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第一章 ISO9000族标准概述1

第一节 当今世界质量管理的特点和趋势1

第二节 ISO9000族标准的产生与发展3

第三节 ISO9000族标准的构成6

第二章 采用贯彻ISO9000族标准的背景和现实意义10

第一节 申请加入“世界贸易组织”及其对我国质量管理工作的影响10

第二节 “贯标”和质量体系认证工作的形势和意义17

第三章 基本质量概念24

第一节 对“质量”、“产品”和“过程”概念的认识24

第二节 五个基本质量术语26

第一节 国际标准和国外先进标准的采用31

第四章 质量管理和质量保证标准的基本内容31

第二节 GB/T19000—ISO9000族标准的性质、主题及基本思想32

第三节 质量管理和质量保证标准35

第五章 质量体系及其建立39

第一节 质量体系概述39

第二节 GB/T19001—ISO9001标准的质量体系要素的要求及其实施46

第三节 GB/T19004.1—ISO9004—1标准的质量体系要素要求的理解及其实施83

第四节 质量体系的建立87

第六章 质量体系文件99

第一节 质量体系文件概述99

第二节 质量手册100

第三节 程序文件109

第四节 质量计划121

第五节 质量记录130

第一节 质量体系内部审核132

第七章 质量体系内部审核与管理评审132

第二节 管理评审151

第三节 对分承包方的审核——第二方审核153

第八章 质量保证156

第一节 质量保证概述156

第二节 质量保证的核心内容及主要特征160

第三节 质量保证与全面质量管理的联系及区别163

第四节 质量保证模式及其选择166

第五节 证实和证实程度175

第六节 质量体系要素分解与质量职能展开178

第七节 质量保证体系185

第一节 施工技术管理工作的质量保证192

第九章 各主要专业系统工作的质量保证192

第二节 物资采购及其管理202

第三节 分包商的选择210

第四节 质量检验工作的质量保证218

第五节 现场施工组织的质量保证225

第六节 工程试运的质量保证233

第十章 质量体系认证238

第一节 质量认证概述238

第二节 质量体系认证的基本概念248

第三节 国内外质量体系认证工作开展概况249

第四节 质量体系认证的实施程序及作法255

附录264