强与跨文化读者书面沟通的效果83

3.4.5　一封失败的跨文化信件84

要点列示3—1 提高跨文化交流能力和沟通能力87

3.5　处理跨文化中的道德问题87

3.5.1　海外商务惯例87

3.5.2　禁止贿赂的法律88

3.5.3　该以谁的道德准则为准90

3.5.4　跨国作出道德决策90

3.6　利用多样化的劳动力91

3.6.1　多样化产生的效益91

3.6.2　多样化带来的分歧92

职业能力专栏3—1 他言她语：两性对话和性别紧张93

3.6.3　如何提高多样化工作环境中的沟通能力94

工作中的沟通3—3　在沃尔玛施展你的才华95

【小结和学习重点】95

第2篇　3—×—3写作过程97

第4章 写作过程第1阶段：分析、预测与改编97

【学习目标】97

工作中的沟通4—1 Suze Orman用简单的语言宣扬财务自由98

4.1　系统地应用写作过程99

4.1.1　商务写作基础99

4.1.2　3—×—3的写作过程99

4.1.3　改编和转换写作过程100

4.1.4　在团队中写作101

技巧漫谈专栏4—1 利用技术编辑及修改协作性文件103

4.2　写作过程的第1阶段：分析104

4.2.1　确定目标104

4.2.2　选择最佳渠道104

4.3　写作过程第1阶段：预测105

4.3.1　预测并分析三类典型的沟通对象105

4.3.2　根据勾勒情况作出相应的修订107

4.4　写作过程的第1阶段：改编107

4.4.1　突出接收者的利益109

4.4.2　树立“你”的立场109

工作中的沟通4—2　Suze Orman用简单的语言宣扬财务自由110

4.4.3　使用无偏见的语言111

4.4.4　沟通要轻松也要专业112

4.4.5　以积极肯定的方式表达自己113

4.4.6　注意礼貌114

4.4.7　使用简单的语言115

4.4.8　使用准确有力的词语115

要点列示4—1　改编信息以适应读者116

4.5 改编信息以适应道德与法律责任的需要117

4.5.1　投资信息117

4.5.2　安全信息117

4.5.3　营销信息117

4.5.4　人力资源信息118

4.5.5　版权信息118

工作中的沟通4—3 与Suze Orman一起施展你的才华119

【小结和学习重点】120

第5章 写作过程第2阶段：调查、组织、撰写123

【学习目标】123

工作中的沟通5—1 曾经的天之宠儿——Gap挣扎于疲软的销售业绩中124

5.1　写作过程第2阶段：调查125

5.1.1　正式的调查手段125

5.1.2　非正式的调查手段126

5.1.3　利用头脑风暴集思广益127

5.1.4　在工作中搜集信息与构思想法127

5.2　写作过程第2阶段：组织128

5.2.1　使用列表和提纲形式组织信息129

5.2.2　将信息组织为各种模式131

5.2.3　直接模式——对方易于接受时采用132

5.2.4　间接模式——对方不愿接受时采用133

工作中的沟通5—2　Gap与合作伙伴齐心协力共同改善工作条件134

5.3　写作过程第2阶段：撰写134

技巧漫谈专栏5—1　计算机软件帮助你制作出更好的书面信息、口头演讲和网页135

5.3.1　写出好的句子136

5.3.2　撰写精炼的段落139

5.3.3　保持观点的连贯性141

要点列示5—1　撰写句子和段落143

工作中的沟通5—3 在Gap有限公司施展你的才华143

【小结和学习重点】144

第6章 写作过程第3阶段：修改、校对与评价147

【学习目标】147

工作中的沟通6—1 塔可钟（Taco Bell）寻找新的菜单来吸引顾客148

6.1　写作过程第3阶段：修改149

6.2　含义清楚149

6.3　保持谈话式的语气150

6.4　保证简明150

6.4.1　去掉填充词150

6.4.2　去掉篇幅过长的开场白151

6.4.3　去掉冗词151

6.4.4　减少复合介词的使用151

6.4.5　删除空洞的词152

6.5　增强语言力度、表达直接153

6.5.1　不滥用名词153

6.5.2　丢掉陈腐的商务用语153

6.6　增强可读性154

6.6.1　应用平行结构154

6.6.2　使用数字和圆点符列表帮助快速理解154

6.6.3　添加标题以增强视觉效果155

6.6.4　利用其他图表方法来增强可读性155

6.6.5　对可读性进行测试155

