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第一篇 人生无处不谈判3

谈判的概念和特点3

沟通与人际沟通7

人生时时都在谈判9

谈判时间、地点、环境的选择13

谈判桌上得信任16

说话要因人而异20

第二篇 谈判的细节29

让对方产生压力29

说好第一句话31

多用“所以”，少用“但是”34

巧妙而恰当地向对方发问36

提前说出对方可能有的反对意见39

一点一点地提要求42

不与对方发生争执45

第三篇 谈判成功有策略51

谈判中的语言使用51

知己知彼，占领主动56

摸清对手类型，制定谈判方案59

调节好谈判的“温度”63

谈判中的礼貌用语和禁忌66

以退为进，适时妥协69

限定期限，出奇制胜72

谈判问答有技巧75

打破僵局的谈判方法80

声东击西，出奇制胜83

紧逼与退让各有千秋86

谈判的收尾艺术89

第四篇 沟通顺畅的保障95

说话要看清对象95

天时地利很重要99

说话要简明扼要103

说话时一定要通俗易懂107

善于使用礼貌语言和谦词110

多以对方为中心112

第五篇 谈判要会察言观色117

说话时需揣摩对方的心理117

从说话方式来了解对方120

用谈话主题观察对方的内心122

不明就里时一定要保持沉默124

恭维人要先学会倾听126

第六篇 彰显幽默的力量131

幽默是生活的润滑剂131

人人都有幽默的因子136

惊人的幽默沟通139

幽默也需高雅144

幽默需适当147

制造言语幽默的技巧150

合事宜的幽默163

制造幽默有条件166

第七篇 说服他人的技巧173

有效说服他人的四个步骤173

说服他人的有效策略177

说服是有条理的183

要说服先了解188

对症下药，说服更有效191

正面不行走侧面193

提高说服力的秘诀195

第八篇 与他人沟通的技巧203

如何克服与陌生人交往的心理障碍203

兴趣让你们话更多207

微笑的魅力210

导致沟通受阻的原因214