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项目一 开启职业人生1

【项目导读】1

任务一 职业规划和职业定位2

【任务描述】2

规划职业人生2

【案例分析】2

【案例1-1】孙小姐求职记2

【案例1-2】如何突破工作瓶颈2

【案例1-3】没有定位职业的阿强3

【相关知识】3

一、职业生涯规划的认识3

二、职业生涯规划的类型4

三、职业生涯规划的理论基础5

四、自我评估5

五、职业定位10

【实践训练】11

制作职业规划11

【任务延伸】12

任务二 制作求职简历12

【任务描述】12

制作求职简历12

【案例分析】13

【案例2-1】一封特殊的求职信13

【案例2-2】写在纸尿片上的求职信14

【相关知识】15

一、求职简历的含义15

二、求职简历的作用15

三、求职简历的内容16

四、制作简历的注意事项18

【实践训练】23

一、根据招聘启事分析23

二、表扬与自我表扬23

三、写作求职简历24

【任务延伸】24

一、查阅资料谈认识24

二、我是“简历小医生”24

任务三 应对求职面试25

【任务描述】25

应对求职面试25

【案例分析】26

【案例2-1】失败的招聘26

【案例2-2】女大学生凭两块钱进外企27

【案例2-3】排在最后28

【相关知识】29

一、面试的含义29

二、面试的形式29

三、面试考察的主要内容30

四、面试的技巧33

【实践训练】39

一、模拟面试39

二、讨论41

【任务延伸】41

项目二 职业道德42

【项目导读】42

任务一 爱岗敬业43

【任务描述】43

培养爱岗敬业精神43

【案例分析】43

【案例1-1】日本寻找大庆油田的过程43

【案例1-2】巴西“环大西洋号”的沉没45

【案例1-3】一个实习生的飞跃46

【相关知识】47

一、爱岗敬业的含义47

二、爱岗敬业的标准47

三、爱岗敬业的意义51

四、如何培养爱岗敬业精神52

【实践训练】54

一、游戏54

二、责任心小测试55

三、职场活动56

【任务延伸】57

一、根据情景讨论57

二、观察评价责任意识57

任务二 诚实守信57

【任务描述】57

培养诚实守信精神57

【案例分析】58

【案例2-1】三一重工坚守诚信 赢在未来58

【案例2-2】三鹿集团的破产59

【案例2-3】香港富豪李嘉诚：一个“诚”字赢天下60

【相关知识】62

一、诚实守信的含义62

二、诚实守信的意义62

三、诚实守信的具体要求66

四、诚实守信精神的培养69

【实践训练】70

一、诚信游戏70

二、心理小测试71

测评结果：74

【任务延伸】74

一、写一份大学生诚信调查报告74

二、查阅并评价诚信故事74

项目三 人际交往能力75

【项目导读】75

任务一 有效沟通75

【任务描述】75

掌握沟通技巧75

【案例分析】76

【案例1-1】失望的王岚76

【案例1-2】沟通“迷路”77

【案例1-3】“长两寸”变成“短四寸”77

【相关知识】78

一、有效沟通的含义78

二、有效沟通的重要性78

三、有效沟通的技巧80

【实践训练】86

自我检验86

【任务延伸】87

一、思考论述87

二、写作87

任务二 自信演讲87

【任务描述】87

掌握演讲技巧87

【案例分析】88

【案例2-1】在九七届春季毕业典礼上的演讲88

【相关知识】90

一、演讲的含义90

二、演讲的作用90

三、拟稿演讲91

四、即兴演讲98

【实践训练】101

一、演讲活动101

二、演讲体态语训练102

【任务延伸】102

一、写作演讲稿102

二、即兴演讲103

任务三 团队合作104

【任务描述】104

培养团队合作能力104

【案例分析】104

【案例3-1】地狱与天堂104

【案例3-2】三只老鼠偷油的故事105

【案例3-3】10000美元的小提琴105

【相关知识】105

一、团队合作的含义105

二、团队的作用106

三、团队合作的要素106

四、高效团队的特征112

五、实现合作共赢116

【实践训练】117

一、团队合作游戏——相互认识一下117

二、团队合作游戏——寻猎118

【任务延伸】118

一、做责任游戏思考问题118

二、做“沙漠逃生”游戏，思考问题119

项目四 情绪管理120

【项目导读】120

任务一 基本情绪管理121

【任务描述】121

理解情绪并管理情绪121

【案例分析】121

【案例1-1】小江的奖金121

【案例1-2】一只苍蝇引发的血案122

【案例1-3】新职位，新挑战122

【相关知识】123

一、情绪的定义123

二、情绪管理的定义123

三、情绪管理的基本范畴124

四、情绪管理的重要性125

五、情绪管理的方法127

【实践训练】130

一、测试自己的情绪状态130

二、游戏130

三、根据故事分析讨论132

【任务延伸】132

一、情绪小游戏132

二、情绪日记132