要点列示6—1　修改文件信息156

职业能力专栏6—1 利用福格指数测量可读性157

6.7　写作过程第3阶段：校对158

6.7.1　校对中应该注意的地方158

工作中的沟通6—2　塔可钟新餐饮经理的挑战158

6.7.2　日常文件的校对159

技巧漫谈专栏6—1 巧妙地使用拼写和语法／格式检查功能159

6.7.3　校对复杂的文件160

6.8　写作过程第3阶段：评价161

工作中的沟通6—3　在塔可钟施展你的才华161

【小结和学习重点】162

第3篇　商务信函165

第7章 电子邮件和备忘录165

【学习目标】165

工作中的沟通7—1 电信业巨头——高通（Qualcomm）驰骋电邮市场166

7.1　使用写作过程撰写电子邮件和备忘录166

7.1.1　第1阶段：分析、预测和改编167

7.1.2　第2阶段：调查、组织和撰写168

7.1.3　第3阶段：修改、校对和评价168

7.2　电子邮件和备忘录的结构和格式168

7.2.1 电子邮件和备忘录的4个组成部分168

7.2.2　电子邮件的格式171

7.2.3　硬拷贝式备忘录的格式173

7.3　有效而安全地使用电子邮件174

技巧漫谈专栏7—1 怎样避免互联网引发的危险175

7.3.1 开始176

7.3.2　内容、语气和正确性177

7.3.3　网络礼节177

7.3.4　阅读和回复电子邮件178

7.3.5　个人使用178

7.3.6　其他有效使用电子邮件的方法179

技巧漫谈专栏7—2　超越电子邮件：即时通讯成为工作中的沟通工具181

7.4　撰写典型的电子邮件和备忘录181

7.4.1　请求信息181

工作中的沟通7—2 电信业巨头——高通驰骋电邮市场182

7.4.2　回复信息184

7.4.3　程序信息184

7.4.4　确认信息185

要点列示7—1 撰写典型的电子邮件和备忘录188

工作中的沟通7—3　在高通施展你的写作才华188

【小结和学习重点】189

第8章 积极的信件和信息191

【学习目标】191

工作中的沟通8—1 Ben＆Jerry's使用积极的信件与顾客保持良好的关系192

8.1 理解商业信函的重要性和写作过程192

8.1.1　为什么商业信函仍然是必要的193

8.1.2　应用3—×—3写作过程来创建成功的信件194

8.2　分析商务信件的结构196

8.2.1 开门见山式的开头196

8.2.2　在正文中解释197

8.2.3　结尾要具体而有礼貌197

8.3　分析优秀商务信件的特征197

8.3.1 内容清晰197

8.3.2　语气友好198

8.3.3　格式正确198

8.4　直接请求提供信息或采取行动199

8.4.1 明确请求200

8.4.2　表示感谢200

8.5　直接索赔202

8.5.1 以明确的声明开始202

8.5.2　解释和证明202

8.5.3　对于行动请求的总结203

要点列示8—1　撰写直接请求信203

8.6　直接回复204

8.6.1　开门见山206

8.6.2　合理安排信息206

8.6.3　好坏消息混合时，要强调好消息206

8.7　理赔信207

8.7.1　在开头指明好消息207

8.7.2　在正文中表达接受209

8.7.3　决定是否道歉209

8.7.4　使用敏感的语言210

8.7.5　在结尾处表达信心210

8.8　善意的信息211

工作中的沟通8—2　Ben＆Jerry's是如何回复顾客的211

要点列示8—2　积极的回复信件212

8.8.1　感谢信212

8.8.2　回复友好信件214

8.8.3　同情215

要点列示8—3　友好信息215

8.9　国际信息216

工作中的沟通8—3　在Ben＆Jerry's公司施展你的能力217

【小结和学习重点】218

第9章 说服与营销信息221

【学习目标】221

工作中的沟通9—1　Hands on Miami222

9.1 理解说服的定义并知道如何有效且道德地运用它223

9.1.1　说服的定义／什么是说服223

9.1.2　有效的说服技巧223

9.1.3　语气的重要性225

9.2　应用3—×—3写作程序撰写说服性信息225

9.2.1　分析目的226

9.2.2　适应听众226

9.2.3　调查和组织数据227

9.3　组织4大组成要素制作出成功的说服性信息227

9.3.1　引起注意227

9.3.2　建立兴趣228

