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引言 由5美元打造的冰激凌王国所想到的1

第一篇 走出小店成功之路11

1．揭开小店面纱14

小店全接触15

小街中的奇葩——小店15

小店特点细细说16

2．商机无限大公开17

“变”中求商机17

小众市场现商机19

个性化小店展商机19

变革突现商机21

观念变化制造商机22

3．你适合开店吗24

4．八大素质让你开店无忧31

自信心32

张扬个性33

心理承受能力、忍耐力35

兴趣与爱好比什么都重要37

永恒的激情38

行业知识和从业经验39

管理能力41

人脉网络42

5．行业选择要准确48

开一家什么店50

涉足熟悉领域 把握最佳时机52

自己的性格是否适合这个行业55

用什么方式开店58

6．资金到位全攻略59

银行借款60

大企业提供的创业信贷担保61

商业信用融资62

典当融资63

特许商提供的加盟设备资金支持64

新办市场提供的免除摊位租金的支持65

亲朋好友齐动员，诚信融资66

善用政府资源，低利筹措资金66

7．寻找“金店面”67

商圈基本认知69

熟悉商圈特性70

成功选址方法71

精确的成本控制74

8．申请流程大盘点75

开店注册必备小知识一75

开店注册必备小知识二77

申请开店七步骤78

9．装潢和生财设备细细算79

装修风格符合商圈与营业属性79

生财器具省钱大作战81

第二篇 我小我独特——个性小店大比拼83

1．个性突出，生意红火84

小店，你的个性是什么？84

量身定做，个性经营85

2．独特的定位87

定位是小店成功之道87

商品个性化89

小店定位面面观89

服务个性化91

小店价格定位92

3．个性化店铺人气旺93

小店超人气设计法则95

小店招牌巧设计96

小店店门有创意98

小店香氛创造小秘方99

个性化的色彩和声音100

4．个性陈列 我选择101

艺术化的商品陈列有章可循103

个性陈列黄金法则105

5．个性小店全接触108

玩具专卖店109

婴儿纪念品店114

个性饰品店115

“个性”裁剪店117

个性花店119

个性书吧121

个性化咖啡店122

个性十足的手工绣品店125

宠物店126

边玩边赚的户外用品店132

用创意赚钱的民俗制品店134

赚钱无人知的网络商店136

地方特色小吃店138

第三篇 麻雀虽小 五脏俱全——小店管理篇141

1．小店管理，细节决定成败141

打好小店管理牌142

小店管理，简单就是杀手锏142

2．小店人员管理有方法144

完备的产品知识146

团队意识的培养149

提高小店员工素质全攻略152

合理激励小店员工161

小店人员培训体系的建立165

3．预留周转金，避免资金调度吃紧165

预留准备金166

练好记账功166

小店财务管理167

灵活的资金调控168

动漫小店成功经营样板169

4．小店进货有讲究170

小店商品等级细琢磨171

小店商品来源细考究172

小店采购活动六重点173

巧妙确定采购预算金额174

进货有绝招175

饰品店进货小案例：算算明细账177

5．小店明快的库存盘点179

小店库存管理原则179

巧妙计算安全库存量180

维持库存量准确性的方法181

链接182

第四篇 我小我赚钱——小店经营智慧篇184

小店文化经营大有学问185

1．经营小店从经营文化开始185

营造小店文化氛围186

凸现商品本身的文化187

CI为小店文化做主189

星巴克的文化制胜191

沃尔玛的文化典范193

小店企业文化建设要点194

2．服务，小店经营之魂196

服务礼仪意识小测验198

小店服务四原则201

小店服务礼仪206

个性服务独领小店经营207

持续提供优质服务209

3．赢得小店顾客心210

得人心者得利润211

帮助顾客解决问题213

创造顾客满意度214

如何创造顾客满意217

4．小店促销有技巧221

小店广告谨慎选择222

高效的定价策略226

树立美好的小店形象235

高效的小店营业推广策略237

限定销售法246

5．小店贵在诚信经营248

人无信不立249

店无信不长250

诚信引来八方客252

诚信经营天地宽255

诚信赢得财富256

6．亲情开店赚得满钵彩259

葛嫂亲情开店260

让“上帝”变成“朋友”261

给顾客关爱263

细微之处见真情264

营造宾至如家的感觉266

7．巧借力赚大钱268

大树底下好乘凉268

“依附”而不是“归并”271

第五篇 小店销售技巧大比拼——小店销售技巧篇274

1．顾问式销售叩开顾客心扉274

小店顾问式销售的五步曲276

顾问式销售技巧大盘点281

2．沟通赢得满堂彩283

倾听是沟通的开始284

学会倾听286

行动胜于言辞287

沟通的辅助语言288

积极地询问是成功沟通的一半291

3．进入小店销售序曲：接近顾客294

接近顾客有方法296

练好口才——打开顾客的嘴298

每天交四个朋友300

接待顾客的技巧302

立即引起顾客的注意303

获得顾客的好感304

4．演奏销售进行曲：直面顾客307

察言观色，把握成交时机308

9种速效促成成交的方法311

5．销售圆舞曲：巧对顾客异议318

顾客的抱怨是珍贵的情报319

顾客在抱怨什么319

顾客异议巧应对322

对顾客异议答复的最佳时机324

顾客异议处理全攻略325

后记 如何从小店做到大店334