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绪 论 赢在礼仪1

礼仪的内涵和外延1

礼仪是个人综合素质的体现2

小礼仪的重要性4

社会活动中要注意的礼仪5

第一章 仪容礼仪8

塑造一个清新爽朗的形象8

丰富自己的表情8

以真实的笑容对人9

笑容要适度9

微笑时要分清场合和对象10

染发的颜色要适度11

根据场合选择适合的发型11

发型要与年龄相匹配12

发型要与服饰相匹配12

发型要与职业相匹配13

使用发胶要适量13

一只耳朵只能戴一个耳环14

画眉要与眼睛相配14

不要随便使用假睫毛15

慎用珠光眼影15

画眼影时要避免画成熊猫眼16

小心将胭脂涂抹成两团“高原红”16

注意清除牙齿上的食物残渣或口红17

女性出席正式场合必须化妆17

化妆要与年龄相称18

化妆要与个性相符19

根据场合选择化妆19

化妆要与职业相称20

妆容要与服饰相协调20

妆容要与季节、时间相协调21

女性化妆时要顾及脖子和耳朵21

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑”22

不对他人的化妆评头论足22

聚会过程中要注意及时补妆23

化妆、补妆时要尽量避开人24

谨慎借用他人的化妆品24

男性也应适当化妆25

男性化妆要不露痕迹25

男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合26

男性夏天不可在公共场所赤膊27

注意修整鼻毛27

及时修剪指甲，不过度修饰指甲28

女性要保持指甲油完整28

使用的香水要与自己的气质相配29

喷洒香水要适量29

仪容要与言行相配30

杜绝经常用手整理头发的习惯31

避免在公共场合照镜子31

女性穿衣服要松紧适宜32

女性在工作场合穿着不可过于臃肿32

杜绝当众整理内衣33

第二章 仪态礼仪34

落座时只坐椅子的前端2/334

女性落座应双腿并拢35

下蹲时应避开人流35

站立时不可趴伏倚靠36

站立不可歪斜36

结伴走路时步伐速度要与大家一致37

走路时不可用鞋底蹭着地面37

走路昂首挺胸38

走路时要抬头目视前方38

杜绝边走边吃的不良习惯39

走路姿态要适应场合40

不可在人多的地方奔跑40

女性要避免在散步时吸烟41

女性穿裙装时不可随意下蹲41

下蹲时要注意姿势42

第三章 服饰礼仪43

穿着要符合身份43

穿着要符合年龄43

穿着要符合身材44

穿着要符合个性45

穿着要符合场合45

男性不可随意戴首饰46

穿着的衣服要干净整洁46

商务人士不可穿棕色西装47

穿西服不可配便鞋47

不可穿着破皮鞋48

在正式场合要穿庄重的正式西装48

穿西装要注意纽扣的系法49

穿西装要讲究搭配50

男性穿西装不可内衣一层套一层50

西装里面的衬衫袖子要长短适宜51

不可穿着已经磨损的衬衣51

穿西装必须打领带52

不可穿短袖衬衫打领带52

在正式场合不可系图案夸张的领带53

领带要系得松紧有度53

领带的长短要适度54

系领带要讲究章法54

领带要及时更换55

要扬己之长，避己之短55

衣兜里不可塞满东西56

男士不可在腰带上挂满钥匙等物56

男性应系优质真皮腰带57

男性的腰带和皮包要同质、同色57

皮包与服饰要搭配58

内衣不可露出外套58

穿新衣服时应剪掉品牌标签59

不可穿着睡衣逛街59

女性穿套装不可配露趾凉鞋60

在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套61

女性穿套裙要配长袜61

女性穿套裙不可露出袜口62

女性不可穿破损的丝袜62

丝袜里面不可戴脚链63

女性穿高跟鞋走路要避免声音太响63

女性在商务场合应穿高跟鞋64

业务代表的着装不可比客户还高贵64

穿深色西装应配深色袜子65

服装不可颜色过多65

服装颜色要与自身条件与周围环境相协调66

配饰要讲究品位66

戴领带夹要注意场合67

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣67

不可戴劣质或造型特别的手表68

戴戒指要遵循传统习惯68

女性戴饰品切忌太多太杂69

第四章 寒暄礼仪70

和人打招呼时不能把手插在口袋里70

不可在很远的距离外大喊对方的名字70

打招呼时要看着对方的眼睛71

晚辈要先向长辈打招呼72

不可用碰触他人身体的方式打招呼72

向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍73

寒暄要适可而止74

不可以敷衍的态度应对别人的寒暄74

在别人故意躲避的时候不可上前寒暄75

遇到认识的人要主动打招呼76

第五章 称呼礼仪77

在非正式场合也不可随意称呼别人77

不可称呼自己为“某先生/某小姐”78

在职场上对别人称呼要恰当78

和别人说话要使用适当的称呼79

称呼别人要尊重个人习惯79

称呼别人要注意自己的声音80

使用简称时要注意不导致混淆81

第六章 握手礼仪82

握手要注意场合82

