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绪论1

第一节 沟通人生的最高境界2

第二节 沟通人生的四大内涵11

第三节 现代沟通学的研究对象与学科性质14

第一篇 沟通行为学基础19

第一章　人类行为的真谛20

第一节 需要是产生动机的直接原因20

第二节 需要是激发、调动人积极性的原动力24

第二章　知觉到的东西，才能感觉它的存在29

第一节 感觉、知觉和思维是行为的重要心理因素29

第二节 知觉不全面，会导致行为上的差异31

第一节 价值观与沟通行为36

第三章　价值观和兴趣对沟通行为的影响36

第二节 兴趣与沟通行为39

第四章　个性对沟通效果的影响43

第一节 个性心理特征和品质43

第二节 气质与沟通行为46

第三节　性格与沟通行为49

第四节 能力与沟通行为54

第二篇 沟通基本理念57

第五章　沟通过程58

第一节 沟通的基本要素与基本特征58

第二节 沟通中的语言系统与非语言系统64

第六章　沟通人生的五大理念76

第一节 需要是沟通人生的源泉76

第二节 双赢是沟通人生的原则84

第三节　人格魅力是沟通人生的基础87

第四节 情绪的正确表达是沟通的条件91

第五节 倾听是减少误解提高沟通效果的重要保证98

第三篇 培养健康的心理环境107

第七章　沟通自我——我究竟是一个什么样的人109

第一节 自我概念——认识自我的理念109

第二节　健康的心理环境来源于心理成熟状况113

第八章　沟通自我——心境决定心情126

第一节　什么是心境126

第二节 影响心境的因素及保持良好心境的方法129

第三节　保持良好心境的方法133

第九章　沟通自我——保持一个积极的心态136

第一节 态度与态度的改变136

第二节 培养自己的积极态度139

第一节 情绪伴随人生144

第十章　沟通自我——认识情绪，提升情绪智力144

第二节 情绪的生理变化与情绪智力170

第四篇 追求喜欢的工作环境179

第十一章　求职中的沟通行为180

第一节　一个新的思维方式：是你找工作还是工作找你180

第二节　“让工作找你”行为的五大要领183

第十二章　人生目标186

第一节 人生目标的五大形式186

第二节 设置人生目标的四大原则192

第十三章　工作态度决定职业发展195

第一节　职业态度195

第二节 职业生涯规划与行动202

第一节　说服能力组成的三大要素205

第十四章　工作中交谈能力的培养205

第二节 访谈沟通的五大环节209

第三节 提高说服力的五种技巧213

第十五章　工作中的公共场合沟通215

第一节 克服当众讲话恐惧的五大法则215

第二节　提高公共场合演讲效果的八大技巧220

第三节 演讲期间要注意的事项225

第四节 演讲的主题、开头与结尾229

第五节 演讲的语言与非语言运用技巧234

第六节 即席演讲240

第五篇 构建和谐的人际环境243

第十六章　和谐的人际环境是构建和谐社会的基础244

第一节　人际和谐是构建和谐社会的基础244

第二节　人际关系形成的三大因素247

第十七章　人际关系的影响力254

第一节　影响人际关系的因素254

第二节 影响人际关系相互对立的行为257

第十八章　职员角色所形成的人际关系268

第一节 和同事建立和谐、温馨的工作气氛268

第二节 与领导沟通的六大技巧272

第三节 与下级沟通的七大要领276

第四节 与顾客沟通——赢得顾客的心279

第十九章　家庭成员的人际关系282

第一节 沟通家庭关系的七大理念283

第二节 爱情与爱情观288

第三节 爱情、婚姻关系发展的三步曲293

第四节 爱情、婚姻发展的三步法则295

第五节 夫妇之间沟通的六个技巧300

第六节 正确处理婚外恋问题308

第二十章　亲子之间的人际关系318

第一节　做孩子合格的第一任老师318

第二节 继父母与孩子、婆与媳的关系问题329

第三节　如何让老人愉快地过好晚年332

第六篇 营造健康的生理环境339

第二十一章　健康观念的转变是根本性的转变341

第一节　健康观念的转变341

第二节　健康的平衡理论347

第三节　观念的更新——自我保健观念的确立348

第一节　心态平和，保持快乐心情352

第二十二章　健康的砝码不在医生，而在自己352

第二节 生活规律，培养良好习惯354

第三节　饮食有节，平衡膳食营养357

第四节 运动适度，做到持之以恒362

第五节 适量滋补，增强机体免疫力366

附件　沟通理念在论坛369

Ⅰ 论坛——温馨大家庭371

Ⅱ 别开生面的论坛对诗380

Ⅲ 在这里我们获得关爱和温暖389

Ⅳ 沟通感悟394

Ⅴ 论坛亲子篇401

Ⅵ 家庭中的酸甜苦辣409

Ⅶ 人生是一幅美丽的画卷425

后记434