9.3.3　减少阻力228

9.3.4　采取行动229

9.3.5　具有说服力和道德力230

道德见解专栏9—1 在说服中什么是公平的？避免通常的逻辑谬误230

工作中的沟通9—2　Hands on Miami231

9.4　撰写请求提供支持和采取行动的说服性信息232

要点列示9—1 要求提供支持和采取行动234

9.5　在组织内撰写说服性信息234

9.5.1　下行的说服性信息235

9.5.2　上行的说服性信息236

要点列示9—2　在组织内撰写说服性信息238

9.6　撰写说服性索赔信和投诉信238

9.6.1　采用条理分明的叙事过程239

9.6.2　运用一个适当的语气239

9.6.3　撰写有效的投诉信239

9.7　计划和组织有效的销售和营销信息241

9.7.1　直邮式的推销信241

9.7.2　应用3—×—3写作过程来撰写销售信息241

9.7.3　起草一份成功的销售信件242

道德见解专栏9—2　在销售信中什么是合法的，什么是不合法的244

要点列示9—3　销售信息247

9.8　高语境文化和低语境文化中的说服比较247

9.8.1　在高语境文化中做到有说服力248

9.8.2　在低语境文化中做到有说服力250

9.9　撰写有说服力的新闻发布稿250

工作中的沟通9—3　在Hands on Miami施展你的才华252

【小结和学习重点】252

第10章 坏消息255

【学习目标】255

工作中的沟通10—1 乘客选择西南航空公司，甚至航班延误时也是如此256

10.1　传达坏消息的策略257

10.1.1　传达坏消息的主要目标和次要目标257

10.1.2　采用间接模式让读者心理上有所准备258

10.1.3　什么时候采用直接模式258

10.1.4　应用3—×—3写作过程259

10.1.5　避免引起法律问题的三种情况259

10.2　传达敏感的坏消息的技巧261

10.2.1 以缓冲性的语言开头261

10.2.2　道歉262

10.2.3　表达同情263

10.2.4　解释理由263

10.2.5　减轻坏消息所带来的冲击264

10.2.6　令人愉快的结尾265

10.3　拒绝常规的请求266

10.3.1　拒绝支持、金钱、信息和行动方面的请求266

技巧漫谈专栏10—1 运用科技个性化书信范本269

10.3.2　谢绝邀请270

要点列示10—1　拒绝典型的请求271

10.4　向顾客传达坏消息272

10.4.1　损失控制：应对失望的顾客272

10.4.2　处理订单方面的问题274

10.4.3　拒绝索赔274

10.4.4　拒绝赊购的请求276

要点列示10—2 向顾客传达坏消息277

10.5　在组织内传达坏消息277

10.5.1　当面传达坏消息278

工作中的沟通10—2　西南航空公司278

10.5.2　传达工作场所的坏消息279

10.5.3　拒绝求职者280

要点列示10—3　在组织内传达坏消息281

10.6　在其他文化中传达坏消息282

工作中的沟通10—3　在西南航空公司施展你的才华283

【小结和学习重点】284

第4篇　报告、建议书和演讲285

第11章　商务报告基本要素285

【学习目标】285

工作中的沟通11—1 口碑经纪公司让女性穿上“总有一款适合你”286

11.1　了解报告基本要素286

11.1.1　报告的功能287

11.1.2　组织模式287

11.1.3　写作风格291

11.1.4　报告的格式291

11.2　应用3—×—3写作过程撰写报告292

11.2.1　分析问题和目的293

11.2.2　预测读者和争论294

11.2.3　准备工作计划295

工作中的沟通11—2 口碑经纪公司297

11.3　从第二手资料中收集数据298

11.3.1　印刷资料299

11.3.2　电子数据库299

11.3.3　万维网301

技巧漫谈专栏11—1 像专业人士一样管理你的电子研究资料305

11.4　从第一手资料中收集信息306

11.4.1　调查306

11.4.2　访谈309

11.4.3　观察和试验309

11.5　引证资料310

11.5.1 了解引证的目的310

11.5.2　区分学术研究和商业惯例在注明资料来源上的不同310

11.5.3　学习引证内容311

11.5.4　养成良好的研究习惯311

11.5.5　练习释义的艺术312