不可用左手握手82

避免死鱼式握手83

握手不可太用力84

握手的时间不可太长84

切忌戴着手套或墨镜握手85

握手的时候应让女生先伸手85

握手前应保证自己的手干净86

切忌同时与两人握手86

握手时应起身站立87

不可无故拒绝握手88

第七章 名片礼仪89

名片用纸须优质，色彩忌杂乱89

名片上的头衔不超过两个89

名片的存放要方便取用90

不可乱发名片90

以双手递接名片91

不可将脏污或折损的名片递给别人91

递名片时把正面朝向对方92

不可无故拒绝别人索要名片的要求92

收到名片后不可立刻放入皮夹93

收到名片后要回应对方93

将别人的名片妥善存放94

切忌在别人的名片上胡写乱画95

不宜在用餐过程中交换名片95

交换名片时要遵循次序96

切忌叫错别人的名字或职务96

忘记别人的名字要及时询问97

第八章 介绍礼仪98

同时招待几个客人时要作一番介绍98

为他人作介绍要注意时机98

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许99

作介绍要注意场合99

作介绍要强调重点100

作介绍时要态度端正101

作介绍要讲究顺序101

先把男士介绍给女士102

被别人介绍时要面带微笑102

自我介绍切忌啰唆103

在社交场合要主动介绍自己103

自我介绍不可过于夸大104

自我介绍应掌握好时间104

第九章 日常交往礼仪105

切忌脏话不离口105

对人的态度不可前倨后恭105

请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方106

请人帮忙要说“请”106

请求帮助不可超出别人的能力范围107

帮助别人不可主动要求回报107

致谢、道歉要及时108

拒绝他人要委婉109

注意多赞美他人109

不可对别人吹毛求疵110

切忌赞美别人的缺点110

赞美要发自内心111

别人失误时不要大惊小怪111

迅速化解自己的尴尬112

切忌用食指指人112

不应随意拍别人肩膀113

借路时要打招呼113

对别人的尴尬要帮助化解和掩盖114

切忌动作不雅，手势过多114

男士要走在女士的左侧115

遇到危险时男士要主动保护女伴115

挽臂姿势要雅观116

探病前要问清情况116

探病不宜结伴同行117

探病时切忌详问病情117

探病时宜说一些轻松话题118

看望病人时不可长时间逗留118

约会要明确地点119

约会要明确时间119

约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意120

敬烟前不可自己先抽一根120

吸烟时切忌对着别人吞云吐雾121

禁烟场合不可吸烟121

要接受长辈的呵护照顾122

切忌在用到别人的时候才表示热情122

不可以貌取人123

在别人有难处时应出手相助123

与熟人保持联系124

切忌过于频繁地打扰熟人124

观看别人打牌、下棋时不宜插嘴125

第十章 交谈礼仪126

不宜在路边交谈，以免妨碍他人126

交谈时注意与对方保持适当的距离126

听别人讲话时身体不可后仰127

说话切忌总以“我”字开头127

切忌把口头禅挂嘴边128

不可滥用双关语128

无聊的搞笑不等于幽默129

开玩笑要看对象和场合129

开玩笑要注意内容是否适宜130

开玩笑不可认真130

与人交谈不可目光冷漠131

切忌不加掩饰地注视别人131

注视别人时目光要在一定的范围之内131

与人交谈时不可用目光瞟人132

要主动与他人交谈132

对他人的主动交谈要积极回应133

说话声音要温和133

切忌揭别人的伤疤134

在谈话中不宜纠正别人的错误134

尊重他人的意见135

切忌在谈话中扮演“祥林嫂”135

聚会时不宜用方言与同乡交谈135

与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名136

对别人的插话不可强硬拒绝136

交谈时话语要连贯137

不要强行加入别人的讨论137

不可贸然加入异性的谈话圈138

交谈过程中离开前要打招呼138

与人交谈时既要说也要倾听138

切忌随意打断别人的话139

不探听别人的私密谈话139

切忌不懂装懂140

切忌自吹自擂140

劝说他人要看时机141

懂得适时保持沉默141

不要谈论陈旧无聊的话题142

谈论别人喜欢的话题142

尽量避免使用专业术语143

批评与攻击别人要把握分寸143

提建议要切合实际144

说理要讲原则144

批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌145

恭维别人不可露骨145

切忌不明是非乱传话146

对自己不懂的事情不随便发表意见146

说话要注意场合147

弄清自己在交谈中的角色147

节日交谈宜选择喜庆话题148

切忌轻易许诺148

说话要算数149

不作不必要的道歉149

切忌当众告诉别人他的坏消息149

告诉别人他的坏消息时要表示同情150

第十一章 电话礼仪151

拨打电话要选择时间151

打电话时要用问候语151

