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第一篇 市场营销部规范化组建1

第一章 市场营销的工作原则与工作范围2

第一节 市场营销的工作原则2

第二节 市场营销的工作范围5

第二章 市场营销部职责与权力范围11

第一节 市场营销部的职责11

第二节 市场营销部的权力范围17

第三节 市场营销部的岗位职责19

第三章 市场营销部的组织架构25

第一节 市场营销部基本组织架构25

第二节 市场营销部的销售组织架构27

第三节 市场营销部的销售组织设计34

第四章 市场营销部日常管理规范40

第一节 市场营销部的基础管理流程40

第二节 市场营销部门的职能体系41

第三节 市场营销管理策划书与部门管理制度47

第二篇 市场分析与品牌管理63

第五章 市场调研管理64

第一节 市场调研管理制度64

第二节 市场调研人员的岗位职责65

第三节 市场调研管理流程67

第四节 市场调研管理方案72

第五节 市场调研管理常用表格文本87

第六章 市场细分与定位管理94

第一节 市场细分与定位管理制度94

第二节 市场细分与定位管理流程99

第三节 市场细分与定位管理方案102

第四节 市场细分与定位管理常用表格文本113

第七章 产品品牌与包装管理117

第一节 产品品牌与包装管理制度117

第二节 产品品牌与包装管理人员的岗位职责123

第三节 产品品牌与包装管理流程125

第四节 产品品牌与包装管理方案129

第三篇 渠道与促销管理141

第八章 产品定价管理142

第一节 产品定价管理制度142

第二节 产品定价管理人员的岗位职责148

第三节 产品定价管理流程150

第四节 产品定价管理方案154

第五节 产品定价管理常用表格文本158

第九章 营销渠道管理162

第一节 营销渠道管理制度162

第二节 营销渠道管理岗位职责173

第三节 营销渠道管理流程174

第四节 营销渠道管理方案176

第十章 产品促销管理185

第一节 产品促销管理制度185

第二节 产品促销管理人员的岗位职责195

第三节 产品促销管理流程197

第四节 产品促销管理方案200

第五节 产品促销管理常用表格文本216

第十一章 广告投放管理220

第一节 广告投放管理制度220

第二节 广告投放管理人员的岗位职责227

第三节 广告投放管理流程228

第四节 广告投放管理方案232

第五节 广告投放管理常用表格文本248

第十二章 公关活动管理251

第一节 公关活动管理制度251

第二节 公关活动管理人员的岗位职责256

第三节 公关活动管理流程258

第四节 公关活动管理方案260

第五节 公关活动管理常用表格文本265

第十三章 人员推销管理268

第一节 人员推销管理制度268

第二节 人员推销管理人员的岗位职责273

第三节 人员推销管理流程274

第四节 人员推销管理方案277

第五节 人员推销管理常用表格文本282

第四篇 客户服务管理285

第十四章 客户开发管理286

第一节 客户开发管理制度286

第二节 客户开发管理人员的岗位职责291

第三节 客户开发管理流程293

第四节 客户开发管理方案295

第五节 客户开发管理常用表格文本304

第十五章 客户维护管理308

第一节 客户维护管理制度308

第二节 客户维护管理人员的岗位职责313

第三节 客户维护管理流程315

第四节 客户维护管理方案317

第五节 客户维护管理常用表格文本321

第十六章 售后服务管理324

第一节 售后服务管理制度324

第二节 售后服务管理人员的岗位职责330

第三节 售后服务管理流程332

第四节 售后服务管理方案335

第五节 售后服务管理常用表格文本345

参考文献351