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基础篇2

第1章 电子商务概述2

1.1 电子商务的定义与概念模型2

1.1.1 电子商务的定义2

1.1.2 电子商务概念模型4

1.1.3 电子商务的研究对象6

1.2 电子商务的内容6

1.2.1 电子商务的内涵6

1.2.2 电子商务的功能8

1.2.3 电子商务的特点11

1.3 电子商务的分类12

1.3.1 按企业电子商务系统业务处理过程涉及的范围分类12

1.3.2 按电子商务复杂性程度分类13

1.3.3 按电子商务系统功能目标分类14

1.3.4 按电子商务技术标准和支付方式分类14

1.3.5 按电子商务信息网络范围分类15

1.4 电子商务运作模型与交易成本16

1.4.1 电子商务运作模型16

1.4.2 交易成本的含义与构成19

1.4.3 电子商务运作模式降低交易费用19

1.5 电子商务系统的基本结构与组成20

1.5.1 电子商务系统的基本结构21

1.5.2 企业电子商务系统的组成22

1.5.3 电子商务基础平台22

1.5.4 电子商务服务平台与应用24

1.6 电子商务系统网络结构与业务环境27

1.6.1 电子商务系统的网络结构27

1.6.2 电子商务系统的运行环境28

1.6.3 电子商务系统的支撑环境30

复习思考题31

第2章 电子商务带来的革命33

2.1 电子商务的产生和发展33

2.1.1 电子商务的产生33

2.1.2 电子商务的发展阶段35

2.1.3 电子商务的发展现状与趋势37

2.2 各国电子商务的发展38

2.2.1 北美地区39

2.2.2 拉美地区40

2.2.3 欧洲地区40

2.2.4 亚洲地区41

2.3 中国电子商务的发展43

2.3.1 电子商务活动方兴未艾，形势喜人43

2.3.2 网络和网民的规模增长速度非常迅猛44

2.3.3 中国电子商务的发展还处于初级阶段，具有很大的发展潜力45

2.3.4 各个“金字”工程，成为中国电子商务的重要内容45

2.4 电子商务对思维方式的变革48

2.4.1 新思维方式的产生48

2.4.2 电子商务下思维方式的特点49

2.4.3 电子商务下生产者和消费者思维的变革50

2.5 电子商务对人类活动的变革和影响52

2.5.1 电子商务对市场结构的影响52

2.5.2 电子商务对营销战略的创新54

2.5.3 电子商务对人类工作和生活方式的影响57

2.6 创造企业网络环境下的竞争优势58

2.6.1 竞争优势理论58

2.6.2 电子商务创造企业网络环境下的竞争优势59

复习思考题62

第3章 电子商务是历史发展的必然趋势63

3.1 电子商务的优势和作用63

3.1.1 电子商务的优势63

3.1.2 在商业运作上的作用体现64

3.1.3 在企业内部管理上的作用体现66

3.1.4 在企业内部结构变革与行业结构变革中的作用体现67

3.2 制约电子商务发展深层次的原因及对策68

3.2.1 安全问题69

3.2.2 技术问题69

3.2.3 法律制度问题70

3.2.4 标准问题70

3.2.5 隐私权的保护问题70

3.2.6 企业信息化程度偏低71

3.2.7 支付问题产生的影响71

3.2.8 物流对电子商务发展的制约72

3.2.9 人才短缺的制约72

3.2.10 社会商业信用缺乏73

3.2.11 电信体制问题73

3.3 电子商务发展战略73

3.3.1 电子商务的发展总体战略73

3.3.2 中国发展电子商务对策75

3.3.3 企业以信息化迎接电子商务的挑战76

3.3.4 个人面对电子商务的发展战略77

3.4 电子商务的发展趋势79

3.4.1 透视电子商务的走向79

3.4.2 客户服务的趋势——电子商务带来更快捷、更方便的服务81

3.4.3 企业（或者公司）趋势——电子商务成为企业发展的新动力82

3.4.4 网上政府的趋势——电子政务带来什么83

3.5 电子商务发展的新看点84

3.5.1 栅格电子商务（G-Commerce）84

3.5.2 移动电子商务85

3.5.3 流媒体与中间件87

3.6 电子商务是历史发展的必然趋势88

3.6.1 电子商务的危机和深入发展88

3.6.2 新一代电子商务90

3.6.3 电子商务大趋势92

复习思考题93

技术篇96

第4章 计算机网络、通信及相关技术96

4.1 Internet技术及应用96

4.1.1 Internet的概念96