电话问候切忌生硬刻板152

电话问候要遵循职业规范152

不可让电话铃声响得时间过长153

打错电话要道歉153

打电话要说清楚目的和要求154

接通电话后要问对方是否方便154

请对方回电时要留下可靠的联系电话155

不可责骂打错电话的人155

不可贸然替别人接电话156

不可随便请别人代接电话156

不可将电话到处转接157

接电话要复述要点157

错过电话后要及时回拨158

代接电话要作记录并及时转告158

替来电者叫人时要懂礼貌158

重复来电者姓名时要用语得体159

几个电话同时响起时要分主次159

不可同时应答两个或两个以上的电话160

让对方持机等候时要说明所需时间160

在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话161

通话中要注意自己的表情举止161

通话中要注意说话方式162

通话中要注意控制音量162

通话要控制时间163

不可边接电话边和别人聊天163

处理抱怨电话时要认真对待164

结束通话时，不可抢先放下电话164

不宜在会客时长时间接打电话165

用简洁的话语设置录音电话的提示音165

接电话的一方不宜提出中止通话的要求166

不可突然挂电话166

第十二章 书信礼仪167

给别人写信字迹要工整清晰167

写信要注意格式167

写信要长短适宜168

给不熟悉的人写信不可太亲密168

不可将私人信件公之于众169

收到信后要及时回复169

不可用公务信纸和信封写私人信件170

不可用传真机发感谢信和邀请函170

不可用普通信纸和信封写商务信件171

邀请函中要写明聚会的细节171

聚会前要提前给朋友发送邀请函172

不要遗漏应该邀请的人172

第十三章 拜访礼仪173

上门拜访前先预约173

不可单独夜访异性朋友173

登门拜访前要明确目的174

约定聚会要考虑对方是否方便174

不宜利用星期天、节假日拜访朋友175

预约拜访要提前确认175

到朋友家做客不宜带小孩同行176

切忌带着送给别人的礼物访友176

敲门时要把握分寸177

叫门时要把握好声高177

进门要换鞋177

切忌换鞋时露出脏袜子178

随身物品要放在恰当的地方178

要在指定位置停放交通工具179

拜访要控制时间179

访友要问候对方家人180

拜访要确定交谈对象180

访问要确定交谈主题181

做客不可拘谨181

做客不可随便182

不可提出不合理的要求182

临走时要和主人及其家人一一道别183

主人做事时应主动帮助183

不可强行代主人做饭184

不宜请客人下厨“露一手”184

对主人倒水表示感谢并欣然饮用185

切忌随便串主人的房间185

不可随意使用主人的卫生间186

借宿时要讲究卫生186

借宿时要看主人的作息时间和习惯187

借宿期间出门要打招呼187

对主人的房间布置表示赞美188

对主人家的宠物或孩子表示喜爱188

做客时不可频繁看表188

主人送客时要礼让189

做客后要向主人致谢189

喝茶时要细细品味190

第十四章 待客礼仪191

远客到来要提前迎接191

待客前要打扫卫生191

接待客人要注意仪表192

待客时要精神饱满192

不可拒绝不速之客193

客人来访要起立193

为互不相识的客人作介绍194

切忌以旧茶剩饭待客194

按一定的秩序请客人入座195

待客的茶具要完好195

倒茶前要洗茶具195

不可用手抓取茶叶196

敬茶不可满杯196

不可用一次性纸杯盛水待客197

要按次序上茶197

敬茶后要及时添茶198

不可频繁添水198

不可在客人面前与家人争吵199

不可任由自家小孩打扰客人199

待客时要照顾来客的小孩或陪同者200

留宿客人要问客人的习惯200

待客应尽力方便客人201

在客人到齐之前就开始炒菜201

在家中宴客比在外宴客对客人更重视201

在家待客不可打扰邻居休息202

不可冷落个别客人202

待客交谈时要避免冷场203

待客殷勤有度203

强留客人并不礼貌204

下逐客令要讲究方式204

送客要送到门外205

要照顾第一次远道而来的客人205

送客时走在长者后面206

不可深夜让客人独自返回206

贵客走后要及时问候207

客人走后要轻声关门207

送客不必太远208

不可在客人刚走后就议论客人208

第十五章 办公场合礼仪209

在办公室着装不可太随便209

穿制服要注意职业形象209

胸针与胸牌不可同时佩戴210

女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋210

男性落座后注意不要露出腿毛211

递送尖状物时尖端应朝向自己211

及时清理杂乱的办公桌211

注重自我形象不可过度212

不可在办公室里放与工作无关的物品212

不可在办公室接待亲朋213

访客不可占用对方工作时间213

对别人占用自己的时间要懂得拒绝214

使用公共设施要有公共观念214

使用打印机要节约耗材并遵守秩序215

在办公区域遇到访客要打招呼215

礼貌接待不速之客216

切忌零食、香烟不离口216

