图书介绍

饭店英语服务实训2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

沈业标编著著
出版社：
ISBN：
出版时间：2010
标注页数：0页
文件大小：20MB
文件页数：241页
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图书目录

实训模块一饭店业须知1

技能实训1 饭店类型2

技能实训2 服务是什么10

技能实训3 客人类型14

实训模块二前台服务17

技能实训4 客房预订服务18

技能实训5 入住登记服务26

技能实训6 礼宾服务32

技能实训7 总机服务39

技能实训8 外币兑换服务44

技能实训9 结账退宿服务49

技能实训10 商务中心服务55

实训模块三客房服务60

技能实训11 打扫房间61

技能实训12 洗衣服务67

技能实训13 客房送餐服务74

技能实训14 维修服务80

实训模块四餐饮服务85

技能实训15 餐台预订86

技能实训16 餐厅迎客服务92

技能实训17 中餐厅服务97

技能实训18 西餐厅服务104

技能实训19 早餐服务111

技能实训20 酒吧服务116

技能实训21 就餐礼仪124

实训模块五康乐服务130

技能实训22 健身服务131

技能实训23 美容美发服务137

技能实训24 桑拿服务142

技能实训25 娱乐服务147

实训模块六购物服务153

技能实训26 旅游纪念品154

技能实训27 当地特产160

实训模块七会展服务166

技能实训28 会议服务167

技能实训29 展览服务173

实训模块八其他服务179

技能实训30 失物招领服务180

技能实训31 寄存服务186

技能实训32 介绍旅游信息191

技能实训33 托婴服务196

实训模块九投诉201

技能实训34 处理投诉202

技能实训35 刁钻客人208

附录一：饭店日常英语100句213

附录二：饭店常用词汇219

附录三：饭店常用告示语226

附录四：中餐特色菜肴230

参考文献233