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第一章 知本经营：新时代的经营潮流1

一、知识资本--知识经济时代的重要资源1

1. 知识经济浪潮推动知本经营2

2. 知本--知识经济时代的产物7

二、知本经营--知识型企业生存和发展的基础9

3. 知识资本的内容及特点11

1. 知本经营的主要内容20

2. 知本经营循环及原则21

3. 确立知本经营的目标、方针23

4. 制定知本经营战略25

第二章 创新：知本经营的灵魂30

一、 知本经营的生命在于创新30

1. 知本创新即是创造财富30

2. 知本企业发展贵在创新33

3. 精神创新：企业成败的关键34

4. 知识创新：企业成功的基础35

5. 创新工程：企业成功的保证36

二、知本经营的观念创新38

1. 知识价值的观念39

2. 人力资本的观念40

3. 新的竞争观念41

4. 网络化观念43

三、经营创新：企业发展之路44

1. 产品创新：企业的领先法则45

2. 技术创新：企业腾飞的羽翼49

3. 形象创新：企业的品牌至胜55

4. 营销创新：引导市场消费潮60

第三章 知本经营的组织设计67

一、知识经济时代组织设计的革命67

1. 组织设计是知本营运的核心68

2. 知本经营中的组织革命70

3. 知本经营的组织特征76

二、知识型企业组织结构的演变79

1. 企业知识化80

2. 企业信息化86

3. 企业虚拟化93

三、知本经营的组织设计97

1. 组织的特点与类型97

2. 组织设计的原则及制度管理101

3. 知本经营的组织设计程序106

4. 柔性组织设计111

一、知识管理：全新的管理视角117

1. 知识管理的内涵及特点117

第四章 知识管理方略117

2. 知识管理的必要性120

3. 不断拓展的知识管理领域124

二、知识管理的步骤133

1. 确立目标，分解知识133

2. 确定关键的知识工作134

3. 组建知识存储器，进行知识管理136

三、知本企业中知识管理的内容137

1. 内部知识的交流与共享138

2. 外部知识管理141

3. 知识资本的评估143

4. 知识资产的管理148

四、进行知识管理的方略156

1. 强化网络信息密度157

2. 知识编码化159

3. 组建情报网络162

4. 构建知识仓库166

第五章 人力资源开发方略171

一、以人为本：知本经营的内在要求171

1. 人力资源开发的内涵及必要性171

2. 知本经营中急需的几种人力资源176

1. 人才的选拔策略177

二、知本经营中人才开发的策略177

2. 人才的培训策略180

3. 人才使用策略183

4. 克服人力资源开发中的组织障碍186

三、组建人力资源开发系统191

1. 人力资源的规划系统191

2. 人力资源的投入--产出系统193

3. 人力资源的评估系统196

四、开发与培养知识型工197

1. 知本运营，需要知识型工人198

2. 使工人成为知识工作者201

1. 巧妙策划，铸就人生辉煌205

第六章 策划业运作方略205

一、策划创造财富205

2. 成功策划，创造奇迹207

3. 策划经典四则209

二、企业策划：充当公司经营的智囊210

1. 大潮涌动下的企业策划210

2. 企业策划在商战中价值非凡213

3. 企业策划的行为规范215

4. 企业策划的三步曲224

三、企业营销策划235

1. 将文化融于商业中235

2. 策划中的“信息杂交”238

四、企业形象策划241

1. 品牌形象值万金241

2. “抛玉引市”，树立企业形象244

3. 企业形象的设计策划246

4. 企业综合感觉形象的设计策划252

第七章 电子商务运作方略256

一、朝气蓬勃的电子商务256

1. 电子商务的内涵及特性257

2. 电子商务在企业经营方面的功效258

3. 国内外电子商务的发展261

二、开展电子商务的步骤265

1. 商情发布阶段266

2. 建立企业Internet266

3. 在网上开展电子商务交易活动268

4. 电子商务的运作规则268

三、电子商务的运作策略269

1. 设计电子商务网站269

2. 电子商店经营策略274

3. 电子商店的行销技巧276

4. 电子商店的成本与客户管理技巧278

5. 电子商务的市场营销策略281

6. 电子商务的广告策略284

四、电子商务的安全策略288

1. 构建电子商务的安全体系288

2. 国际互联网络的安全策略292

3. ID--低成本高安全的方案293

第八章 网络营销方略296

一、制定网络营销计划296

1. 网络市场的调研296

2. 制定网络营销计划307

二、网络营销的广告策划技巧310

1. 网络广告的特点310

2. 网络广告的参数及技巧313

三、网络营销运作实务315

1. 网上营销的基本特点及其对营销的影响315

2. 网上的订货与运货系统的设计318

3. 网上付款及安全问题323

4. 网上营销策略325

5. 网上营销面临的问题330

四、网上营销的前景333

第九章 虚拟公司经营方略334

一、虚拟公司：热潮滚滚334

1. 公司虚拟化334

2. 虚拟公司成时尚追求335

二、特性鲜明的虚拟公司337

1. 虚拟公司的基本特征337

2. 虚拟公司的三大要素340

三、虚拟公司的组织机构与运作程序344

1. 虚拟公司的组织机构344

2. 虚拟公司的运作程序347

四、虚拟公司的经营350

1. 合作至上350

2. 创新求变351

3. 创造实时市场352

4. 注重微观生产354

5. 进行实时经营355

五、虚拟公司的经营策略357

1. 相互发展358

2. 优势互补360

3. 注重高技术领先竞争361

4. 强化对资源的争夺363

5. 注重潜力开拓和发展365

第十章 知本经营案例368

一、施乐公司：知识管理的成功典范368

1. 密切注意和深入研究知识管理的发展趋势368

2. 建立知识管理体系370

3. 开发和共享公司的智力资源372

4. 加强对公司销售、维修部门的知识管理373

二、安达信公司：全球知识管理的楷模374

1. 安达信公司的教育与培训375

2. 与客户建立知识合作伙伴关系377

3. 全球一体化的知识管理战略378

三、蓝色巨人：知本经营竞风流381

1. 知本创新托起“蓝色巨人”381

2. 精心搭建知本“金字塔”382

3. 靠“知本”打天下，赢回输掉的市场386

四、知本经营的旗手：微软帝国和“比尔皇帝”389

1. 从自然资源型富翁到知识资源型富翁390

2. 绿色巨人的软件革命396

3. 微软加入了网络398

4. 微软亮出底牌399

五、联想集团：中国知本经营的先锋403

1. 实施正确的企业战略策略404

2. 实施知本创新经营，不断增强企业活力419

六、海尔集团：重视人文环境中知本的经营模式430

1. 知本经营与海尔企业文化431

2. 激活“休克鱼”的经营理念432

3. “海尔奇迹”实现的主体因素434