11.5.6　了解何时引证、怎样引证313

11.5.7　使用引证格式313

11.6　例证资料313

11.6.1　使直观形式与目标相匹配313

11.6.2　把图表融入报告中318

道德见解专栏11—1 制作合乎道德规范的图形和表格319

工作中的沟通11—3　在口碑经纪公司施展你的才华320

【小结和学习重点】320

第12章 非正式商务报告323

【学习目标】323

工作中的沟通12—1　星巴克：不仅仅销售咖啡豆324

12.1　解释资料324

制表和分析反应325

12.2　得出结论和提供建议330

12.2.1　通过分析资料得出结论330

12.2.2　撰写报告建议332

12.2.3　从调查发现到建议333

12.3　组织资料333

12.3.1　有条理地排列信息334

12.3.2　为读者提供阅读提示336

12.4　撰写信息报告338

职业能力专栏12—1　设计精美文件的十大技巧339

12.4.1　定期（活动）报告340

12.4.2　出差、集会和会议报告341

12.4.3　进度和临时报告342

12.4.4　调查性报告344

要点列示12—1　撰写信息报告345

工作中的沟通12—2　星巴克不仅仅销售咖啡豆345

12.5　撰写短篇分析报告346

12.5.1　辩护／建议报告347

12.5.2　可行性报告350

12.5.3　评估报告352

要点列示12—2　撰写分析报告355

工作中的沟通12—3　在星巴克施展你的才华356

【小结和学习重点】357

第13章 建议书和正式报告359

【学习目标】359

工作中的沟通13—1　为雷神（Raytheon）赢得新业务360

13.1　准备正式建议书与非正式建议书361

13.1.1　非正式建议书的组成部分361

13.1.2　正式建议书的特别组成部分364

要点列示13—1　撰写建议书366

工作中的沟通13—2　为雷神公司赢得新业务367

13.2　准备一份有效的商务计划书368

13.2.1　典型商务计划书的组成部分368

13.2.2　网上查看商务计划书的样本369

13.3　撰写正式报告369

正式报告的组成部分369

13.4　最后几个重要问题373

融会贯通整个报告374

要点列示13—2　准备正式报告385

工作中的沟通13—3　在雷神施展你的才华386

【小结和学习重点】386

第14章 商务演讲389

【学习目标】389

工作中的沟通14—1 沃尔特迪斯尼幻想工程用小熊维尼点燃东京迪斯尼乐园的人气390

14.1　准备一次成功的口头演讲390

14.1.1　明确演讲目的391

14.1.2　了解你的听众391

14.2　组织演讲内容要达到最佳效果393

14.2.1　在开场白中吸引听众的注意力393

职场能力专栏14—1 赢得和保持听众注意力的九种技巧393

14.2.2　组织正文395

14.2.3　总结397

14.3　与听众达成共识398

14.3.1　有效的比喻398

14.3.2　言语线索399

14.3.3　非语言信息399

14.4　准备使用视觉辅助工具和多媒体进行演讲400

各种视觉辅助工具400

14.5　设计一次令人印象深刻的多媒体演讲402

14.5.1　使用3—×—3写作过程创建美观的PowerPoint演讲稿403

14.5.2　与你的观众一起有效利用PowerPoint408

14.5.3　练习和准备408

14.5.4　吸引观众408

14.5.5　分析一次成功的演讲409

14.5.6　制作有效的多媒体演讲的八个步骤410

14.6　润色你的演讲并做好后续工作412

14.6.1　选择演讲表达方式412

14.6.2　战胜怯场412

14.6.3　在演讲之前413

职业能力专栏14—2　如何避免怯场413

14.6.4　在演讲过程中414

14.6.5　在演讲结束后415

14.7　准备团队书面和口头演讲416

14.7.1　准备一起工作416

14.7.2　文件或演讲的计划417

14.7.3　收集信息417

14.7.4　组织、撰写和修改417

14.7.5　校对、排练和评估418

工作中的沟通14—2　沃尔特迪斯尼幻想工程418

14.8　改编演讲内容以适应不同国籍、不同文化听众的需要419

14.8.1　理解不同的价值观和非语言行为419

14.8.2　调整视觉辅助工具以适应不同国籍、不同文化听众的需要420

