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第一部分 百舸争流1

序言1

十年磨剑铸品牌 改革创新谋发展3

扬“一团火”精神树“一团火”品牌9

诚信为本 科技兴商 创新发展14

赢心与赢利并重 人品与精品共存18

锻造“一片情”树名店典范25

以人为本 星级服务 促企业管理29

十里长安街 一个复兴城32

不断追求发展 做大做强企业35

齐心共铸商业品牌38

打造“强企名店”创立“百年明珠”42

努力创建一个民族商业的大公司47

与时俱进 弄潮商海51

与时俱进 商业报国56

品牌经营 引领时尚 服务大众59

改革创新 持续发展 树信誉品牌63

诚信为本誉天下 满意工程第一家68

全面提升企业核心竞争能力和可持续发展能力70

诚信经营 再铸辉煌74

打造漂亮妈妈主题店80

真情服务 诚信经商84

不断发展完善自我 争创“百货行业优秀企业”87

诚实经商 合法经营 诚信服务再上新台阶92

品牌 服务 战略97

以诚取信 开创“古今”的新天地102

改革创新求发展 科学管理出效益105

诚信经营 铸造辉煌109

创新——发展的源动力112

铸造信誉 追求完美116

开拓创新 老店焕发青春120

坚持诚信经营 实现跨越发展123

强化管理 创塑品牌126

杭大金字招牌 构建多赢格局130

励精图治 打造百年华联133

创新经营 强化管理 推进发展136

诚信百大 求实创新139

创新求发展 诚信促效益143

以创新求发展 以管理促效益148

创新经营模式 铸就银座品牌151

推进管理创新 打造利群品牌155

开拓创新 与时俱进 全面发展159

创精品维客 树世纪品牌163

依靠创新求发展 勇夺全国“六连冠”166

起跳的爆发力172

纵横荆楚托朝阳177

打造中国百货品牌 搏击国际商业竞争181

以文兴商 超越进取 创消费者“购物天堂”185

品牌经营 规范创新191

挖潜增效 谱写百货新篇章196

海阔天空创伟业 与时俱进铸辉煌201

西部第一店206

创新发展与时俱进209

第二部分 群星灿烂217

美好的理想217

爱岗敬业 乐于奉献220

改衣巧手223

为商之道 服务第一225

青春的飞旋228

三尺小柜台 服务放歌行231

画龙点睛展技艺 成人之美为顾客233

传递美的使者237

平凡的楷模240

“妆”点人生243

知识营销创佳绩246

问病卖药 心系顾客249

“智能型”售货员253

于平凡中求非凡256

痴心为企业 诚信为顾客259

优质服务每一天 客情维系到永远262

平凡的岗位 无悔的青春264

做服务楷模 创世纪先锋267

陶瓷大使270

情比金贵272

心系顾客铸辉煌275

才露尖尖角279

零距离281

钻石问不倒283

翡翠专家286

首饰医生288

练就过硬本领 勤奋获得超越291

为明亮服务293

假发真情299

诚信铸就品牌302

优质服务——打开市场大门的金钥匙305

平凡的岗位 无私的奉献309

兰心蕙质 巧手编织312

真情暖人心 服务铸品牌316

妈妈和宝宝的知心朋友321

她用服务创造了价值322

甘洒真诚谱春秋326

把真情融入服务 为顾客献上温馨327

鉴别一摸准 配色有特色330

不懈的追求334

精研服饰文化 传播文明新风338

诚信待客 做顾客的贴心人342

爱岗敬业 树立良好的服务形象345

服务无声情有声348

服务是一门学问351

把服务做到顾客的心坎上355

服务只有起点 满意永无止境357

赤诚待客谱商德 殚精竭虑铸品牌361

看脚知鞋365

实现自己的人生价值367

坦诚服务 创诚信品牌369

一个营业员的价值373

状元郎376

买音响 找郭强378

电视大王381

以德经商 优质服务386

电视行家388

岗位进取 青春闪光391

相机伯乐394

照材销售的行家里手397

相机小灵通399

优质服务源于心401

摄像机小博士404

“上帝”也满意409

电脑通411

虔诚服务创佳绩414

后记419