接待客人时站立要到位217

办公室里要控制情绪217

外借公物要有原则218

在原则允许的范围内要优待客人218

不可高声喧哗，旁若无人218

讲私人电话要轻声细语219

禁用办公资源做私事219

无事不可乱串门220

在办公室要节约用电220

不可随便挪用他人东西221

不可替同事作决定221

及时传达小事情222

上级领导来办公室视察时要起立222

尽量不要迟到、早退或到场太早223

会上发言不要长篇大论224

会上发言要事先列提纲，重点突出224

会上发言要看对象225

第十六章 面试礼仪226

参加面试要穿深色衣服226

避免身上散发出不雅的气味226

应聘时应独自前往227

头发要整洁227

系好纽扣228

眼角要保持干净228

简历内容要规范229

简历制作要朴素大方229

简历内容要详略得当230

简历不可弄虚作假230

写求职信要规范231

个人资料要准备充分231

不可在求职信中滥用名言、俗语232

应聘时不宜拿出艺术照232

求职时要事先了解应聘单位233

进入面试场所时要敲门233

离开时要随手关门234

进门要打招呼，并回应招呼234

未经允许不可落座234

入座时避免碰响桌椅235

面试中不做小动作235

坐下后不可晃腿236

善于打破沉默236

说话速度要适度237

说话声音要稳定237

谈话内容要简洁238

不可对面试官抱有成见238

不可与面试官套近乎239

面对多个面试官时不可只注意某个人239

既会讲理论，又要摆事实240

态度要积极240

表态不可犹豫不决241

切忌伪装完美241

自我定位要准确242

耐心听清问题再回答243

切忌滔滔不绝243

说话要谦虚243

不对应聘单位妄加评论244

提问要适时244

提问内容要适当245

切忌批评和诋毁原单位245

打探薪水和福利要看时机246

礼貌有始有终247

要注意及时告辞247

面试官与应聘者告辞要起立248

切忌打击应聘者248

切忌态度傲慢，盛气凌人249

提问题要适当249

第十七章 职场应酬工作礼仪250

在上司面前不可逞强250

不可只跟老板打招呼250

不可直呼老板的名字251

不可做绝对服从、照章办事的老好人251

遇到困难要积极解决252

女性不可假扮天真252

在职权范围内自主决断253

经常单独加班并非优良表现254

切忌越级请示领导254

不搞小团体255

不可热衷于传播小道消息255

切忌大肆批判公司制度256

要关心同事256

热心于公益性事务257

与异性同事交往不可过密257

注意自己在异性面前的身体语言258

不可泄露公司机密258

杜绝丢三落四的毛病259

认真对待琐碎却必要的工作259

接受任务时不可嘀嘀咕咕260

对同事的能力表示信任260

不把今天的事情拖到明天261

不要在无关紧要的事情上浪费时间261

不要包揽自己能力不够应付的事情262

不可将重要任务一口回绝262

要懂得适当求助别人263

让同事分享自己的快乐263

不可嫉妒别人的一切264

不在办公室里吃有刺激性味道的食物264

不为流言所动265

不宜在办公室和别人分享自己的食物265

对同事的零食应接受266

与别人共用办公桌时要懂得礼让266

分清工作关系与私交266

积极参加下班后的同事聚会267

不可公开过多个人信息267

谦虚有度268

不做事后诸葛亮269

对同事的客人也要热情接待269

尽快接待正在等待的客人270

包容和自己意见不同的人270

不要等到任务分配到头上才去做271

不可三天两头请假271

和同事打成一片272

切忌表现出“怀才不遇”的样子272

以友好的态度帮助新同事开展工作273

尊重勤杂人员273

适度承担一些自己职责范围之外的事情274

切忌过分表现，主动包揽任务274

主动承担责任275

不可过度承揽责任275

不做老好人，敢于表达自己的意见275

对同事的帮助要懂得回报276

切忌意气用事，为犯错的同事辩护277

被老板请吃饭时不宜携伴前去277

请老板吃饭要慎重278

不可当面一套，背后一套278

尽量不打扰工作中的同事279

不在背后议论领导279

进出领导办公室要注意细节280

听上司讲话注意力要集中280

指正下属的错误宜在私下进行281

不打小报告281

不越级报告282

不可以己之心度领导之意282

不可替领导做主283

不介入上司的私人空间283

不宜私访上司的家宅284

要注意当众维护上司的权威284

不顶撞上司285

给上司送礼物要把握好轻重285

不可穿得比老板还阔286

不可无故奉承别人286

不争功邀功287

切忌以“跳槽”威胁上司287

对上司要敢于提出意见288

切忌升职后马上变脸288

犯错后主动道歉289

道歉要真诚289

敢于承认错误290

不摆领导架子290

在下级面前要以身作则291

听取下属的合理意见291

主动与下属沟通292

懂得在下属面前克制情绪292

号令分明293

不可朝令夕改293

切忌为自己设立耳目294

尊重副职领导的意见294

在职场上不宜讲女性优先295

