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第一篇 绪论3

第一章 市场营销概述3

第一节 现代市场经济中对市场营销的理解4

第二节 市场营销的发展过程6

第三节 市场营销的重要性11

第四节 市场营销的理念13

第二章 市场营销的基础架构23

第一节 市场营销的基本概念体系24

第二节 营销管理过程29

第二篇 顾客需求的识别37

第三章 营销信息系统与营销调研37

第一节 评估顾客需求的营销信息39

第二节 市场营销信息系统40

第三节 市场营销调研43

第四节 营销信息的分析与应用51

第四章 市场营销环境分析64

第一节 市场营销环境概述66

第二节 微观市场营销环境68

第三节 宏观市场营销环境74

第四节 市场营销环境分析方法87

第五章 顾客价值与消费者行为分析93

第一节 顾客价值理论95

第二节 顾客满意理论98

第三节 消费者购买行为分析107

第四节 组织购买行为分析131

第六章 市场细分、选择及定位143

第一节 企业市场的细分145

第二节 企业目标市场的选择161

第三节 市场定位167

第三篇 顾客需求的满足181

第七章 产品策略181

第一节 产品及其分类182

第二节 产品策略186

第三节 新产品开发190

第四节 产品生命周期理论194

第八章 价格策略200

第一节 影响产品定价的因素201

第二节 定价的方法与策略207

第三节 价格变动和企业的对策211

第九章 促销策略220

第一节 促销与促销组合222

第二节 人员推销225

第三节 广告策略232

第四节 营业推广238

第五节 公共关系244

第十章 营销渠道策略251

第一节 营销渠道及其功能253

第二节 渠道组织形式257

第三节 渠道设计259

第四节 渠道管理265

第十一章 服务策略275

第一节 服务营销概述277

第二节 顾客服务期望280

第三节 服务过程284

第四节 有形展示与服务环境289

第五节 服务质量管理294

第十二章 品牌策略303

第一节 品牌概述305

第二节 品牌决策309

第三节 品牌的命名与设计315

第四节 品牌资产管理320

第四篇 顾客价值的维护331

第十三章 营销道德与社会责任331

第一节 市场营销道德的含义及企业营销道德的表现333

第二节 市场营销道德性决策336

第三节 企业的社会责任338

第十四章 客户关系管理345

第一节 客户关系管理的产生与发展347

第二节 客户关系生命周期348

第三节 客户关系价值与客户关系资产353

第四节 客户忠诚管理355

第十五章 口碑营销360

第一节 口碑与口碑营销362

第二节 口碑营销的产生背景367

第三节 口碑营销的策划及实施370

第四节 口碑营销策略376

参考文献382