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第一章 图书馆绩效评估概述1

1.1 绩效与绩效评估1

1.2 图书馆绩效评估2

1.3 图书馆绩效评估的目的2

1.3.1 认准办馆方向和办馆宗旨3

1.3.2 改善办馆条件3

1.3.3 提高服务质量3

1.3.4 提供决策参考3

1.4 图书馆绩效评估的原则3

1.4.1 科学性原则4

1.4.2 客观性原则4

1.4.3 整体性原则4

1.4.4 可比性原则4

1.4.5 导向性原则4

1.5 图书馆绩效评估的意义5

1.5.1 促进图书馆事业的整体发展5

1.5.2 提高图书馆的管理水平5

1.5.3 促进图书馆工作的规范化与标准化5

1.5.4 提高图书馆的服务水平5

1.5.5 促进馆际交流与合作6

1.5.6 提升图书馆的社会地位6

第二章 影响图书馆绩效评估的因素7

2.1 外部环境因素7

2.1.1 政治环境7

2.1.2 社会环境8

2.1.3 行业环境8

2.1.4 市场环境8

2.2 内部运行因素9

2.2.1 馆藏资源建设9

2.2.2 馆藏资源布局10

2.2.3 馆藏资源揭示10

2.2.4 业务机构设置10

2.2.5 人力资源管理11

2.2.6 读者服务工作11

2.2.7 基础设施建设12

第三章 图书馆绩效评估的流程13

3.1 准备阶段13

3.1.1 成立评估工作领导组或评估专家组13

3.1.2 制定评估目标和评估方案13

3.1.3 制定科学合理的绩效评估指标体系13

3.1.4 宣传培训13

3.2 自我评估阶段14

3.3 专家评估阶段14

3.3.1 审查自评报告14

3.3.2 实测14

3.3.3 形成评估意见14

3.3.4 反馈评估结果14

3.4 总结评定阶段15

3.5 评估结果的运用15

第四章 图书馆绩效评估的主要方法16

4.1 基本方法16

4.1.1 定性分析法16

4.1.2 定量分析法16

4.2 专门方法17

4.2.1 模糊评价法17

4.2.2 层次分析法20

4.2.3 数据包络分析法20

4.2.4 平衡记分卡分析法22

4.2.5 基于BP神经网络的评估方法23

第五章 图书馆绩效评估指标24

5.1 国际图书馆绩效评估指标的制定24

5.1.1 LibQUAL＋——一种量表化图书馆质量评估系统25

5.1.2 美国公共图书馆评估内容与评估指标26

5.1.3 英国公共图书馆服务标准27

5.2 图书馆绩效评估国际标准27

5.3 我国图书馆绩效评估指标的制定32

5.4 图书馆绩效指标国家标准38

5.4.1 绩效指标的测试标准40

5.4.2 绩效指标的分类40

5.4.3 绩效指标的描述41

5.4.4 绩效指标的选择41

5.4.5 绩效指标的局限性42

5.5 我国图书馆绩效评估指标存在的问题42

5.5.1 统计数据的真实有效性43

5.5.2 指标统计口径的规定43

5.5.3 关于指标数量的界定43

5.5.4 单项指标在整个指标体系中的重要程度43

5.5.5 指标之间的关联性及其影响程度43

5.6 图书馆绩效评估指标的构建44

5.6.1 办馆条件44

5.6.2 服务44

5.6.3 利用45

5.6.4 效率45

5.6.5 总体情况46

5.6.6 潜力与发展（指标内容根据需要另定）46

第六章 图书馆绩效评估研究综述47

6.1 概述性研究50

6.2 国外图书馆绩效评估研究50

6.3 图书馆绩效评估指标体系研究51

6.4 图书馆绩效评估方法和模型研究52

6.5 图书馆联盟的绩效评估研究55

6.6 图书馆读者满意度评估55

6.7 图书馆人力资源绩效评估研究56

6.8 数字图书馆和图书馆数字资源绩效评估研究56

6.9 图书馆文献资源绩效评估57

6.10 图书馆业务工作绩效评估研究57

6.11 图书馆服务绩效评估研究58

第七章 图书馆读者满意度评估59

7.1 图书馆读者满意度概述59

7.1.1 读者满意度的定义59

7.1.2 读者满意度的实质60

7.1.3 读者满意度的特点60

7.1.4 读者的容忍度61

7.2 读者满意度指标范畴62

7.3 构建读者满意度指标的原则和流程62

7.4 图书馆读者满意度评估实践63

7.4.1 基于模糊评价的读者满意度评价63

7.4.2 基于因子分析的图书馆读者满意度评价65

7.4.3 读者满意度问卷调查表的设计68

第八章 图书馆服务质量评估72

8.1 图书馆服务质量评估研究综述72

8.2 图书馆服务质量评估的目的75

8.3 图书馆服务质量的影响因素76

8.3.1 馆员76

8.3.2 设施76

8.3.3 资源76

8.3.4 环境77

8.3.5 服务规范77

8.3.6 其他服务77

8.4 基于LibQUAL＋TM的图书馆服务质量评估体系的构建77

8.4.1 LibQUAL＋TM体系的基本框架78

8.4.2 基于LibQUAL十TM的评价指标体系的构建及修正79

8.4.3 基于LibQUAL＋TM的评价指标的测度与计量方法80

8.4.4 LibQUAL＋TM的局限性81

第九章 图书馆文献资源绩效评估83

9.1 文献资源绩效评估研究综述83

9.2 文献资源绩效评估遵循的原则87

9.3 文献资源绩效评估指标描述框架87

9.4 文献资源绩效评估指标体系的构建89

9.5 文献资源绩效评估指标的应用94

9.5.1 馆藏文献资源总体绩效评估94

9.5.2 读者满意度评价94

9.5.3 文献资源管理水平评估95

9.5.4 馆藏文献结构评估95

9.5.5 文献资源数量评估95

9.5.6 文献资源质量评估95

9.5.7 文献资源利用评估95

9.5.8 文献利用成本评估96

第十章 图书馆数字馆藏绩效评估97

10.1 数字馆藏概述97

10.1.1 数字馆藏的形成97

10.1.2 数字馆藏的概念97

10.2 数字馆藏绩效评估研究进展98

10.2.1 数字资源绩效评估的原则99

10.2.2 数字资源绩效评估指标体系的构建100

10.2.3 相关技术方法研究100

10.2.4 筛选评估指标的方法100

10.2.5 确定评估指标权重的方法101

10.2.6 数字资源绩效评估的数学模型101

10.2.7 数字资源绩效评估的最新方法101

10.3 数字资源绩效评估影响因素101

10.3.1 馆藏数字资源的因素102

10.3.2 数字资源存储与服务设备因素102

10.3.3 数字资源管理与服务人员因素103

10.3.4 用户自身的因素103

10.3.5 数字资源的服务环境103

10.4 数字馆藏绩效评估指标体系构建103

10.4.1 数字馆藏绩效评估指标选取原则105

10.4.2 数字馆藏绩效评估指标体系的构建107

第十一章 其他类型的图书馆绩效评估109

11.1 图书馆联盟绩效评估109

11.2 图书馆人力资源绩效评估111

11.3 馆际互借与文献传递服务绩效评估113

11.3.1 服务设施114

11.3.2 资源保障114

11.3.3 服务内容114

11.3.4 服务效果115

11.4 数字参考咨询服务绩效评估115

参考文献119