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第一篇 公文写作3

第一章 行政机关公文写作的基本要求3

第一节 公文写作在机关工作中的重要性3

第二节 行政机关公文的特点4

第三节 公文写作的基本要求5

第二章 公文写作基础7

第一节 公文主题7

第二节 公文材料10

第三节 公文结构13

第四节 公文语言20

第三章 行政机关公文写作26

第一节 命令（令）26

第二节 决定29

第三节 公告34

第四节 通告37

第五节 通知39

第六节 通报47

第七节 议案52

第八节 报告56

第九节 请示61

第十节 批复65

第十一节 意见69

第十二节 函72

第十三节 会议纪要75

第四章 规范性公文及写作80

第一节 规范性公文的概念和种类80

第二节 行政法规81

第三节 规章和其他规范性文件82

第四节 规范性公文的结构形式和写作84

第五章 其他常用公文的写作87

第一节 计划总结类公文87

第二节 会议材料类公文95

第三节 章程制度类公文103

第四节 信息简报类公文106

第五节 机关礼仪类公文109

第二篇 公文处理117

第一章 行政机关的公文处理工作117

第一节 公文处理工作的特点和基本要求117

第二节 公文处理的注意事项118

第三节 公文处理的保密管理120

第四节 公文归档规则122

第五节 电子文件的办理及要求124

第二章 公文办理的程序和要求126

第一节 收文办理的程序和要求126

第二节 发文办理的程序和要求131

第三章 公文格式和行文规则140

第一节 行政机关的公文格式140

第二节 公文印制及公文格式使用原则142

第三节 行文规则143

第三篇 汉字书写与记录159

第一章 汉字书写概说159

第一节 汉字书写的原则159

第二节 汉字书写的基本要求161

第二章 常用书体书写训练162

第一节 钢笔楷书的书写162

第二节 钢笔行书的书写169

第三节 行书的结构关系及原则171

第三章 汉字书写错误辨析176

第一节 汉字书写错别字分析176

第二节 常见错别字辨析举隅179

第四章 常用标点符号的用法188

第一节 点号188

第二节 标号193

第五章 汉字速记201

第一节 速记概述201

第二节 手写速记方法207

第三节 字词句段略写法216

第四节 替代法232

第四篇 电子政务239

第一章 Windows操作系统239

第一节 基本操作技能239

第二节 文件管理243

第三节 控制面板使用245

第四节 Windows常用工具软件使用及其基本246

第二章 Internet应用251

第一节 基础知识251

第二节 Web浏览253

第三节 E-mail255

第四节 文件的下载与上传257

第五节 信息搜索259

第六节 Internet新应用261

第三章 Office文字处理系统263

第一节 Word的使用263

第二节 Excel的使用267

第三节 PowerPoint的使用269

第四节 Access的使用272

第四章 网络安全274

第一节 基础知识274

第二节 加密技术276

第三节 计算机病毒防范技术278

第四节 防火墙280

第五节 虚拟专用网283

第五章 电子政务系统的基础应用285

第一节 电子政务内网285

第二节 电子政务外网293

第六章 电子政务系统的保密管理296

第一节 电子政务信息系统的保密管理要求296

第二节 电子政务系统相关设备的保密管理298

第五篇 语言表达305

第一章 口语表达基本知识305

第一节 口语表达的含义与作用305

第二节 口语表达的特点307

第三节 一般口语表达原则307

第四节 口语表达的要求308

第二章 一般口语表达技巧训练311

第一节 发音技巧311

第二节 表述技巧313

第三节 听知技巧317

第四节 非语言表达技巧318

第五节 怯场心理克服技巧322

第三章 公务员口语表达训练324

第一节 公务员口语表达的特点324

第二节 公务员语言表达的原则和要求325

第三节 提高公务员语言表达的基本途径328

第四章 公务员一般口语表达技能训练331

第一节 说话331

第二节 倾听332

第三节 谈话334

第四节 说服335

第五节 批评338

第六节 赞美340

第五章 公务员综合口语表达技能训练342

第一节 演讲342

第二节 即席讲话345

第三节 论辩349

第四节 谈判352

第五节 会议主持356

第六节 服务语言362

第六篇 调查研究371

第一章 调研报告的基本知识371

第一节 调研报告的概念371

第二节 调研报告的主要类型371

第三节 调研报告的突出特点372

第四节 调研报告的主要作用373

第二章 调查的组织与实施374

第一节 调查准备374

第二节 调查方法375

第三节 调查材料的梳理377

第三章 调研报告的撰写与例文评析379

第一节 调研报告的撰写379

第二节 例文评析382

第四章 典型范文392

参考书目406

后记408