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PART1 新零售从何而来3

第1章 未来二十年，没有电子商务，只有新零售3

1.1 关于“新零售”的最新说法4

1.2 颠覆传统的出彩表现9

1.3 重新定义消费场景18

1.4 线上线下深度融合25

第2章 新零售的最新解读31

2.1 满足用户的购物需求32

2.2 关注用户的购物体验45

2.3 降低用户的购物成本57

PART2 新零售带来新应用67

第3章 基于虚拟现实的全新购物体验67

3.1 VR购物：从虚拟到现实的零售变革与升级68

3.2 VR技术应用下的虚拟商店74

3.3 搭建VR虚拟场景，引导用户走入虚拟实境79

3.4 VR购物模式如何照进现实84

第4章 新零售模式下的大数据应用91

4.1 大数据应用一：大数据预测93

4.2 大数据应用二：大数据营销107

4.3 大数据应用三：辅助智能决策118

4.4 大数据应用四：数据服务126

第5章 新零售的云端模式——云零售129

5.1 云零售对商品、渠道、价值的三维重购130

5.2 云零售特征一：个性化订制135

5.3 云零售特征二：场景革命143

5.4 云零售特征三：数据资产150

PART3 企业新零售靠什么“起航”157

第6章 建立新零售商业模式157

6.1 锻造企业核心优势158

6.2 让用户诉求驱动生产端163

6.3 以用户为中心的购物体验设计172

6.4 商品品类管理177

6.5 全数字化运营184

6.6 技术与商业模式的相互融合190

第7章 构建多途径、精准化的运营体系195

7.1 从经营商品到经营用户196

7.2 新零售模式下的全域营销204

7.3 创建符合新零售需求的业务流程210

7.4 重塑供应链214

7.5 企业新零售人才升级219

第8章 打通线上线下的全途径零售体系227

8.1 线上建立云平台229

8.2 线下链接实体店232

8.3 新零售体系下的全渠道战略234

8.4 打造强大的支付与物流体系241

PART4 新零售展望——实体与电商的“融合”之路249

第9章 新零售模式下的新图景249

9.1 新零售的未来发展趋势250

9.2 线上与线下的融合挑战253

9.3 一场走向融合的“革命”255

附录 新零售微人力资源260