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第一章 行政人事概述2

一、行政人事的定位2

二、行政人事的现状及未来4

三、行政人事的分类及架构5

四、行政人事负责人的基本素质6

五、行政人事入门到提升8

上部 行政六大模块14

第二章 文控文秘14

一、文控文秘的重要性14

二、任职资格和岗位要求17

三、主要岗位职责18

四、分类内容及工作方法19

五、工作态度与晋升通道25

第三章 组织活动28

一、组织活动的分类及特点28

二、活动的组织团队30

三、活动的实施32

四、活动的成功要素36

五、活动铸造企业文化39

第四章 安全消防42

一、保安队的职责42

二、保安队的组建45

三、保安队的“军规”48

四、保安队的具体工作50

五、保安队的社会责任54

第五章 厨房餐厅56

一、员工餐厅的建立56

二、就餐管理60

三、餐饮质量及服务63

四、卫生与安全68

五、成本控制74

第六章 后勤杂务78

一、宿舍管理78

二、车辆管理84

三、清洁园艺90

四、维修、保养和装修92

五、其他95

第七章 网络管理98

一、网络组建与配置98

二、网络办公应用范围100

三、网络管理的工作内容103

四、核心技术及技能要求106

五、网络管理员的发展111

下部 人力资源六大模块116

第八章 人力资源规划116

一、人力资源规划概述116

二、人力资源规划的基础121

三、人力资源规划的主体模块123

四、人力资源规划的实施方案（案例应用）130

第九章 招聘与配置142

一、用工危机及解决方法142

二、招聘成本分析及控制149

三、人员招聘152

四、人才配置158

五、面试方法161

第十章 培训与开发165

一、人力资源培训的概念166

二、培训的需求分析171

三、培训的实施流程（案例应用）176

四、人力资源开发的概念182

五、培训与开发的效果评估184

第十一章 薪酬与福利188

一、薪酬的概述188

二、薪酬体系的设计190

三、薪酬体系的重点（案例应用）194

四、战略性薪酬管理199

五、福利的概述201

六、福利设置的原则及方法204

第十二章 绩效管理206

一、绩效管理的概念206

二、绩效管理体系213

三、绩效管理的流程216

四、绩效管理的考核方法220

五、绩效管理制度（案例应用）224

第十三章 员工关系228

一、常规管理工作228

二、关系协调235

三、员工帮助（EAP）240

四、制度管理244

五、劳动争议处理246

后记253