不可在职场上讲男尊女卑295

部门之间要相互沟通、合作296

自己买衣服不应到公司报销296

不可私自将单位的资料带回家297

第十八章 会议礼仪298

展览会要安排讲解员298

举行露天大型仪式要设休息棚298

举办展览会要注意展品排列299

举办展会要热心向观众讲解299

展会上不可对观众滔滔不绝300

工作人员不宜在自己展位上吃零食300

参观展会时要注意自己的公众形象301

参加展览会时不可哄抢展品301

应邀参加典礼不可无故缺席302

剪彩时动作要利落302

参加典礼要遵守程序303

不要坐在嘉宾席上嚼口香糖303

举行会议要选好场地304

举行会议要确定唯一联络人304

作即席发言事先确定人选305

作即席发言时要言语得体305

参加会议要签到306

迟到入场不要影响他人306

在指定位置就座307

鼓掌要看时机307

别人发言时不可小声嘀咕308

主持人要精神饱满308

自由发言时不可保持沉默309

主持活动要注意与会者的情绪变化309

主持会议时不可在场内与熟人打招呼310

主持人不可过分自我表现310

切忌与其他主持人抢话311

主持人要尊重嘉宾311

不可强请不擅表演的人出节目312

发言时不可只顾低头看讲稿312

发言时不可频繁舔嘴唇313

不可同时提出两个以上的问题313

会上发言要听主持人安排314

中途退场要低调进行314

按次序退场314

冷静面对突发事件315

作演讲时要擅用目光315

演讲时自我介绍要恰当316

参加社交聚会时不可原地不动316

不在会场上乱扔杂物317

切忌在社交聚会上扎堆317

第十九章 应对媒体礼仪318

举办演出要注意节目顺序的安排318

开新闻发布会前要准备资料318

召开新闻发布会要选择合适的场地319

召开新闻发布会切忌请错媒体319

召开新闻发布会要考虑媒体的方便320

采访时不宜提出刁难问题321

采访提问要顾及对方的心情321

接受采访时要注意言行举止322

接受采访时要做配合322

第二十章 商务与公务礼仪323

在接待室等待时要有耐心323

等待期间不可与工作人员聊天323

和接待人员说话要懂礼貌324

商务谈话时不可常作补充、质疑324

谈判时要尊重对手325

谈判时要懂得让步325

谈判过程中要分清人事326

不可以私事理由拒绝商务宴请326

不可在低档嘈杂的饭店宴请客户327

商务宴请的花费应适可而止327

接待过程中询问意见不宜采用开放式提问328

商务宴请的菜单安排要合理搭配328

拒绝对方要注意时机329

拒绝时不应含糊暖昧329

拒绝时不可把话说绝330

作业务介绍时切忌诋毁竞争对手330

开会前要布置会场331

选择的会谈人员身份要对等331

确定谈判地点时要征求各方意见332

谈判时不可自己坐上座332

懂得处理谈判中的冷场333

注意国旗的摆放位置和次序333

双方签字要讲座次334

多边谈判座次排列要恰当335

谈判桌上要保持风度335

签字要遵守程序336

公务接待要注意规格336

迎宾前要制定计划337

选择合适的迎宾地点337

迎接客人要提前到达338

待客要懂“热情三到”338

事先确定合适的接待人员339

细心安排礼宾次序339

拍照时要注意排对位次340

接站牌的制作要整洁大方340

客人到达后不可马上安排活动341

应答来宾要及时341

行进中的位次要有讲究342

引导行进中转弯要提醒342

上楼梯时不宜请女士走在前面343

乘电梯时不可强行挤入343

避免挡住电梯按钮344

乘电梯时应保持安静344

不可并排站扶梯345

轿车上要讲究座次排序345

切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置346

上下轿车要讲谦让346

参观企业时要从众347

参观企业时不可进入非开放场所347

送客时要等客人的车离开后再返回348

陪同客人乘电梯应先入后出348

坐车时切忌不断问询司机349

应邀要遵守邀请函的提示349

正式活动要发邀请函350

陪同上司出行要注意自己的身份350

以左为尊要看场合351

与英国人商谈不可系条纹领带351

第二十一章 现代科技礼仪352

使用邮件要规范352

不可用网络取代面对面交流352

发送邮件前要检查353

转发邮件须谨慎353

收到电子邮件要及时处理354

发送电子邮件要讲礼节354

谨慎选择回复全部邮件355

不可随便使用附件355

不可在电子邮件中夹带垃圾信息356

收发邮件要看轻重缓急356

必要的时候使用隐蔽副本发送357

工作中使用邮件要遵守公司规定357

在正式场合发送短信也要讲究规范358

礼貌地使用浏览器本地标签和书签358

让孩子远离不合适的网站359

不可轻易相信从网站上获取的信息360

谨慎地处理邮件广告360

礼貌地参与邮件列表管理361

正确使用手机铃声362

就餐或开会时不宜接听电话362

打电话时注意选择合适的场所363

不可随便查看他人通话详单364

有礼貌地使用掌上电脑和黑莓技术364

第二十二章 送礼礼仪365

送礼要有合适的理由365