4.1.2 Internet的发展97

4.1.3 Internet网络结构及协议98

4.1.4 Internet的基本应用99

4.1.5 Internet术语100

4.2 计算机网络101

4.2.1 协议层次模型101

4.2.2 IPv6协议102

4.2.3 移动IP104

4.2.4 高层协议106

4.3 网站建设技术107

4.3.1 定义网站107

4.3.2 定义信息结构107

4.3.3 确定网站内容108

4.3.4 探索装饰风格108

4.3.5 可视化设计109

4.3.6 相关技术问题110

4.4 移动通信系统及其演进111

4.4.1 第二代移动通信的应用及技术特点112

4.4.2 第三代移动通信（IMT-2000）的概念及主要技术112

4.4.3 第二代向第三代的演进113

4.4.4 中国TD-SCDMA技术及其进展114

4.4.5 GPRS：通用分组无线业务114

4.5 无线通信技术116

4.5.1 WAP技术117

4.5.2 蓝牙技术118

4.5.3 无线局域网120

4.5.4 多媒体短信121

4.6 EDI增值网络技术122

4.6.1 EDI概念及构成122

4.6.2 EDI应用系统123

4.6.3 EDI服务中心124

4.6.4 EDI典型应用125

4.7 其他相关技术127

4.7.1 网络数据库127

4.7.2 数据仓库128

4.7.3 多媒体技术129

4.7.4 J2EE技术130

4.7.5 Web Service技术131

复习思考题132

第5章 电子商务安全133

5.1 电子商务安全概述133

5.1.1 电子商务的安全威胁134

5.1.2 电子商务的安全要求135

5.1.3 电子商务安全保障体系137

5.2 电子商务交易方自身网络安全保障技术138

5.2.1 用户账号管理和网络杀毒技术138

5.2.2 防火墙技术141

5.3 电子商务数据传输安全保障技术144

5.3.1 什么是数据加密144

5.3.2 两种不同的加密算法145

5.3.3 解决数据传输完整性问题：数字签名148

5.3.4 数据加密和认证技术在电子商务中的综合应用——虚拟私人网（VPN技术）149

5.4 电子商务交易用户身份识别与认证技术151

5.4.1 什么是CA认证151

5.4.2 CA认证的过程152

5.4.3 数字证书的内容和验证152

5.4.4 中国金融认证中心154

5.5 电子商务支付安全155

5.5.1 SSL协议155

5.5.2 SET协议156

5.5.3 Internet上的其他安全协议158

5.6 电子商务安全评估与安全策略160

5.6.1 电子商务安全评估160

5.6.2 电子商务安全策略162

5.6.3 电子商务安全解决方案介绍164

复习思考题166

第6章 金融电子化与电子订货系统167

6.1 电子货币167

6.1.1 电子货币的概念167

6.1.2 电子货币的起源168

6.1.3 电子货币的主要特征和职能169

6.1.4 电子货币的运行条件171

6.1.5 电子商务与电子货币171

6.2 银行卡172

6.2.1 银行卡种类172

6.2.2 银行卡组织175

6.2.3 银行卡应用系统176

6.2.4 中国银行卡的功能178

6.3 在线支付与电子资金转账179

6.3.1 在线支付的重要性179

6.3.2 电子资金转账（EFT）180

6.3.3 电子资金的转账方式181

6.3.4 电子资金转账系统182

6.3.5 电子资金转账系统的发展182

6.4 金融电子通信服务系统184

6.4.1 金融通信服务组织SWIFT184

6.4.2 SWIFT服务内容184

6.4.3 SWIFT的安全策略185

6.4.4 SWIFT的发展186

6.4.5 SWIFT的特点187

6.4.6 SWIFT的系统结构188

6.4.7 SWIFT的安全体系189

6.5 电子订货系统189

6.5.1 电子订货系统的组成与特点189

6.5.2 EOS的发展过程190

6.5.3 EOS的流程191

6.5.4 EOS的业务过程193

6.6 网上金融服务的发展194

6.6.1 金融电子化的必然性194

6.6.2 中国金融电子化发展的过程195

6.6.3 金融电子信息化的发展问题196

6.6.4 现代化的电子信息化转型197

6.6.5 实施金融电子信息化的举措197

