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目录1

第一章 概述1

第一节　现代护理质量管理基本理论1

一、管理的概念与理论1

二、护理管理的概念和理论2

三、现代护理质量管理的概念与理论4

第二节　护理质量管理模式的概念6

一、综合性医院分级管理的概念6

二、系统化整体护理的概念7

第三节　ISO9000族质量管理体系标准基本概念8

一、ISO9000族标准的产生与发展8

二、我国采用系列标准进展情况10

三、护理系统学习采用ISO9000（GB/T19000）族标准的现实意义11

四、ISO9000（GB/T19000）族标准简介12

五、主要术语定义及说明16

六、ISO9000族质量管理体系的基本概念21

第四节　护理质量管理模式的比较22

一、现代质量管理22

二、综合性医院分级管理22

三、系统化整体护理模式在实践过程中应注意的问题23

四、采用ISO9000族标准对系统化整体护理实施质量控制24

五、ISO9000族质量管理体系标准的优点24

第二章 护理质量管理体系的建立和运行26

第一节　概述26

一、护理质量管理体系的分析和认识26

二、护理产品及其质量特性27

三、护理服务及其特点29

四、护理服务质量管理体系的基本要求30

五、护理质量管理体系设计的基本原则32

二、护理质量管理组织的建立和职责界定33

一、领导决策33

第二节　护理质量管理体系的建立33

三、护理质量管理体系的策划34

四、护理质量管理体系的总体设计35

五、调整组织机构及资源配置36

六、护理质量管理体系文件的编制36

第三节　护理质量管理体系运行前的准备42

一、准备阶段43

二、组织协调43

三、试运行44

第四节　护理质量管理体系的运行44

一、文件的发布44

二、监督指导44

三、日常考核44

四、体系运行应注意的问题45

一、审核的概念46

第五节　内部质量管理体系的审核46

二、内部质量管理体系的审核48

三、内部质量管理体系审核的实施49

四、纠正措施和预防措施59

第六节　管理评审60

一、概述60

二、管理评审的步骤61

三、管理评审的内容61

第七节　质量管理体系认证62

一、概述62

二、实行质量认证的意义63

三、认证的内容和程序63

四、对认证的选择64

第三章 护理质量管理体系文件样式及示例65

第一节　护理质量管理体系文件——质量手册样式及示例65

第二节　护理质量管理体系文件——程序文件样式及示例90

第三节　护理质量管理体系文件——其他支持性文件目录115

第四章 护理管理质量标准与评价标准117

第一节　护理管理质量标准117

一、管理制度117

二、工作制度130

附：常见护理差错事故的内容与管理135

第二节　护理管理质量评价标准139

第三节　护理人员质量标准150

一、主任（副主任）护师质量标准150

二、主管护师质量标准150

三、护师质量标准151

四、护士质量标准151

五、护理部工作标准152

六、科护士长工作标准154

七、护士长工作标准154

第四节　护理人员质量评价标准156

第五节　护理岗位质量评价标准159

一、门诊护士长岗位质量标准159

二、门诊临床科室护士长岗位质量标准159

三、门诊手术室护士长岗位质量标准160

四、门诊临床科室护士岗位质量标准160

五、病房护士长岗位质量标准161

六、病房临床护士岗位质量标准162

七、主班护士岗位质量标准162

八、治疗护士岗位质量标准163

九、大夜班护士岗位质量标准163

十、早晚帮班护士岗位质量标准164

十一、小夜班护士岗位质量标准164

第六节　护理岗位质量评价标准164

附：岗位职责172

一、ICU工作质量标准176

第一节　工作质量标准176

第五章 护理工作质量标准与评价标准176

二、神经外科工作质量标准184

三、骨科护理工作质量标准191

四、神经内科护理工作质量标准195

五、供应室工作质量标准200

六、手术室护理工作质量标准207

第二节　质量评价标准213

一、供应室工作质量评价标准213

二、层流室工作质量评价标准215

三、血液透析室工作质量评价标准216

四、手术室工作质量评价标准217

第六章 基础护理技术操作标准与评价标准219

第一节　技术操作质量标准219

一、铺备用床（三单法）219

三、铺麻醉床（三单法）220

二、铺暂空床（三单法）220

四、被套法铺床221

五、卧床病人更换床单法222

六、病人卧位的变换法223

七、头发护理224

八、无菌技术（铺无菌导尿盘）226

