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第一篇 基础篇2

第一章 组织行为学概论2

第一节 组织的结构2

一、什么是组织2

二、组织结构的设计6

第二节 管理的基本特征12

一、管理者角色12

二、管理与环境16

第三节 组织行为学与组织中的人20

一、什么是组织行为学20

二、组织行为学发展简史23

一、研究的分类29

第一节 研究的设计29

第二章 组织行为学的研究方法29

二、研究中的变量31

三、研究中的主要设计34

第二节 研究的基本术语与研究方法38

一、基本术语38

二、实验法38

三、观察法40

四、案例研究法41

五、调查法42

六、测量法43

第三节 研究的数据基本分析45

一、集中量数45

二、差异量数46

三、相关量数48

第四节 研究论文的撰写50

一、研究论文的基本内容50

二、撰写研究论文的注意点55

第三章 未来组织的特点58

第一节 员工多元化59

一、员工多元化的特点59

二、员工多元化的维度61

三、员工多元化对组织行为的影响63

第二节 管理灵活化64

一、管理灵活化的特点64

二、灵活化的基础66

三、灵活化对组织行为的影响69

案例：张相成是不是一位好经理71

第二篇 个体行为篇74

第四章 个体行为的基础74

第一节 个体行为的生物学基础74

一、个体行为生物学基础和相应机能75

二、脑的作用机制77

第二节 个体行为的社会学基础80

一、个体的社会化80

二、环境对个体行为的影响85

第三节 个体行为的心理学基础88

一、个体行为的心理倾向88

二、个体行为的心理特征94

案例：应用物理研究所106

第五章 认知与情感113

第一节 认知与智力114

一、个体的感知与注意115

二、记忆与表象121

三、思维与语言126

四、个体的智商及其测量131

第二节 情感与情商134

一、情绪与情感135

二、情商140

案例：三个和尚有水喝146

第六章 个体的态度和价值观153

第一节 态度及其转变154

一、态度的一般论述154

二、态度与行为156

三、态度的形成与转变160

第二节 价值观及其重要性165

一、价值观的一般论述165

二、价值观的分类167

三、价值观的作用170

第三节 工作满意度172

一、工作满意度的一般论述172

二、影响工作满意度的因素173

三、工作满意度对工作绩效的影响174

四、工作满意度的测量178

案例：海进货运代理公司182

第七章 个体的需要和激励187

第一节 需要及其产生188

一、什么是需要188

二、需要的产生189

三、需要的分类190

第二节 激励的主要理论192

一、内容型激励理论192

二、过程型激励理论201

三、行为改造型激励理论207

第三节 激励理论的应用211

一、制定激励计划的步骤211

二、激励方法213

第四节 员工挫折及其处理217

一、挫折心理及其产生原因217

二、挫折容忍力219

三、员工遇到挫折后的表现及对组织的影响220

四、员工挫折心理矫正223

案例：新上任的销售部王经理225

第三篇 群体行为篇232

第八章 群体行为的基础——群体心理232

第一节 群体动力论232

一、群体及其种类232

二、非正式群体238

三、影响群体心理与群体行为的因素244

第二节 人际关系及心理活动248

一、喜欢249

二、利他行为252

三、攻击行为255

第三节 群体中的基本行为规律259

一、凝聚力260

二、士气262

三、从众行为265

第九章 团队建设与团队管理271

第一节 团队与群体的异同271

一、什么是团队272

二、团队的类型273

三、团队建设的重要意义275

四、团队的形成277

第二节 塑造高绩效团队284

一、什么是高绩效团队284

二、高绩效团队成员的角色分配286

三、如何塑造高绩效团队290

第三节 团队管理中的问题与解决292

一、团队管理中的冲突问题及其解决293

二、团队管理中的信任问题及其解决297

三、团队管理中的缺乏生气问题及其解决299

案例：市场部的绩效评估303

第十章 信息沟通305

第一节 信息沟通的基本概念305

一、什么是信息沟通305

二、信息沟通过程307

三、信息沟通的类型311

第二节 信息沟通的网络319

一、正式沟通与非正式沟通319

二、网络与网络化322

三、电子化信息沟通328

第三节 管理中的沟通问题及其解决方法330

一、改进管理中的沟通330

二、改进沟通中的组织因素336

案例：如何与经理沟通339

第十一章 冲突及其管理341

第一节 冲突及其种类341

一、什么是冲突341

二、冲突的种类343

第二节 冲突的原因与作用347

一、冲突的原因347

二、冲突的作用352

第三节 冲突的管理354

一、对冲突的传统管理354

二、对冲突的现代管理357

三、有效地利用冲突362

案例：员工的积极性365

第十二章 领导行为367

第一节 领导行为概述368

一、什么是领导368

二、领导者与管理者369

三、领导人影响力源泉和领导行为要素372

第二节 关于领导的主要理论374

一、领导特质理论375

二、领导行为理论377

三、领导权变理论382

第三节 领导艺术390

一、时间管理艺术391

二、处理人际关系的艺术393

三、处事艺术394

案例：江东毛纺有限公司395

第四篇 组织行为篇400

第十三章 组织结构400

第一节 组织结构的基本要素401

一、工作专门化401

二、部门化402

三、命令链403

四、控制跨度403

五、集权与分权405

六、正规化406

第二节 组织结构的类型406

一、金字塔型407

二、矩阵型409

三、虚拟型411

四、团队型415

五、网络型417

第三节 影响组织结构设计的因素419

一、机械结构与有机结构419

二、影响组织结构设计的四因素420

第四节 组织结构与员工行为426

一、组织结构要素对员工行为的影响427

二、组织结构类型与员工行为428

案例：南方机械股份有限公司组织结构变化432

第十四章 组织文化439

第一节 组织文化概述439

一、组织文化的概念440

二、组织文化的内容441

三、组织文化的类型443

一、Z理论445

第二节 组织文化的基本理论445

二、追求卓越理论452

第三节 发展高绩效的组织文化454

一、组织文化的功能455

二、哪一种文化更有效458

三、发展适应性组织文化459

第四节 组织社会化过程462

一、组织社会化的三阶段模型462

二、组织社会化对组织的意义464

三、影响新成员组织社会化的因素465

四、如何通过指导使员工社会化466

案例：麦道公司在上海469

一、什么是组织改革473

第十五章 组织改革473

第一节 组织改革概述473

二、组织改革的模型477

三、组织改革与价值观482

第二节 组织改革的动力与阻力484

一、组织改革的动力484

二、组织改革的阻力486

三、减少对改革的阻力491

第三节 实施组织改革的对策495

一、组织改革的症状496

二、组织改革的程序498

三、组织改革的管理方法501

参考文献507