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上篇 理论篇2

第一章 护患沟通概述2

第一节 护患关系2

一、护患关系的性质2

二、护患关系的基本内容3

三、护患关系的基本模式4

四、良好护患关系的主要特征4

第二节 护患沟通5

一、护患沟通的基本概念5

二、护患沟通的相关理论5

三、护患沟通的基本结构6

四、护患沟通的目标7

五、护患沟通的特征7

六、护患沟通的种类8

第二章 护患沟通方法10

第一节 护患沟通的一般原则10

一、立诚10

二、切境10

三、得体12

四、有效13

第二节 护患沟通的基本方法14

一、交谈沟通的基本方法14

二、类语言沟通的基本方法16

三、非语言沟通的基本方法16

四、特殊情况的沟通技巧16

五、阻碍护患有效沟通的因素17

第三节 护患交谈的一般流程18

一、一般流程18

二、护患交谈流程表20

下篇 实践篇22

第三章 基础护理工作沟通指南22

一、一般护理工作22

案例一 入院22

案例二 出院24

案例三 晨晚间护理25

案例四 床上洗头27

二、基本护理操作28

案例一 静脉输液28

案例二 测量体温30

案例三 测量血压31

案例四 保留导尿32

案例五 PICC术穿刺前33

案例六 PICC术穿刺中35

案例七 PICC术穿刺后36

三、健康教育38

案例一 CT检查前指导38

案例二 保护性隔离告知39

第四章 以人为本的护患沟通指南41

一、生命的开始（受精至出生）41

案例一 宝宝要住院了41

案例二 宝宝要出院了43

二、婴儿期和学步期（出生至3岁）44

案例一 到儿科门诊就诊44

案例二 接待腹泻的婴幼儿46

案例三 小儿头皮静脉输液47

三、学前期（3～6岁）50

案例一 小儿坐浴50

四、儿童中期（6～12岁）51

案例一 为癫痫发作患儿止痉52

五、青春期（12～20岁）53

案例一 受伤后54

案例二 自发性气胸55

案例三 骨牵引57

案例四 罹患慢性病毒性肝炎58

六、成年早期（20～40岁）60

案例一 在专科门诊60

案例二 急腹痛64

案例三 上消化道出血后66

案例四 急性胰腺炎发作68

案例五 面对不孕症伴焦虑情绪的患者70

案例六 术前宣教74

案例七 围手术期沟通75

案例八 胆囊手术后79

案例九 脑外伤手术后81

案例十 要截肢，怎么办83

案例十一 脏器移植术后84

案例十二 分娩86

案例十三 人工流产91

案例十四 实行诊刮术93

七、成年中期（40～60岁）95

案例一 急性心梗发作95

案例二 面对高血压病人97

案例三 进入医院急诊室98

案例四 住在重症监护室102

案例五 咯血105

案例六 乳癌术前107

案例七 乳癌术后108

案例八 护患冲突时111

八、成年晚期（60岁以上）112

案例一 接受眼部手术112

案例二 慢性支气管炎发作114

案例三 罹患肿瘤接受化疗116

案例四 罹患乳癌接受放疗120

案例五 发生脑部出血124

九、生命的结束126

案例一 安宁照护127

案例二 有准备的“优死”境界129

主要参考文献131