图书介绍

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东风日产服务顾问课程教材
  • 廖均博主编；温福军副主编 著
  • 出版社： 广东交通职业技术学院
  • ISBN：
  • 出版时间：2013
  • 标注页数：119页
  • 文件大小：9MB
  • 文件页数：123页
  • 主题词：

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图书目录

1．概述3

1.1 服务顾问（Service Advisor）的作用及职责3

1.2 NSSW八大流程4

1.2.1 NSSW的定义4

1.2.2 NSSW的重要性4

1.2.3 NSSW的八大流程4

2．服务标准6

2.1 预约服务6

2.2 客户接待10

2.3 咨询服务14

2.4 休息引导18

3．角色扮演测试单21

3.1 预约角色扮演测试单21

3.1.1 预约角色扮演测试单121

3.1.2 预约角色扮演测试单245

3.2 咨询角色扮演测试单68

3.2.1 咨询角色扮演测试单168

3.2.2 咨询角色扮演测试单278

3.3 反馈单85

4．服务顾问学习工作单91

5．试卷及答案103

5.1 试卷103

5.2 答案110

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