任务二 积极情绪培养133

【任务描述】133

培养积极情绪133

【案例分析】133

【案例2-1】快乐的理由133

【案例2-2】做情绪的主人134

【案例2-3】载着老人过河的年轻人135

【相关知识】136

一、积极情绪的概念136

二、积极情绪的作用137

三、培养积极情绪的方法141

【实践训练】144

一、情绪小测验144

二、情绪表演145

三、写出快乐清单145

【任务延伸】145

参加活动写体会145

任务三 应对工作中的压力146

【任务描述】146

正面工作压力并妥善处理压力146

【案例分析】146

【案例3-1】“驴画家”朱子明146

【案例3-2】百事可乐的绩效管理146

【案例3-3】吉姆的压力147

【相关知识】147

一、工作中的压力147

二、压力的影响149

三、如何应对工作中的压力151

【实践训练】152

一、依据指令完成作品152

二、镜子训练153

【任务延伸】153

增强适应环境的能力153

项目五 工作信息处理154

【项目导读】154

任务一 多渠道获取信息154

【任务描述】154

掌握获取信息的方式154

【案例分析】155

【案例1-1】小王的应聘155

【案例1-2】王选与第四代激光照排系统155

【相关知识】156

一、分析信息任务156

二、信息采集的原则158

三、信息采集的策略158

四、信息鉴别的方法159

【实践训练】160

一、搜集工作信息160

二、根据调查结果讨论问题160

【任务延伸】161

一、归纳网站基本结构161

二、根据对网站的调查，思考问题161

任务二 正确分析信息161

【任务描述】161

分析工作信息161

【案例分析】162

【案例2-1】联邦快递亚太转运中心的选择162

【案例2-2】精工舍的胜利162

【相关知识】163

一、信息分析的划分163

二、信息分析的方法165

三、信息的设计与展示166

【实践训练】169

一、逻辑思维能力测验169

二、活动：我来当侦探170

【任务延伸】171

任务三 信息的有效传递172

【任务描述】172

有效传递信息172

【案例分析】172

【案例3-1】令人迷惑的“深北大门”172

【案例3-2】别具一格的售楼广告173

【相关知识】174

一、信息传递的方式174

二、信息传递的方向178

三、信息对于决策的重要性179

【实践训练】179

一、电话交流小测试179

二、情报传递游戏180

【任务延伸】181

一、给经理发E-mail或短信181

二、下达通知181

项目六 职业礼仪182

【项目导读】182

任务一 个人形象设计183

【任务描述】183

设计个人形象183

【案例分析】183

【案例1-1】失礼的面试183

【案例1-2】浓妆淡抹总相宜184

【案例1-3】会议上的电话铃声184

【相关知识】185

一、个人形象的认识185

二、个人形象在社会生活中的重要性185

三、如何提高个人形象185

【实践训练】193

一、凝视193

二、微笑194

三、抿着嘴唇194

【任务延伸】194

组织一次演讲比赛194

任务二 职场礼仪195

【任务描述】195

掌握职场中的各种礼仪195

【案例分析】195

【案例2-1】一个纸团毁掉了一笔订单195

【案例2-2】发生在公交车上的冲突196

【案例2-3】不请自进的清洁员196

【相关知识】197

一、职场礼仪的认识197

二、职场礼仪的原则197

三、职场礼仪的使用目的198

四、职场礼仪的基本操作规范198

【实践训练】206

一、按照电子邮件礼仪给同学分别发一份电子邮件206

二、情景剧：接打电话206

【任务延伸】206

一、拟写接待方案206

二、讨论：为什么穿正装207

任务三 社交礼仪207

【任务描述】207

掌握社交礼仪207

【案例分析】207

【案例3-1】她为什么受冷遇207

【案例3-2】“女士优先”应如何体现？208

【案例3-3】到手的生意黄了208

【相关知识】209

一、社交礼仪的含义209

二、社交礼仪的功能209

三、社交礼仪的内容框架及原则209

四、常见的几种社交礼仪211

【实践训练】216

一、情景剧：宴会216

二、社交能力测试216

【任务延伸】218

组织一场社交礼仪活动218

任务四 用餐礼仪219

【任务描述】219

掌握用餐礼仪219

【案例分析】219

【案例4-1】餐桌上的礼仪219

【案例4-2】失望的严非219

【案例4-3】西餐里的中国人220

【相关知识】220

一、用餐礼仪的含义220

二、中餐礼仪220

三、西餐礼仪223

四、自助餐礼仪225

五、酒水礼仪226

【实践训练】229

一、游戏名称：排排坐229

二、训练项目：酒水操作训练229

【任务延伸】229

一、组织一次茶话会并了解喝茶礼仪229

二、参加一次家宴并帮助家庭成员掌握中餐礼仪229

参考文献230