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第一章 商业环境的变化1

对美国商业态度的变化2

好莱坞怎样打击了实利主义社会和华尔街6

无国界的世界8

怎样在新的世界中竞争9

认识变化的环境10

领先的企业沟通11

不要心存侥幸11

适应环境并不是放弃原则11

问题不会自生自灭12

案例：胡克化学公司14

第二章 沟通战略30

沟通理论的起源30

制定公司沟通策略31

建立有效的组织策略32

分析各组成部分35

公司沟通的目标群体是什么人35

恰当地传递信息38

公司沟通和公司战略的联系40

案例：Fletcher电器公司42

第三章 企业沟通职能概览44

从“公共关系”到“公司沟通”44

早期的沟通外援45

新职能的演变46

集中沟通还是分散沟通47

这项职能该向谁汇报?49

沟通职能中的次级职能51

形象和外观52

媒体关系53

公司广告和宣传53

营销沟通54

财务沟通55

雇员关系55

社区关系和公司慈善活动55

政府关系56

危机处理56

整合新的或扩展的沟通职能部门56

案例：波士顿银行58

第四章 树立形象、外观和声誉68

什么是形象和外观69

利用形象和外观加强公司沟通职能71

树立稳固的声誉72

塑造公司外观是一种趋势吗?73

创立鲜明的形象和外观，提升组织魅力74

处理“无法处理的”76

步骤1：进行外观审查77

步骤2：制定外观目标78

步骤3：规划名称和外观设计79

步骤4：开发原型80

步骤5：新闻发布和沟通82

步骤6：实施项目82

结论82

案例：通用电气的外观工程(A)84

第五章 公司广告89

什么是公司广告?90

公司形象广告90

促进投资的广告92

对某一专题强化印象的焦点广告93

美国公司广告的历史97

谁使用公司广告，为什么?98

你的公司应该做公司广告吗?99

增加销售额99

在利益相关群体中建立更佳声誉100

帮助留住和招收雇员100

改善财务状况101

结论101

什么是新闻媒体?107

第六章 如何正确处理与媒体的关系107

媒体对商业新闻报道的发展108

更好地与媒体建立关系110

寻找目标媒体111

应答媒体的电话和采访113

为媒体采访做准备114

维持已有的关系115

制定一个成功的媒体关系计划116

请媒体关系人员参与制定战略116

结论117

开发公司内部人员能力117

审慎使用外聘顾问117

案例：阿道夫·库尔斯公司118

第七章 投资者关系——华尔街概览128

投资者关系概述129

投资者类型129

与金融界的关系129

投资者关系职能的发展130

联邦法规130

财务职能还是企业沟通职能?130

环境变化造就了投资者关系职能132

1995年非公开上市公司证券诉讼改革法133

资本市场的全球化134

机构投资者的力量增强135

股权投资市场的萎缩135

设计一项投资者关系计划135

公司目前的形象是什么?137

投资者关系如何适应公司发展及切入点在哪里137

投资者关系计划的目标138

为达到这些目标需要采取的行动139

结论141

案例：联合技术公司143

第八章 雇员沟通153

环境变化影响公司内部沟通153

内部沟通职能的建立158

有效的内部沟通的目标158

内部沟通应对谁负责?159

上下级间的沟通160

实施一个有效的内部沟通计划160

会议形式的沟通162

创建一份雇员杂志162

视听形式的沟通164

倾听小道消息和传闻165

结论165

案例：诺威治软件公司166

第九章 处理与政府的关系169

管制环境的发展170

影响制药公司和烟草公司的法规173

规章对企业的影响173

总统参与工商业事务178

肯尼迪与美国钢铁公司的对峙179

企业开始参与政治179

公司与政府关系部门的发展180

现代政府关系部门181

首席执行官参与政府关系事务182

民间游说184

政府满足企业的需求184

政治行动委员会的兴起185

案例：道兹造纸公司187

第十章 危机时沟通问题的处理191

什么是危机?192

危机的特性193

20世纪80年代和90年代的危机193

强生公司收回增效泰诺胶囊194

奥迪公司在美国的加速器危机196

通用汽车对抗美国全国广播公司197

怎样为危机做好准备198

未雨绸缪199

评估你的组织的风险199

明确潜在危机对于相关各方的影响200

为潜在危机设立沟通目标200

投资银行的危机200

针对不同的危机，安排不同的危机处理人员203

为统一集中管理做计划203

在一份正式的计划中应该包括什么内容204

在危机当中的沟通205

步骤3：设立一个统一的危机处理中心206

步骤4：及早地和经常地沟通206

步骤1：控制局势206

步骤2：尽可能多地搜集信息206

步骤5：在危机中了解媒体的使命207

步骤6：直接与受危机影响的有关方面沟通207

步骤7：牢牢记住经营活动必须继续下去207

步骤8：为避免危机再次发生应立即着手制定计划207

结论208

案例：道康宁公司209