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第一章　商务秘书实务概述1

第一节　商务秘书的一天5

第二节　商务秘书实务概述9

第二章　商务秘书礼仪实务与训练12

第一节　实务内容模块13

子模块一　商务秘书的仪容礼仪实务13

子模块二　秘书在商务活动中的着装礼仪实务16

子模块三　商务活动中的日常交际、位次排列礼仪实务22

子模块四　秘书在商务活动中的举止礼仪实务27

子模块五　秘书在商务活动中的餐饮礼仪实务29

子模块六　秘书在商务活动中的礼品馈赠礼仪实务34

子模块七　知识总结与案例分析38

第二节　实务训练模块39

一、目的与任务39

二、训练40

第三章42

第一节　实务内容模块43

子模块一　办公室环境的维护与管理实务43

子模块二　接打电话实务49

子模块三　办公室邮件的管理实务52

子模块四　商务接待实务56

子模块五　办公室用品的管理实务60

子模块六　值班工作实务62

子模块七　办公室零用现金的管理及商务费用报销实务66

子模块八　知识总结及案例分析69

第二节　实务训练模块71

一、目的与任务71

二、训练72

第四章　商务秘书会议管理工作实务与训练75

第一节　实务内容模块76

子模块一　商务会议概述76

子模块二　经理例会的管理工作实务79

子模块三　大中型会议的管理工作实务83

子模块四　网络会议管理实务96

子模块五　知识总结及案例分析100

第二节　实务训练模块101

一、目的与任务101

二、训练102

第五章　商务秘书的时间与效率管理实务与训练106

第一节　实务内容模块107

子模块一　学会管理自己的时间107

子模块二 日常工作时间安排111

子模块三　上司商务旅行日程安排管理实务116

子模块四　知识总结及案例分析125

一、目的与任务128

第二节　实务训练模块128

二、训练129

第六章　商务沟通与协调工作实务与训练132

第一节　实务内容模块133

子模块一　商务沟通实务133

子模块二　协调处理冲突实务148

子模块三　知识总结及案例分析150

第二节　实务训练模块155

一、目的与任务155

二、训练155

第七章　商务文书处理及立卷归档实务与训练161

子模块一　商务文书处理程序实务162

第一节　实务内容模块162

子模块二　商务文书立卷归档管理实务167

子模块三　商务电子文件工作实务177

子模块四　知识总结及案例分析181

第二节　实务训练模块182

一、目的与任务182

二、训练183

第八章　商务活动工作实务与训练184

第一节　实务内容模块185

子模块一　签字仪式的准备与服务工作实务185

子模块二　开业典礼活动实务190

子模块三　企业开放参观活动实务193

子模块四　商务谈判辅助工作实务196

子模块五　知识总结及案例分析201

第二节　实务训练模块203

一、目的与任务203

二、训练203

第九章　商务秘书信息工作实务与训练206

第一节　实务内容模块207

子模块一　信息的相关知识207

子模块二　收集信息、整理信息和传递、利用信息211

子模块三　商务信息保密实务220

子模块四　知识总结及案例分析225

一、目的与任务227

第二节　实务训练模块227

二、训练228

第十章　客户服务实务与训练229

第一节　实务内容模块230

子模块一　客户服务相关知识230

子模块二　客户服务程序237

子模块三　知识总结及案例分析241

第二节　实务训练模块243

一、目的与任务243

二、训练243

参考文献246