要点列示14—1　准备和组织口头演讲421

14.9　提高接听电话和语音留言的技能422

14.9.1　如何有效率地拨打电话422

14.9.2　如何有效地接听电话423

14.9.3　有效地利用语音信箱424

工作中的沟通14—3 在沃尔特迪斯尼幻想工程施展你的才华425

【小结和学习重点】425

第5篇　求职沟通427

第15章 求职、简历和求职信427

【学习目标】427

工作中的沟通15—1 职场专家Liz Ryan分享求职经验428

15.1　为求职作准备428

15.1.1　兴趣识别429

15.1.2　评估自己的资格430

15.1.3　认知工作的变动性430

15.1.4 选择职业道路431

15.2 进行一次成功的求职432

15.2.1　网络求职432

15.2.2　通过传统求职技巧求职434

职业能力专栏15—1 利用关系网得到隐藏市场的职位435

15.3　制作一份有针对性的简历436

15.3.1　选择简历的类型436

15.3.2　决定简历的篇幅437

15.4　有效安排简历中的信息438

15.4.1　主标题438

15.4.2　职业目标438

15.4.3　技能概述439

15.4.4　教育状况439

15.4.5　工作经历439

15.4.6　能力和技能440

15.4.7　奖励、荣誉和活动442

15.4.8　个人情况442

15.4.9　推荐人443

工作中的沟通15—2　职场专家Liz Ryan分享求职经验449

15.5　利用当今的技术优化简历449

15.5.1　设计一份印刷型简历450

15.5.2　准备一份适合计算机检索的简历450

15.5.3　准备一份纯文本型简历453

15.5.4　使用电子档案将你的资历信息数字化454

15.6　最后的修改455

15.6.1　润色455

15.6.2　校对456

15.6.3　提交456

要点列示15—1 为求职作准备并递交一份有针对性的简历457

道德见解专栏15—1　简历值得吹嘘吗？458

15.7　制作一份有针对性的求职信459

15.7.1　确保开头引人入胜460

15.7.2　在正文中推销你的特长463

15.7.3　在结尾处促使对方采取行动464

15.7.4　发送求职信465

15.7.5　最后的建议466

要点列示15—2　准备并发送一封有针对性的求职信466

工作中的沟通15—3 和Liz Ryan一起施展你的才华467

【小结和学习重点】467

第16章 面试和后续工作469

【学习目标】469

工作中的沟通16—1　求职谷歌470

16.1　求职面试：了解面试的重要性、目的和方式470

16.1.1　求职面试的目的471

16.1.2　求职面试的方式471

职业能力专栏16—1 确保你能通过非常重要的电话筛选面试471

16.2　面试前473

16.2.1　调查你应聘的公司473

16.2.2　准备和练习474

16.3　面试过程中475

16.3.1　传递积极的非语言信息476

16.3.2　显示职业风度476

16.4　回答典型的面试问题478

16.4.1　用于了解情况的相关问题478

16.4.2　用于评估你的兴趣的问题479

16.4.3　有关经验和成就方面的问题479

工作中的沟通16—2　到谷歌公司求职480

16.4.4　关于未来规划的一些问题480

16.4.5　关于挑战性的问题481

16.4.6　关于工资的问题481

职业能力专栏16—2　让我们来谈谈薪水吧：薪水谈判中必做事项和忌讳事项482

16.4.7　情境问题483

16.4.8　面试问题483

16.4.9　非法的和不适当的问题484

16.5　结束面试485

16.5.1　提出你自己的问题485

16.5.2　积极地结尾486

16.6　面试后486

16.6.1　感谢你的面试官486

16.6.2　联系推荐人487

16.6.3　后续工作488

要点列示16—1 面试前后和面试过程中的有效做法489

16.7　其他求职文件和后续信息资料490

16.7.1　求职申请表490

16.7.2　在求职申请表或者简历后提交的后续信件491

16.7.3　被拒绝后的信件491

16.7.4　接受工作和谢绝工作的信件492

16.7.5　辞职信493

工作中的沟通16—3　在谷歌施展你的才华493

【小结和学习重点】494