复习思考题198

第7章 电子商务物流及标准化技术200

7.1 物流与物流管理200

7.1.1 物流概述200

7.1.2 物流管理201

7.1.3 中国物流发展状况202

7.2 电子商务与物流205

7.2.1 电子商务中物流的地位与作用205

7.2.2 电子商务下物流的特点206

7.2.3 电子商务中物流业的发展208

7.3 物流标识编码与条码表示209

7.3.1 商品条码与物流条码209

7.3.2 物流标识编码的特点和主要内容213

7.3.3 物流标识编码在电子报文中的应用214

7.4 电子商务下的物流模式215

7.4.1 第三方物流215

7.4.2 基于Internet的物流与配送216

7.4.3 第四方物流217

7.4.4 电子物流218

7.5 电子商务标准化与标准机构220

7.5.1 标准与标准化220

7.5.2 国际电子商务标准化组织221

7.5.3 中国电子商务标准化组织224

7.6 电子商务可扩展标记语言225

7.6.1 ebXML提出的背景225

7.6.2 XML概述226

7.6.3 ebXML的技术系统架构228

7.7 电子商务标准的发展229

7.7.1 国外电子商务标准的制定动态229

7.7.2 电子商务业务工作组的情况230

7.7.3 Internet商务标准231

7.7.4 中国电子商务标准化的情况232

7.7.5 电子商务标准发展趋势233

复习思考题234

管理篇236

第8章 电子商务模式与供应链管理236

8.1 电子商务流程236

8.1.1 百货商场商务流程236

8.1.2 连锁超市商务流程237

8.1.3 电子商务流程238

8.2 业间电子商务（B2B）运作模式242

8.2.1 B2B模式的地位和竞争优势242

8.2.2 B2B电子商务的组成和体系结构243

8.2.3 B2B电子商务模式下的典型运作方式245

8.3 企业对消费者电子商务（B2C）运作模式248

8.3.1 B2C电子商务模式下的典型运作方式248

8.3.2 B2C电子商务模式成功的条件250

8.3.3 B2C电子商务模式可能优先发展的行业251

8.4 电子商务模式创新253

8.4.1 B2G电子商务模式253

8.4.2 X2X电子商务模式254

8.4.3 ASP电子商务模式255

8.4.4 基本电子商务模式的衍生255

8.5 供应链管理模式257

8.5.1 供应链及供应链管理258

8.5.2 供应链管理思想与内容259

8.5.3 供应链管理的优势260

8.6 电子商务与供应链管理262

8.6.1 电子商务对供应链管理的影响262

8.6.2 电子商务在供应链管理中的应用264

8.6.3 面向电子商务的供应链管理系统267

复习思考题268

第9章 电子商务的法律保障269

9.1 电子商务呼唤新法律269

9.1.1 电子商务的特征及其对法律的要求269

9.1.2 电子商务立法的困难因素270

9.1.3 电子商务立法的必要性271

9.1.4 电子商务立法原则272

9.2 国际组织和各国政府加强电子商务的法律建设275

9.2.1 国际组织推动电子商务立法的行动275

9.2.2 美国电子商务立法277

9.2.3 欧盟电子商务立法277

9.2.4 亚太地区电子商务立法278

9.3 电子商务中的法律问题280

9.3.1 电子商务交易的安全性281

9.3.2 电子商务中知识产权281

9.3.3 数据电文法律制度282

9.3.4 电子合同283

9.3.5 电子签名与电子证据的认定284

9.3.6 电子交易认证机构的法律地位284

9.3.7 电子商务的隐私权保护284

9.3.8 网上仲裁法律制度285

9.3.9 电子商务税收征管285

9.4 电子商务中的知识产权保护问题286

9.4.1 域名引发的法律问题286

9.4.2 电子商务的版权问题288

9.5 电子商务交易安全的法律保护291

9.5.1 电子商务交易安全的具体要求291

9.5.2 中国对电子交易安全的法律保护292

9.5.3 保障电子商务交易安全的若干重要的法律问题292

9.6 构筑具有中国特色的电子商务法律体系295

9.6.1 构筑具有中国特色的电子商务法律体系的必要性295

9.6.2 构筑具有中国特色的电子商务法律体系的途径296

9.6.3 具有中国特色的电子商务法律体系的构成297

复习思考题299

