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第1章 电子商务概述1

1.1 传统商务与电子商务1

1.1.1 什么是电子商务1

1.1.2 商务运作流程2

1.2 电子商务基本框架7

1.3 电子商务标准10

1.3.1 国外电子商务标准发展10

1.3.2 网上零售交易标准10

1.3.3 我国电子商务相关标准发展11

1.4 因特网13

1.4.1 因特网的发展13

1.4.2 接入因特网的方法14

1.4.3 IP地址15

1.4.4 域名15

1.4.5 因特网的应用16

1.5 电子数据交换19

1.5.1 什么是电子数据交换19

1.5.2 手工方式与EDI方式的比较20

1.5.3 EDI贸易的工作步骤21

1.5.4 EDI标准22

第2章 电子商务交易模式26

2.1 B2C电子商务26

2.1.1 B2C电子商务的主要模式27

2.1.2 B2C电子商务企业类型31

2.1.3 B2C电子商务企业的收益模式31

2.1.4 B2C电子商务的主要环节32

2.1.5 网上消费市场及购买行为特征33

2.1.6 适合于网上销售的商品37

2.2 B2B电子商务39

2.2.1 B2B电子商务的概念和特点39

2.2.2 B2B电子商务交易的优势42

2.2.3 B2B电子商务交易模式43

2.3 C2C电子商务50

2.3.1 拍卖平台运作模式51

2.3.2 店铺平台运作模式55

3.1.1 电子货币概念61

3.1.2 电子货币的发行和运行61

3.1 电子货币61

第3章 电子货币与网上支付61

3.1.3 储值卡型电子货币62

3.1.4 银行卡型电子货币62

3.1.5 电子支票63

3.1.6 电子现金65

3.2 网上支付70

3.2.1 什么是网上支付70

3.2.2 网络银行71

3.2.3 第三方支付76

3.2.4 网上支付工具的比较80

第4章 物流信息管理83

4.1 现代物流管理83

4.1.1 物流的构成要素83

4.1.2 物流管理及其目标85

4.1.3 物流对电子商务的影响88

4.1.4 电子商务下物流体系的模式89

4.2 物流配送与配送中心92

4.2.1 电子商务下的物流配送92

4.2.2 电子商务下的配送中心98

4.3 物流信息管理102

4.3.1 物流信息的概念102

4.3.2 物流信息技术103

4.3.3 物流信息系统106

第5章 电子商务交易安全114

5.1 电子商务安全概述114

5.1.1 电子商务的安全问题114

5.1.2 电子商务安全体系116

5.1.3 电子商务的安全控制要求117

5.1.4 电子商务安全管理118

5.2 电子商务安全技术121

5.2.1 数据加密技术121

5.2.2 数字签名技术126

5.2.3 数字证书128

5.2.4 信息加密与数字认证的综合应用130

5.3 电子商务安全交易协议133

5.3.1 SSL协议133

5.3.2 SET协议135

5.3.3 SSL协议与SET比较137

6.1 网上产品140

6.1.1 网上产品的利益140

第6章 网上销售与营销计划140

6.1.2 网上产品的成本142

6.1.3 网上的产品组合策略143

6.2 网络销售145

6.2.1 网络营销渠道的职能145

6.2.2 网络广告147

6.2.3 网络促销149

6.2.4 许可营销151

6.2.5 搜索引擎营销153

6.3 网络营销计划156

6.3.1 制定网络营销计划的七个步骤156

6.3.2 设计营销组合战略156

6.3.3 行动计划157

第7章 移动电子商务161

7.1 移动电子商务概述161

7.1.1 移动电子商务的定义161

7.1.2 移动电子商务的架构162

7.1.4 移动电子商务的服务163

7.1.3 移动电子商务的特点163

7.1.5 移动电子商务的模式164

7.2 移动电子商务的行业应用165

7.2.1 移动办公166

7.2.2 移动银行167

7.2.3 零售行业168

7.2.4 无线医疗行业168

7.2.5 物流领域169

7.2.6 移动资产管理和诊断169

7.2.7 移动娱乐170

7.3 移动电子商务的发展171

7.3.1 推动移动电子商务发展的因素171

7.3.2 国外移动电子商务的发展现状172

7.3.3 中国移动电子商务的发展现状173

7.3.4 目前移动电子商务发展的制约力量174

第8章 电子商务法律179

8.1 电子商务法概述179

8.1.1 电子商务法的概念179

8.1.2 电子商务法的特点180

8.1.3 电子商务法的特殊问题181

8.2.1 电子签名法183

8.2 相关的电子商务法183

8.2.2 电子合同法185

8.2.3 域名法律保护187

第9章 客户关系管理与数据挖掘193

9.1 客户关系管理193

9.1.1 关系营销的定义193

9.1.2 客户关系管理的定义196

9.1.3 电子商务与CRM197

9.1.4 CRM的实施198

9.1.5 CRM案例——汇丰银行如何定义其最佳客户200

9.1.6 CRM案例——保险公司的客户服务203

9.2 数据挖掘与CRM206

9.2.1 数据挖掘技术206

9.2.2 数据挖掘在CRM中的应用209

9.2.3 展会数据挖掘应用步骤210

第10章 电子商务网站规划与建设214

10.1 电子商务网站规划214

10.1.1 电子商务网站的概念和类型214

10.1.2 网站规划215

10.1.3 用户需求216

10.1.5 可行性分析217

10.1.4 商务模型217

10.1.6 制定网站建设项目规划书219

10.1.7 影响电子商务网站效能的因素220

10.2 电子商务网站设计与开发222

10.2.1 体系结构设计222

10.2.2 模块划分223

10.2.3 功能设计224

10.2.4 流程设计225

10.2.6 用户界面设计226

10.2.5 数据库设计226

10.2.7 网页开发技术227

10.2.8 网站发布228

10.2.9 网站开发案例229

10.3 电子商务网站测试与维护233

10.3.1 软件测试233

10.3.2 网站测试234

10.3.3 网站维护235

10.3.4 实施后的网站测评236

参考文献244