不可滥送红玫瑰365

送花要数支数366

送礼要重档次366

不可送广告礼品给别人367

不可送过时的礼品给别人367

不可送太贵重的礼品或现金368

选送礼物要打包装368

礼品与包装要相匹配369

不送华而不实的礼物369

送礼金的数目要有所讲究370

送礼要根据不同的对象而有所区别370

送礼要讲场合371

不可当着几个人的面给一个人送礼371

送礼要选择恰当的方式372

送礼要懂得投其所好372

送礼要考虑与对方的关系373

送礼要有新意373

不可频繁送礼374

送礼要大大方方374

送花给病人要考虑是否合适375

给病人送礼要考虑对方需要375

做客进门时就将礼物送给主人376

礼物上不可留有价格标签376

回礼要看价值377

不可无故拒收礼品377

对不适当的礼物要礼貌地退回378

受礼后要回礼378

受礼后不可随手丢放在一边379

受礼后不可到处炫耀379

不要将收到的礼品很快转送别人380

给孩子送礼物要讲究方法380

给孩子送礼可以选择衣服381

给10多岁的孩子和青少年送礼物要投其所好382

赠送生日礼物要有所讲究382

对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换383

记住朋友的生日384

教育孩子如何接受礼物384

对礼物的赠送者表示感谢385

为结婚纪念日选择适当的礼物385

谨慎选择商务活动中的礼物387

节日以红包的形式给日常服务人员送礼物387

第二十三章 宴会礼仪388

隆重仪典请客要发请帖388

发请帖要注明请客地点388

写请帖要符合规范389

不可随意将重要活动的请帖转送他人389

正式宴请前要沟通390

安排桌次有章法390

安排座次要有规则391

安排座次时要考虑来宾之间的交流391

对来宾不可厚此薄彼392

在外宴请要预约392

接到请柬后要及时回复393

不能按时赴宴要做出声明394

不可穿制服赴宴会394

赴宴时要脱帽395

赴家宴要带礼品395

赴宴时不可携带未受邀请的宾客395

切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上396

入席后要跟陌生邻座打招呼396

点菜时不可找最贵的点397

点菜要懂搭配397

赴宴时不可额外点菜398

切忌对别人点的菜评头论足398

不议论账单的数目399

吃饭不要出声399

打喷嚏要背转身400

不可只挑自己喜欢的吃400

对自己不喜欢的食物也应该适当品尝401

不宜在宴会上接电话401

夹菜舀汤要小心402

要吃完自己碟中的菜再重新夹菜402

不可起身去夹离自己很远的菜403

切忌抢着夹菜403

不可将夹起的菜重新放回盘中403

餐桌上剔牙要避人404

宴会开始后才可动筷404

吃中餐时不可嘬筷子405

吃中餐要注意筷子不可乱用405

不可用筷子剔牙406

交谈时不可挥舞筷子406

宴会上不宜与他人交头接耳407

宴会上要使用公筷407

切忌随意劝酒劝菜408

别人敬酒时不可捂酒杯408

别人敬酒时不可只顾自己夹菜409

饮酒要有节制409

不可越过身边的人敬酒410

给领导敬酒时杯沿要低于对方410

主人或主宾致辞时不可与旁人交谈411

在餐桌上不宜谈论政治和新闻411

酒桌上谈话不可唯我独尊412

在中餐宴会上不可只吃饭不说话412

酒桌上不可大声喧哗412

不可随便转移餐桌413

不可结伴提早离席413

吃西餐不识菜名不可胡乱点414

吃西餐要学会点酒414

在西餐桌上客人不可主动斟酒415

红酒中不可加其他饮料415

在西餐桌上喝酒有度416

吃西餐切忌擦餐具416

不可大口大块吃面包，一粒一粒吃豆子417

不可捡起掉落的刀叉继续用417

吃西餐时不可把双肘支在桌上418

吃西餐要学会用餐具418

吃西餐不可乱放刀叉419

喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里419

不可将面条切断再吃420

吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半420

不可将装饰配料直接入口421

吃水果时要注重细节421

在餐桌上发生意外时不可大惊小怪422

吃西餐切忌滥用调味品422

吃西餐不可随便用手取食423

不可在西餐桌上打饱嗝423

不可在西餐桌上找牙签424

不可端着盘子喝汤424

参加西式宴会告辞要看主宾行事425

不做最后一个告辞的人425

不可用咖啡勺喝咖啡426

不可吹气为咖啡降温426

坐着喝咖啡时不要连碟一起端427

咖啡杯碟不可分开放427

切忌左手咖啡，右手甜点427

吃自助餐要使用公用餐具428

吃自助餐要了解菜序428

吃自助餐不可一次取食太多429

为别人取菜不可太殷勤429

吃完自助餐不可打包走430

吃完自助餐要送回餐具430

主人在酒会上不可忽略次要客人431

举办典礼事先要充分准备431

参加鸡尾酒会不宜提前太早到432

在聚会上不可拉住主人讲个没完432

参加酒会吃喝的同时要注意交际433

