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第一章 市场分析1

第一节 市场概述1

第二节 市场的产生和发展3

第三节 市场的类型和特征5

第四节 我国市场模式和特征11

第五节 市场营销与市场营销观念13

第二章 市场的源泉——消费者需求与消费行为20

第一节 视角对准市场需求20

第二节 消费者的购买动机25

第三节 消费者的购买行为30

第四节 消费者行为的心理过程38

第五节 消费者行为的个性心理特征46

第三章 市场掠影——不同类型消费者心理分析55

第一节 欣欣向荣的儿童市场55

第二节 “绿色市场”畅想曲59

第三节 长盛不衰的中年市场62

第四节 来自“银色市场”的呼唤63

第五节 操纵市场的女人们66

第四章 市场神经——价格心理71

第一节 商品价格的心理功能71

第二节 消费者的价格心理75

第三节 商品定价的心理策略80

第一节 广告心理概述89

第五章 招徕顾客的秘决——广告心理89

第二节 公众心理与广告策略95

第三节 特殊心理与广告策略103

第六章 企业的财富——商标110

第一节 商标是企业的财富110

第二节 创立驰名商标114

第三节 商标的保护与利用122

第七章 市场热点——消费流行及其他127

第一节 消费流行127

第二节 泛滥的假冒伪劣产品140

第八章 致胜之道——营销决策152

第一节 商机的捕捉与利用152

第二节 抢占市场制高点166

第三节 扩大营销的创造性策略178

第九章 三尺柜台有秘密——营销服务心理189

第一节 无形的产品：营销服务189

第二节 营销服务的内容和形式193

第三节 营销服务的艺术技巧199

第四节 营业员的行为与心理特征203

第五节 营业员的素质与修养208

第十章 无形的资产——商业文化219

第一节 开拓进取的大趋势：商业精神219

第二节 商业企业形象229

第三节 商业文化之根本：企业教育238

第四节 君子爱财，取之有道：商业道德243