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第一部分 市场营销环境3

第一章 市场与市场营销3

第一节 市场与市场类型3

第二节 市场营销及其活动内容6

第三节 市场经营观念16

第四节 顾客满意与顾客让渡价值20

第二章 市场营销环境分析25

第一节 航空公司市场营销的微观环境26

第二节 航空公司市场营销的宏观环境31

第三章 航空运输市场中的顾客购买行为53

第一节 顾客的购买行为模式及影响顾客购买行为的因素53

第二节 休闲旅行市场的顾客及其购买行为60

第三节 公务旅行市场的顾客及其购买行为65

第四节 航空货运市场的购买行为72

第四章 航空公司市场调研与市场预测84

第一节 航空公司市场调研84

第二节 航空市场预测93

第二部分 市场营销战略101

第五章 企业战略与市场营销战略101

第一节 企业战略计划101

第二节 企业发展战略类型107

第三节 市场营销战略110

第六章 航空市场竞争战略113

第一节 竞争环境分析113

第二节 基本竞争战略115

第三节 企业市场地位与市场竞争战略121

第四节 航空公司联盟124

第七章 航空目标市场战略138

第一节 航空市场细分138

第二节 航空市场选择147

第三节 航空市场定位156

第三部分 市场营销策略163

第八章 产品决策163

第一节 产品的概述163

第二节 产品组合策略169

第三节 品牌及品牌运营172

第四节 常旅客计划178

第五节 产品生命周期及产品开发183

第九章 定价决策199

第一节 航空运价的形式和种类199

第二节 影响航空运价的因素204

第三节 定价方法213

第四节 定价技巧217

第五节 企业变价及其对竞争者变价的反应222

第十章 航空公司收益管理228

第一节 收益管理的概述228

第二节 收益管理的主要内容234

第三节 收益管理的优化方法241

第四节 航空货运收益管理249

第十一章 分销渠道决策253

第一节 分销渠道概述253

第二节 分销渠道设计和管理260

第三节 航空公司订座系统265

第十二章 促销决策274

第一节 促销与促销组合274

第二节 人员推销278

第三节 广告283

第四节 公共关系与营业推广288

第四部分 市场营销实施305

第十三章 航空公司市场营销计划和组织305

第一节 市场营销计划305

第二节 市场营销组织308

第十四章 市场营销执行与控制315

第一节 市场营销执行315

第二节 市场营销控制320

第十五章 机场航空市场营销327

第一节 机场概述327

第二节 机场航空市场营销环境分析330

第三节 机场航空市场定位和目标市场334

第四节 机场航空市场营销组合策略337

参考文献344