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第一部分 什么是公共关系1

一、概述1

二、知识要点1

(一)公共关系的涵义1

(二)公共关系的基本特征及公关意识3

(三)公共关系的界定5

(四)开展公共关系的意义6

三、学习指导8

四、基本训练9

案例评析 牛仔裤上的公关意识10

(一)社会组织的定义及特征12

二、知识要点12

一、概述12

第二部分 公共关系的构成要素12

(二)公众的概念、特征及分类13

(三)传播的概念及特征、要素14

三、学习指导15

四、基本训练15

第三部分 公共关系的职能17

一、概述17

二、知识要点17

(一)公共关系的职能17

(二)公共关系的作用23

三、学习指导24

四、基本训练24

(一)组织内部公共关系的重要性26

二、知识要点26

第四部分 组织内部公共关系26

一、概述26

(二)组织内部公共关系的主要内容27

三、学习指导30

四、基本训练31

案例评析31

1.尊重员工的价值，把爱带给人间31

2.海尔股票的成功发行32

第五部分 组织外部公共关系35

一、概述35

二、知识要点35

(一)组织外部公共关系的重要性与目标35

(二)组织外部公共关系的主要内容37

三、学习指导42

四、基本训练42

案例评析42

1.通往顾客心灵的桥梁42

2.诚招天下客，情满美食家43

3.“美尔雅”的美国风波45

4.善抓机遇，主动沟通46

第六部分 公共关系传播媒介47

一、概述47

二、知识要点47

(一)语言媒介47

(二)文字媒介50

(三)电子媒介52

(四)图象标识54

(五)非语言传播媒介56

三、学习指导57

四、基本训练57

案例评析 “健力宝”的秘密武器58

第七部分 公共关系工作程序60

一、概述60

二、知识要点60

(一)公共关系调查研究61

(二)公共关系计划管理63

(三)公共关系信息传播64

(四)公共关系效果评估65

三、学习指导67

四、基本训练67

第八部分 公共关系实务70

一、概述70

二、知识要点70

(一)公共关系实务的涵义70

(二)公共关系策划83

三、学习指导89

四、基本训练89

案例评析90

1.“亚细亚”的“爱童效应”90

2.微笑从心底发出91

3.“丽珠得乐”投桃报李92

4.公关使“玉环”起死回生93

第九部分 公共关系的组织机构95

一、概述95

二、知识要点95

(一)公共关系部的基本职能95

(二)公共关系部的组织特点和组织原则95

(三)公共关系部的组织类型97

(四)公共关系公司的工作内容100

(五)公共关系公司的组织机构100

(六)公共关系公司的工作原则101

(七)公共关系公司的收费方式102

(八)公共关系组织机构的综合利用102

三、学习指导103

四、基本训练104

案例评析 中国第一个企业公关部104

第十部分 公共关系人员106

一、概述106

二、知识要点106

(一)公共关系人员的素质106

(二)公共关系人员的职业道德108

(三)公共关系人员的群体组合110

三、学习指导111

四、基本训练111

案例评析 青春无悔公关路111

附录：1996年全国成人高等学校职业教育专业课全国统一考试实用公共关系试题及答案113