在品酒会上把自带酒与大家一起分享433

在AA制聚会上要主动掏钱434

不可悄悄拿走新奇的食物434

回复宴请的规格要相当435

告辞时宜低调进行435

第二十四章 约会礼仪436

在活动中主动让别人认识你436

寻找途径结识新朋友436

主动邀请某人外出约会437

拒绝约会时尽量详细说明理由438

第一次约会前要做好充分的准备439

接你的约会对象440

约会结束后道晚安441

在第一次约会结束时约定第二次约会441

确定恋人关系442

与对方以相同的步伐推进彼此的关系442

坦诚地交流经济问题443

公共场合的情感表露要有所节制443

公共场所可以适当表露亲密行为444

友好分手445

第二十五章 婚礼和舞会礼仪447

参加婚礼不可穿得比新娘还艳447

参加婚礼时务必摘除黑纱447

参加婚礼穿着不可太朴素448

在婚礼上与新人开玩笑要有度448

参加婚礼不可故出风头449

舞会上场、下场要守规矩449

参加迪厅舞会不可穿着礼服450

参加正式舞会要穿礼服450

舞会服饰不可喧宾夺主451

邀请合适的舞伴451

邀请舞伴要看时机452

不可频繁邀请同一个人跳舞452

邀请人跳舞要征求其同行者的许可453

跳舞时要避免踩舞伴的脚453

跳自己熟悉的舞454

拒绝邀请要说明具体理由454

不当不合群的冰山美人455

避免将口红沾在男舞伴衣领上455

跳舞时切忌盯着别人喋喋不休456

跳舞时切忌详问舞伴个人情况456

跳舞时与舞伴保持适当的距离457

选舞伴要懂规矩457

舞曲类型要有变化458

男士不可拒绝女士的邀舞458

不可争抢舞伴459

跳舞结束后不可径自返回459

共舞时不可在舞场中横冲直撞460

做观众时要注意自己的形象460

邀舞时应谦虚有礼461

跳舞时不可只看脚步461

跳舞时动作要协调462

不可在舞场中穿行找人462

拒绝别人送行时不可态度粗暴463

切忌两个男性共舞463

第二十六章 寿礼和葬礼礼仪464

做寿要遵循年龄规定464

赠送寿礼要轻重得宜464

赠送寿联要符合对方情况465

寿筵的规模要根据年龄而定465

饮寿酒、吃寿面要注意规矩466

对患绝症的亲友要多陪伴466

以守丧的方式悼念至亲好友467

告别遗体时避免带小孩467

葬礼的花费要尽量节俭467

对死讯谨慎询问468

及时向亲朋好友通知死讯468

为去世的亲友刊登讣告469

对死者的家属表达慰问469

葬礼主持人要保持严肃、庄重470

参加葬礼不可穿鲜艳衣服470

参加葬礼不可佩戴耀眼首饰471

参加葬礼要注意神情举止471

在葬礼上避免注视死者的亲人472

第二十七章 孩子养育礼仪473

通知怀孕的消息宜缓473

与合适的对象交谈怀孕的细节473

妥善处理怀孕中的呕吐问题474

合理解决穿着问题475

与朋友交流怀孕带来的身体变化475

与他人分享胎动的喜悦要慎重475

不要给准妈妈讲生孩子时的痛苦过程476

为新生儿的庆祝会做好准备476

在庆祝会上给准妈妈一个惊喜477

给孩子和母亲选择合适的礼物478

对庆祝会的礼物表示感谢478

不可随便与他人谈起分娩经历479

不可取笑别人家孩子的名字479

要妥善处理死产或先天性缺陷480

拜访新妈妈要选择恰当的时间481

拜访新妈妈不可逗留太久481

及时通告孩子的出生482

向亲朋好友寻求帮助482

对亲友赠送礼物表示感谢483

带孩子外出前要做好准备483

保持正常的人际关系484

不要随便要求别人抱自己的孩子484

为新生儿选择适当的礼物485

对不需要的礼物可退回商店485

及时给赠送礼物的亲友写感谢信486

对朋友的礼物要回赠486

带孩子拜访亲友要事先询问是否方便487

保持孩子充足的睡眠487

抱婴儿前要先洗手488

选择合适的哺乳场所488

尽量避免在他人面前哺乳489

必要的时候可用奶瓶哺乳489

在人前哺乳要注意遮掩490

及时给孩子更换尿布490

在朋友家为孩子更换尿布要注意卫生491

不可随意丢弃脏尿布491

经常给孩子洗澡492

根据孩子的哭声辨别其需求492

为孩子的小睡创造条件493

礼貌地使用儿童汽车座椅494

使用儿童推车要避免妨碍他人495

及时处理孩子的发热495

了解孩子的个人喜好496

及时给孩子喂食497

及时让孩子得到休息497

正确选择孩子活动聚会时间498

让孩子在公共场所行为良好498

让孩子学会文明就餐499

让孩子在操场玩耍过程中学会礼仪500

让孩子在电影院做文明观众501

在超市和商店适度满足孩子的要求501

让孩子在飞机、汽车和火车上保持良好礼仪502

让孩子与同学分享玩具503

不可责骂和体罚孩子504

别让自己的不良情绪感染孩子505

避免在孩子面前讲脏话505

尊重他人的着装506

教育孩子合理着装506

让孩子养成进门脱鞋的习惯507

第二十八章 校园礼仪508

出入校门要下车508

女教师不宜戴首饰上课508

教师不可私拆学生信件509

对学生的简单问题也要耐心解答509

平等地对待所有学生510

批评学生要在办公室进行510

不可武断批评学生511

误解学生后要道歉、解释511

