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第一章 企业社会工作概论1

一、企业社会工作概述1

（一）企业社会工作的由来1

（二）企业社会工作的界定10

（三）企业社会工作的理论基础15

二、企业社会工作的基础模型18

（一）社会工作的实施模型19

（二）企业社会工作的实务模式22

第二章 企业社会工作与人力资源管理38

一、人力资源管理的发展38

（一）个人的训练与发展38

（二）组织的发展40

（三）人力资源管理的发展41

二、企业社工人才胜任素质模型44

（一）胜任素质模型44

（二）企业社工人才的胜任素质模型53

三、企业社会工作与职业生涯管理64

（一）职业生涯管理64

（二）企业社会工作介入职业生涯管理66

四、企业社会工作与绩效管理70

（一）绩效管理70

（二）企业社会工作介入绩效管理74

五、企业社会工作与薪酬福利管理77

（一）薪酬福利管理77

（二）企业社会工作介入薪酬福利管理80

六、企业社会工作与劳动关系管理83

（一）劳动关系管理83

（二）企业社会工作介入劳动关系管理86

第三章 企业社会责任92

一、企业社会责任概述92

（一）企业社会责任的概念和内涵92

（二）企业社会责任的驱动力94

（三）企业社会责任的内容96

（四）欧美企业社会责任的发展现状及趋势97

（五）有关企业社会责任的争论99

二、企业社会工作与企业社会责任的关系100

（一）企业社会工作与企业社会责任的内在关系100

（二）企业社会工作者介入企业社会责任的优势分析101

（三）社会工作在企业履行社会责任中发挥的作用104

三、中国企业社会责任的发展与企业社会工作的介入106

（一）中国企业社会责任的历史沿革106

（二）中国企业履行社会责任的现状及其趋势108

（三）企业社会工作者介入企业社会责任的方式113

第四章 企业文化建设117

一、社工价值观与企业文化117

（一）社工价值观117

（二）企业文化120

二、企业文化的疏导功能126

（一）企业文化的特征126

（二）企业文化的功能128

（三）企业文化的疏导功能130

三、企业社工的文化引领135

（一）企业文化的层次135

（二）企业文化的建设138

（三）企业文化建设与企业社会工作141

第五章 企业社会工作与员工福利实务146

一、员工福利的种类和特点146

（一）企业员工福利的起源及其内涵146

（二）企业员工福利的种类148

（三）员工福利的特点152

二、员工满意度模型154

（一）KANO模型154

（二）服务质量差距模型158

（三）美国顾客满意度指数模型160

（四）四分图模型162

三、企业社会工作与员工满意度164

（一）影响员工满意度的因素164

（二）员工满意度与工作绩效的关系167

（三）企业社会工作者与员工福利169

第六章 企业社会工作与员工心理发展实务175

一、企业员工心理健康管理175

（一）心理健康的概述175

（二）心理健康管理的概述178

（三）企业员工怎样进行自我心理健康管理179

（四）企业如何对员工进行心理健康管理180

二、员工帮助计划（EAP）的起源与特点182

（一）员工帮助计划（EAP）的起源182

（二）EAP在国外的发展185

（三）中国EAP的现状186

（四）EAP的应用模式和应用功能188

三、企业社会工作与员工援助计划（EAP）191

（一）企业社工对于EAP的运用191

（二）企业社工对于企业员工心理援助的缺陷193

（三）对于企业社工介入员工心理援助的建议194

第七章 企业社会工作与情商发展实务198

一、企业员工情商管理198

（一）认识情商198

（二）企业管理者的情商202

（三）情商管理206

二、企业社会工作与员工情商发展209

（一）员工情商与工作绩效209

（二）企业社会工作介入情商发展214

第八章 企业社会工作与职业生涯发展实务225

一、职场沟通与人际关系管理225

（一）职场沟通225

（二）人际关系管理233

二、职业生涯应激管理236

（一）职业及职业生涯的概述236

（二）职业生涯的概述238

（三）职业生涯管理239

（四）应激管理的研究与应用概述242

（五）应激管理与员工心身健康244

（六）应激管理与员工的人格修养246

（七）应激管理与员工的应对能力247

三、职业生涯危机管理248

（一）危机248

（二）危机管理250

（三）职业生涯危机管理251

四、职业规划与心理援助255

（一）职业规划255

（二）心理援助265

第九章 企业社会工作与员工关系实务273

一、企业青年员工关系管理273

（一）企业青年员工的定义与概况273

（二）当代企业青年员工的特点274

（三）对企业青年员工进行员工关系管理的重要意义275

（四）当今企业青年员工所面临的主要问题276

（五）现阶段针对青年员工进行员工关系管理存在的不足之处277

（六）针对青年员工进行员工关系管理的一般对策与措施277

二、企业女工关系管理279

（一）当前企业女工的现状279

（二）当前企业女工面临的特殊问题280

（三）企业女工关系管理中的一般对策与措施282

三、企业农民工管理283

（一）农民工的定义283

（二）企业农民工的特点283

（三）企业农民工关系管理的重要意义284

（四）现阶段农民工自身所遇到的问题285

（五）企业农民工关系管理的不足之处287

（六）企业农民工关系管理中的一般对策与措施288

第十章 企业社会工作督导与实务291

一、企业社会工作督导的作用和意义291

二、企业社会工作实务295

（一）企业社会工作实务的内容295

（二）企业社会工作实务的方法298

（三）企业社会工作实务的构成要素300

主要参考文献305