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目录1

译者前言1

英文版前言1

第一篇　沟通的基本原理3

第1章　沟通过程3

每个人都需要沟通技巧5

沟通是一种过程6

沟通是一种相互作用11

沟通的种类15

跨文化沟通18

道德的沟通19

有效沟通20

第2章 自我、感知和沟通25

自我概念26

你能改进自我概念吗？34

感知36

第3章　跨文化沟通47

你是一种文化存在48

什么是文化50

研究跨文化沟通的重要性51

跨文化沟通与沟通模型54

研究文化差异56

跨文化沟通的障碍59

处理跨文化沟通障碍61

改进跨文化沟通65

第4章　倾听73

倾听方式75

为什么我们存在倾听问题？77

学会倾听79

倾听过程81

获取信息式倾听：主动倾听85

批判式倾听89

情感移入式倾听91

享乐式倾听95

以他人愿意倾听的方式交谈96

第5章　语言沟通101

词语怎样发挥作用105

人决定含义108

语言环境108

风格、角色和团体成员112

进行沟通118

第6章　非语言沟通126

为什么要研究非语言沟通127

非语言沟通怎样发挥作用130

非语言沟通的特点131

非语言沟通的种类134

改善非语言沟通148

第二篇　人际沟通155

第7章　人际关系155

情商157

他人的吸引160

人际沟通的动机162

相互交谈164

自我袒露：重要的交谈172

家庭中的沟通177

第8章　评价和改进相互关系191

相互关系的发展阶段192

良好相互关系的基本要素199

相互关系中的沟通问题203

评价相互关系211

相互关系中沟通问题的解决办法214

解决冲突215

有效的相互关系218

第9章　工作中的沟通222

获取信息式访谈225

作为雇用面试前奏的获取信息式访谈233

雇用面试235

演示248

第三篇　小组中的沟通257

第10章　小组特点257

为什么讨论？259

小组的特点260

小组种类264

小组的有效性265

小组中的讨论269

第11章　小组领导、参与和冲突管理277

什么是领导者？279

领导者如何影响追随者279

怎样成为领导者281

领导方式283

情景型领导286

对小组进行领导290

参与小组讨论295

小组中的冲突298

评价小组成绩301

第12章　开始着手演讲307

公共场合演讲简要指导原则307

第四篇　公共场合中的沟通307

选择题目311

缩小题目316

检验题目318

选择目标320

分析听众324

分析场合331

第13章　搜集演讲材料336

研究题目：到哪里寻找340

支持性材料：寻找什么353

使支持性材料适合听众361

第14章　演讲的组织和概述365

组织原则368

组织模式369

演讲导言377

演讲结尾383

演讲过渡385

制订纲要385

参考文献表387

第15章　发表演讲397

良好表达的特征400

表达的种类403

怎样展现你的外表405

怎样展现你的声音408

音量409

直观教具412

使用直观教具的规则420

控制紧张情绪421

对演讲进行演练425

词汇表432