热情回应学生的问候512

与学生交流要实事求是512

懂得赞美学生513

尊重其他同事513

男生不留长发514

见到老师要打招呼514

不是自己的老师也要打招呼514

进出老师办公室要有礼貌515

在老师办公室不应停留太久515

不可在办公室里翻老师的物品516

尊重实习老师516

不可当众顶撞师长517

不在背后议论老师私事517

有事要请假518

“课桌文化”不可取518

不在课堂上打瞌睡519

不可在课堂上起哄519

尊重有缺陷的同学520

不可偷看同学的信件、日记520

男女生交往要得宜521

严禁撕毁、涂改学校公告521

不在教学区、宿舍区打球522

受奖后要徐步走下台522

就餐时不可长时间占座523

不可乱倒剩饭剩菜523

不用书本提前占座524

住集体宿舍要遵守作息时间524

离开寝室、教室前要关灯上锁525

进实验室要遵守规定525

在图书馆看完书要归位526

爱护图书馆的书526

不可同时占几本书527

写签名、赠言时态度要恭敬527

不可强行给别人题赠528

积极参加集体活动528

参加集体活动要穿校服529

参加升旗仪式要严肃529

第二十九章 出行与游览礼仪530

不随地吐痰530

不可在景点刻字留名530

自觉排队531

不在公共场所聚众围观531

公交车上应主动让座532

不在地铁站内打闹532

乘车要自觉买票533

乘公交车不可堵着车门533

乘火车不可从窗口上车534

在火车上不宜脱鞋534

进门后要替紧随其后者把门535

不在草丛、林地乱丢烟头535

不在有人游泳的水域跳水536

使用公共游乐设施要照顾别人536

听音乐会要穿正装入场537

避免在音乐演奏的中途入场537

听音乐会要保持安静538

观看演唱会时不可在场内随处走动538

别人通过时礼貌让路539

演唱会上不可乱扔荧光棒539

不对台上的演员喝倒彩540

观看球赛时不可声嘶力竭540

不可把嚼过的口香糖粘在桌子下面541

在超市购物不可用手接触裸露食品541

试衣时应注意不要弄脏衣服542

试衣后把衣服放回原位542

不可随意拆开商品包装543

品尝超市食品要按规定进行543

看过商品后要归位544

住旅店不可大肆浪费544

禁用旅店的毛巾擦皮鞋545

在旅店说话时应关上房门545

不可穿着浴衣在大堂里穿行546

不可在公园的长椅上躺卧546

不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施547

停车时注意不要妨碍交通547

驾车不可乱鸣笛548

接受陌生人帮助后要说“谢谢”548

携宠物出行要注意避免妨碍他人549

在景点注意别妨碍他人拍照549

乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员550

乘机时礼貌对待别人的搭讪550

乘机时不可冒昧与邻座搭讪551

在飞机上不可占据过多空间551

乘机点餐时不可提出过分要求552

乘船时不可在甲板上乱挥衣服552

乘船时晚上慎用手电筒553

不可在公共场所长时间占用卫生间553

使用公共卫生间要冲马桶554

情侣在公众面前不可行为过密554

在公共餐厅就餐要尊重服务员555

在快餐店吃完饭后要及时离开555

观看演出时要按号就座556

观看剧场的演出要脱帽556

不可随意采摘公园果树上的果子557

禁止攀折公园花草树木557

在动物园不可违规给动物喂食558

行路要懂得礼让558

避免逆行559

第三十章 涉外涉教礼仪560

不可随意拍摄、录音560

出境接受服务要付小费560

不可带病会见外商561

与外宾合作时要提供外语资料561

对外国人不可乱用手势语562

行拥抱礼时要懂分寸562

行接吻礼时避免引起误会563

面对外宾恭敬有度563

与外宾对话不可过于客套564

慎用中式习惯称呼外国人564

不可随便抚摸外国小孩的头顶565

接待外宾时要平等对待565

接待外宾时不可滥用人情566

懂得女士优先566

切忌送牛皮制品给印度外宾567

与日本人交往要鞠躬567

与外国人交谈不问年龄和收入568

在寺庙不可抚摸佛像、踏门槛568

进佛寺行止要守规矩568

在佛寺住宿时要遵守秩序569

进教堂时穿着要庄重569

不可在主人餐前祈祷时吃饭570

参加西式宴会不可要求添饭570

不可将红酒一饮而尽571

传杯饮酒时要拭杯口571

第三十一章 世界各地的礼仪572

不要在加拿大人面前说他们与美国很相似572

在英国要学会喝下午茶572

在英国进行商务会谈要安排在早上573

适应欧洲人的饮食习惯573

避免用不流利的法语与法国人交谈574

在德国称呼人要用正式称谓574

在亚洲国家要注意红色和白色的特定含义575

在印度要遵循当地的特定习俗575

在日本问候他人要鞠躬576

在日本就餐要遵守他们的饮食习惯576

正确理解“hay”的含义577

去中美和南美旅游要学习西班牙语和葡萄牙语577

在中美和南美旅游要有耐心578

附录《克尼格礼仪》精华579

第一篇 礼仪入门579

第二篇 与亲属、朋友的交往礼仪642