第10章 企业电子商务的创建与管理301

10.1 明确创建企业电子商务的目的301

10.1.1 电子商务对企业商务活动主要环节的影响301

10.1.2 从客户角度看303

10.1.3 从企业角度看305

10.2 电子商务环境要求305

10.2.1 社会环境306

10.2.2 网络环境307

10.2.3 硬件环境307

10.2.4 软件及开发环境307

10.2.5 商务服务环境308

10.2.6 企业内部网（Intranet）309

10.2.7 电子商务应用*310++ 10.3 电子商务效益分析与评估310

10.3.1 企业开展电子商务的成本与代价310

10.3.2 电子商务为企业带来的效益312

10.4 创建电子商务的准备315

10.4.1 企业业务分析315

10.4.2 制定实施电子商务的计划315

10.4.3 创建企业内部网316

10.4.4 设备与环境的准备318

10.4.5 管理及人员的准备319

10.5 创建企业电子商务319

10.5.1 电子商务网站的主要功能319

10.5.2 制作网页，开发应用程序，实现电子商务网站的功能320

10.5.3 电子商务网站的发布与维护323

10.6 网络营销325

10.6.1 网络营销的概念325

10.6.2 网络营销4C策略326

10.6.3 网络营销的职能328

10.6.4 网络营销的方法329

复习思考题329

第11章 电子商务发展策略与现代企业管理330

11.1 电子商务发展策略330

11.1.1 美国电子商务发展策略330

11.1.2 加拿大电子商务发展策略332

11.1.3 欧盟电子商务发展策略332

11.1.4 亚太地区部分国家的电子商务发展策略333

11.2 政府与电子商务发展334

11.2.1 国际组织和各国政府对政府在电子商务发展中的作用的不同观点335

11.2.2 各国政府为促进电子商务发展的举措336

11.3 企业电子商务的管理339

11.3.1 企业管理思想方法创新以适应电子商务发展的必要性340

11.3.2 在电子商务中运用传统企业管理存在的问题340

11.3.3 企业电子商务的柔性管理概念342

11.3.4 以柔性管理思想为指导的企业电子商务的优势343

11.3.5 以柔性管理思想为指导的企业电子商务的特征343

11.4 知识管理与电子商务344

11.4.1 知识管理概述344

11.4.2 电子商务的发展推动了企业对知识管理的需求345

11.4.3 电子商务技术的知识管理345

11.4.4 流程的知识管理345

11.4.5 根据电子商务战略实施知识管理346

11.5 实施以新管理思想为指导的企业电子商务348

11.5.1 推行新的管理思想348

11.5.2 重视组织柔性体系349

11.5.3 建立供应链竞争优势351

11.5.4 注重企业文化建设351

11.5.5 继续加速企业信息化建设351

11.5.6 不断进行企业流程再造352

11.6 积极、稳妥地推进中国电子商务354

11.6.1 加入世界贸易组织对中国电子商务发展的影响354

11.6.2 加快中国电子商务发展的对策建议356

复习思考题359

应用篇362

第12章 电子商务典型应用362

12.1 网上商店362

12.1.1 网络零售业的兴起362

12.1.2 中国网上B2C零售商店的发展364

12.1.3 Amazon网络书店366

12.2 网上银行367

12.2.1 网络银行的特点367

12.2.2 网络银行的实现环境和条件368

12.2.3 世界著名网络银行服务369

12.3 旅游电子商务371

12.3.1 旅游电子商务的发展371

12.3.2 旅游电子商务的概念372

12.3.3 中国旅游电子商务运行状况373

12.3.4 发展中国旅游电子商务375

12.4 网上证券交易376

12.4.1 证券交易与Internet联姻376

12.4.2 网络炒股的方法378

12.4.3 网上交易分析379

12.4.4 中国网上证券交易前景光明380

12.5 网上保险381

12.5.1 利用Internet服务的优点381

12.5.2 网上保险公司业务382

12.5.3 中国的网上保险业务383

12.5.4 网上保险技术384

12.5.5 网上保险展望385

12.6 电子政务386

12.6.1 电子政务的定义及内涵386

12.6.2 电子政务的典型应用388