九、口腔护理227

十、皮肤护理（手法按摩）228

十一、鼻饲法229

十二、体温、脉搏、呼吸的测量及绘制230

十三、血压测量法231

十四、乙醇（酒精）擦浴232

十五、皮内注射法（青霉素过敏试验）233

十六、肌内注射法234

十七、密闭式静脉输液235

十八、静脉留置针输液236

十九、大量不保留灌肠237

二十、女病人导尿术238

二十一、穿、脱隔离衣240

二十二、电动吸引器吸痰法240

二十三、氧气吸入（鼻导管法）241

二十四、冰袋的使用242

二十五、冰帽的使用243

二十六、冷湿敷244

二十七、热水袋的使用245

二十八、热湿敷246

二十九、徒手心肺复苏246

三十、晨间护理248

三十一、晚间护理248

一、无菌技术（铺无菌导尿盘）249

二、血压测量法249

第二节　质量评价标准249

三、铺备用床（三单法）250

四、肌内注射法251

第七章 专科技术操作程序与注意事项252

第一节　内科技术操作程序与注意事项252

一、超声雾化吸入252

二、洗胃253

三、腹膜透析疗法255

四、成分输血256

五、体位引流（肺）257

六、十二指肠引流258

七、脑室体外引流259

八、颈外静脉穿刺置管术260

九、锁骨下静脉及股静脉穿刺置管术261

十、心电图检查262

十一、心血管疾病监护263

十二、急性心肌梗死的溶栓疗法264

一、气管插管术266

第二节　ICU技术操作程序与注意事项266

二、气管切开术267

三、开放呼吸道术268

四、口对口（鼻）人工呼吸术269

五、面罩加压人工呼吸术269

六、胸外心脏按压术270

七、脑复苏术270

八、多功能呼吸机的应用271

九、高频呼吸机的应用273

十、BIPAP呼吸机的应用275

十一、微量泵的应用276

十二、输液泵的应用277

十三、三腔导尿管的应用277

一、换药278

第三节　外科技术操作程序与注意事项278

二、手术后拆线279

三、T型管引流冲洗术280

四、负压引流术281

五、胸腔闭式引流术281

六、胃肠减压术282

七、全胃肠外营养283

第四节　妇产科技术操作程序与注意事项284

一、外阴冲洗284

二、坐浴285

三、外阴湿敷285

四、基础体温测定286

五、胎动计数287

六、卡介苗接种287

第五节　儿科技术操作程序与注意事项288

一、小儿血压测量法288

七、新生儿评分288

二、小儿洗胃法289

三、新生儿胃管鼻饲法290

四、新生儿自动调控暖箱应用290

五、新生儿蓝光疗法291

六、小儿颈外静脉穿刺术292

七、小儿股静脉穿刺术293

八、小儿锁骨下静脉穿刺术294

九、小儿人工呼吸机的应用294

十、小儿呼吸复苏295

十一、小儿心脏复苏296

十二、小儿脑复苏297

十三、虹吸灌肠298

第六节　眼科技术操作程序与注意事项299

一、洗眼299

三、眼浴300

二、泪道冲洗300

四、滴眼药水301

五、涂眼药膏301

第七节　耳鼻喉科技术操作程序与注意事项302

一、鼻腔冲洗302

二、鼻腔滴药302

三、外耳道冲洗303

四、外耳道滴药303

五、咽部涂药304

六、咽喉部喷药304

第八章 护理服务质量标准306

第一节　护理职业道德标准306

一、护理职业道德基本标准306

二、急诊护士职业道德标准307

三、门诊护士职业道德标准307

七、供应室护士职业道德标准308

六、注射室护士职业道德标准308

四、病房护士职业道德标准308

五、手术室护士职业道德标准308

八、血液净化中心护士职业道德标准309

九、护理管理者形象标准309

第二节　护理职业礼仪标准310

一、讲话礼仪标准310

二、服饰礼仪标准310

三、饮食礼仪标准311

四、工作礼仪标准311

五、公共礼仪标准315

第三节　护理职业行为标准316

一、语言行为标准316

二、非语言行为标准318

第一节　护理人员职业素质323

一、护士素质323

第九章 附录323

二、现代护理学科的发展和护士素质的关系324

三、护士职业性格325

四、护理美学327

五、护理人员仪表的职业要求328

第二节　护理人员人际关系329

一、人际关系的概念329

二、人际关系的意义329

三、护理人员建立人际关系的意义330

四、护理人员人际关系内容330

五、良好人际关系的形成要素331

六、人际关系的改善333

七、医院内处理人际关系的总要求334

八、医院内人际关系的模式和处理艺术335

九、评价人际关系的基本方法336

十、护患关系特殊定位和沟通艺术337