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第1章 绪论1

1.1 研究背景1

1.1.1 我国网上零售市场发展迅猛2

1.1.2 快递服务制约网上零售发展5

1.2 研究的主要目的和意义9

1.2.1 研究目的9

1.2.2 研究意义10

1.3 研究方法和技术路线11

1.3.1 研究方法11

1.3.2 技术路线12

1.4 主要内容及创新点12

1.4.1 主要内容及章节安排12

1.4.2 主要创新点14

1.5 本章小结15

第2章 文献综述16

2.1 网上零售商与快递服务商相关研究16

2.1.1 网上零售与网上零售商16

2.1.2 快递服务与快递服务质量18

2.1.3 网上零售商与快递服务商关系23

2.2 信任的定义、维度和结果研究29

2.2.1 信任定义29

2.2.2 信任维度33

2.2.3 信任结果36

2.3 信任形成机制研究38

2.3.1 信任形成的前因性研究38

2.3.2 信任形成的机制性研究43

2.3.3 前因性研究与机制性研究的比较47

2.4 组织间多层次信任研究48

2.4.1 组织间信任的多层次48

2.4.2 组织间信任前因和结果52

2.5 信任的时间嵌入性研究55

2.5.1 嵌入性与时间嵌入性55

2.5.2 时间嵌入性与信任研究57

2.6 本章小结63

第3章 假设提出与模型构建66

3.1 不确定性对前向嵌入的影响66

3.2 前向嵌入和后向嵌入对信任的影响67

3.2.1 前向嵌入对信任的正向影响68

3.2.2 后向嵌入对信任的正向影响69

3.2.3 前向嵌入在后向嵌入与信任之间起中介作用70

3.2.4 前向嵌入和后向嵌入共同正向影响信任72

3.3 快递服务商特征对信任的影响73

3.3.1 快递服务商（品牌）特征对信任的影响74

3.3.2 收寄商特征对信任的影响75

3.3.3 快递工作人员素质对信任的影响76

3.4 前向嵌入在快递服务商特征与信任之间起中介作用77

3.4.1 前向嵌入在快递服务商（品牌）特征与信任之间起中介作用77

3.4.2 前向嵌入在收寄商特征与信任之间起中介作用79

3.4.3 前向嵌入在快递工作人员素质与信任之间起中介作用80

3.5 假设汇总与模型构建81

3.5.1 研究假设汇总81

3.5.2 模型构建83

3.6 本章小结83

第4章 研究设计与方法85

4.1 变量测量85

4.1.1 不确定性的测量86

4.1.2 快递服务商特征的测量86

4.1.3 前向嵌入和后向嵌入的测量89

4.1.4 信任的测量90

4.1.5 控制变量的测量91

4.2 问卷设计92

4.3 小样本测试94

4.4 数据收集108

4.4.1 样本对象108

4.4.2 样本数量109

4.4.3 问卷发放与收集109

4.5 数据分析方法110

4.5.1 描述性统计分析110

4.5.2 信度分析110

4.5.3 效度分析111

4.5.4 结构方程建模111

4.6 本章小结115

第5章 数据分析与结果116

5.1 样本基本分析116

5.1.1 样本分布分析116

5.1.2 样本特征分析117

5.1.3 描述性数据分析122

5.1.4 变量相关性分析123

5.2 量表的信度和确定性因子分析123

5.2.1 信度分析123

5.2.2 确定性因子分析124

5.3 模型检验133

5.3.1 结构模型检验133

5.3.2 结构模型的效应分解135

5.3.3 调节效应检验136

5.4 研究结果137

5.5 本章小结140

第6章 案例分析141

6.1 案例企业选取141

6.1.1 案例选择标准141

6.1.2 案例企业简介142

6.2 信任评估方法143

6.2.1 D—S证据理论概述143

6.2.2 ER方法评估流程146

6.3 评估指标体系及权重确定150

6.3.1 评估指标体系150

6.3.2 权重确定152

6.4 数据收集与计算154

6.5 结果分析158

6.6 本章小结159

第7章 研究结论与展望160

7.1 研究结论160

7.2 研究局限163

7.3 未来研究展望164

附录A调查问卷166

附录B数据的描述性统计171

附录C SEM各变量的相关系数173

主要参考文献175

后记202