12.6.3 建设电子政务的关键问题388

12.6.4 电子政务安全建设389

复习思考题391

第13章 电子商务解决方案392

13.1 电子商务与解决方案392

13.1.1 电子商务系统建设概述392

13.1.2 电子商务解决方案概述393

13.1.3 电子商务解决方案的内容394

13.1.4 电子商务解决方案的分析方法396

13.2 IBM的电子商务解决方案398

13.2.1 电子商务策略398

13.2.2 电子商务应用体系结构399

13.2.3 电子商务解决方案400

13.2.4 电子商务系统开发和集成工具401

13.3 SUN电子商务解决方案403

13.3.1 电子商务理念403

13.3.2 电子商务系统体系结构404

13.3.3 电子商务解决方案405

13.3.4 电子商务开发集成环境406

13.4 Microsoft电子商务解决方案407

13.4.1 电子商务策略407

13.4.2 电子商务系统的体系结构408

13.4.3 电子商务解决方案分类409

13.4.4 电子商务开发集成工具411

13.5 HP电子商务解决方案413

13.5.1 电子商务策略413

13.5.2 电子商务体系结构414

13.5.3 电子商务解决方案414

13.6 其他特色电子商务解决方案417

13.6.1 MySAP.eom电子商务整体解决方案417

13.6.2 BEA公司的电子商务解决方案419

13.6.3 Lotus的电子政务解决方案422

复习思考题424

第14章 移动电子商务及应用425

14.1 什么是移动电子商务425

14.1.1 移动电子商务的定义425

14.1.2 移动电子商务的特点426

14.1.3 移动电子商务的应用427

14.1.4 移动电子商务的实现技术428

14.1.5 推动移动电子商务发展的技术因素429

14.2 移动电子商务现状与发展430

14.2.1 国外移动电子商务的发展现状430

14.2.2 中国移动电子商务的发展现状431

14.2.3 移动电子商务的解决方案432

14.3 建造成功的移动电子商务435

14.3.1 成功建立移动电子商务需要解决的三个问题435

14.3.2 创建具有吸引力的服务436

14.3.3 建立移动商务基础构架436

14.3.4 建立科学的商业模型437

14.3.5 制约移动电子商务发展的因素438

14.4 移动电子支付和移动银行440

14.4.1 移动支付的网络结构440

14.4.2 移动POS系统441

14.4.3 移动银行442

14.4.4 手机银行的优缺点443

14.4.5 移动银行方案444

14.5 Mobile e-Pay移动电子商务解决方案445

14.5.1 系统结构445

14.5.2 访问功能446

14.5.3 支付功能447

14.5.4 安全功能448

14.6 移动娱乐450

14.6.1 移动娱乐业务的种类450

14.6.2 “掌中游”移动娱乐系统451

14.6.3 移动娱乐业务解决方案452

14.6.4 移动娱乐业务发展预测453

复习思考题453

第15章 电子商务应用案例454

15.1 联合国贸易效率计划454

15.1.1 联合国贸易效率计划的提出454

15.1.2 联合国贸易效率计划的内容455

15.1.3 GTPNet456

15.2 都电子商务工程459

15.2.1 业务模式460

15.2.2 主要组成部分460

15.3 中国商品订货系统463

15.3.1 CGOS主要特点463

15.3.2 服务体系464

15.3.3 CCOS主要功能464

15.3.4 CGOS的系统交易安全性及法律保障465

15.4 “8848”B2C电子商务网站466

15.4.1 “8848”电子商务网站简介466

15.4.2 “8848”网上营销策略468

15.4.3 “8848”的零售体系470

15.4.4 从“8848”的成功创业看在中国发展电子商务的优势471

15.5 美国0racle电子商务474

15.5.1 变化来自内部的需求474

15.5.2 自然而然的电子商务化475

15.5.3 为什么会有10亿美元476

15.6 世界化工交易中心电子商务477

15.6.1 网站结构和运作模式478

15.6.2 供应链系列服务480

15.6.3 市场规则与免责条款480

15.6.4 问题与启示481

复习思考题482

参考文献483