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第一章 好业务员必是谈判高手10

1-1 伸手不打笑脸人10

1-2 业务是谈出来的12

1-3 态度决定胜负14

1-4 给客户最好的第一印象16

1-5 靠领袖魅力谈出好生意18

1-6 美式作风案例20

1-7 站在对方的角度上22

1-8 用气势压倒对方24

1-9 幽默化解危机26

1-10 建立良好的客户关系28

1-11 不动声色潜移默化30

1-12利用“空墙”效应32

第二章 纵横商场必学“谈判”36

2-1 谈判要重视个人因素36

2-2 谈出无中生有的好生意38

2-3 把握插话的分寸40

2-4 处理不同意见的方式42

2-5 谈出好薪资44

2-6 恰到好处地拒绝别人46

2-7 商场竞争必备技48

2-8 价格是谈出来的50

2-9 取信于上司及合作伙伴52

2-10 人际中，小事就是大事54

第三章 选择正确的销售策略58

3-1 环境资料收集58

3-2 为对方找一个成交理由60

3-3 创造无形靠山62

3-4 期盼认同自己的人出现64

3-5 建立欲望诉求66

3-6 善用恐惧心理68

3-7 用价值取代价格70

3-8 诚实可以提升你的人品72

3-9 使用对方的语言74

3-10 信任度是谈判的优先筹码76

第四章 分析对手的谈判风格80

4-1 实际型对手80

4-2 亲切型对手82

4-3 分析型及表现型对手84

4-4 何谓“双赢”的谈判86

4-5 掌握问话技巧88

4-6 善于察言观色90

4-7 做人比做事更重要92

第五章 销售工具箱，道具不可少96

5-1 运用线上工具96

5-2 电话、电子邮件谈判秘诀98

5-3 录音笔训练好口才100

5-4 数码商品帮你抢得先机102

5-5 善用统计报表104

5-6 用框架让对方填故事106

第六章 开口就要当赢家110

6-1 准备好才开口110

6-2 不轻易接受首次开价112

6-3 避免正面拒绝114

6-4 掌握“最后一句话”的所有权116

6-5 “差价均分”策略118

6-6 该说“不”，就别客气120

6-7 沉默也是一种技巧122

6-8 找出定案的关键人物124

6-9 威胁也可以很动听126

第七章 善用“谈判压力”130

7-1 掌握时间急迫性130

7-2 让享受成为消费重点132

7-3 底价由感觉决定134

7-4 随时做好掉头就走的准备136

7-5 留意对手的声东击西138

7-6 让对方先做出承诺140

7-7 用对钓饵事半功倍142

7-8 向对手道贺144

7-9 被拒绝并不是坏事146

第八章 常见的谈判禁忌150

8-1 不够灵活，不懂变通150

8-2 懂借助第三者威名152

8-3 没有替代方案154

8-4 操之过急156

8-5 懂装懂、多嘴多舌158

8-6 谈判对事不对人160

8-7 分清楚意见与事实162

8-8 以退为进的是陷阱164

第九章 “逆转胜”——百分百成交技巧168

9-1 为对方贴上标签168

9-2 抢救临时变卦的残局170

9-3 善用说“是”的权利172

9-4 小心弄巧成拙174

9-5 全身而退176

9-6 劣势地位靠“二软”解救178

9-7 创造共同语言180

9-8 制造被抢购的假象182

9-9 学会刻意“忽略”184

9-10 让对方无路可退186